望提高效率，都希望生活得更美好。这些都是向上的需求。

不可否认，人人都希望便宜。你应该了解“便宜没好货，好货不便宜”背后的真正含义吧！我能够理解，如果市场中没有真正优秀的产品，或者消费者不会鉴别不同的同类产品时，他们往往不自觉地倾向于比较价格。请仔细想一下，是不是因为产品背后的质地、品质等缺乏可比较的信息，消费者才不得不在进行价格比较后，就简单得到结论：售价 5块的产品的性价比还是比6块的好。

就算看的人再多，《非诚勿扰》仍然是没有什么精神意义的影片；就算是获得再多的国家免检称号，仍然不能决定企业是否能够满足用户向上的需求。走上坡路很费力，人要向上需要自我约束力、自制力。要取得成绩，就需要付出更多的汗水和时间。企业在满足客户向上需求时同样要付出成本，要耐心教育客户，要熬得起。在浮躁、急功近利的市场环境中，能这样做的企业确实不多。

客户价值的含义是其一生的价值，人的一生并不是由消遣构成，而是由工作、进取、向上构成。满足客户向上的需求不是一种道德指标，而是企业发展的战略定位倾向。沃尔玛强调低价，但它是在确保了可靠、便利、功能的基础上展开价格竞争。这是对真正的性价比的本质理解，只有少数企业能够在确保前三条客户价值的基础上展开价格竞争。

在《销售与市场》发表文章已经10年了，还没有一篇文章像《伟大的企业满足向上的需求》这样引起强烈反响。在过去的两个月，我陆续收到了80多封读者来信，内容大致分为三类：第一类是表达感想的，认同向上才是企业永远的追求，才能够成就伟大的企业；第二类是为中国企业开脱的，认为在中国目前的条件下，消费者穷、素质低，企业为了生存没有办法只能迎合他们，将就着给点“垃圾”也能够获得发展；第三类是深入探讨的，讨论这种市场情况的形成原因，并尝试寻找解决的办法。

对第一类读者我表示感谢，证明社会中确实有追求向上的精神存在，我仍将不断地深入观察中国的市场、企业，剖析更深的本质。对第二类读者我表示理解，人都需要为自己的行为寻找一个合理的理由，从而让自己的良心能够过得去，我有信心等待每一个人的觉醒。对第三类读者，我用这篇文章来深入诠释向上需求的客户价值，以及相关的创新次序。

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