危机公关的核心是感知管理，而不是事件管理，是外界对你的事件的感觉，而不是事件本身。更注重的是你对待事件的态度，你对待别人的原则，态度、原则与细节呈现，将直接影响各方面受众的感受与情绪变化。

你需要用你的感性唤起别人的同情心，经得起对方反复推敲，而不是让自己在迷失之中去追求瞬间的快乐与充实。

在网络上，每个人都有的倾向性是“找到想要的东西”。所以才会有搜索引擎的大行其道。互联网的营销具有自主性与互动性，凡事自主性就要求必须真实而确切地表达自己的立场与观点，而互动性的往往是答案营销模型。

有问有答之中会让人形成对在网络之中咨询的习惯与依赖性，但你所表达方式的不确切往往会让你在寻找大奥的过程中大费周折，比如百度问答与互动百科，绝大部分是以前的信息，甚至有很多是垃圾信息与误导性的信息。也只有专业的、权威的解答，才能得到别人的认同。当然那最主要的是你的身份与表达方式问题。

微博问答是点对点的，是当下的，但你需要具备至少三个要素：首先是落实是否问对了人，TA是否专业，是否有意愿认真对待你的咨询，这个更多的是你需要能找到TA，TA想回应的时候能迅速找到你，你们之间存在相对直接的关系纽带，其次是考察你的措辞是否准确。你需要给对方无法拒绝给你答案的充足的理由，给他回答的空间。

设想一下，当你想买车的时候，你会倾向于从谁那里得到建设性意见？坐车的、卖车的与修车的这三类人之中，通常是肯定是问那些修车的，因为他们不会告诉你车有多好，更多的是会告诉你车有多坏，坏起来会如何？

专业的售后服务团队有很多你所不掌握的内情，比如哪些零件与元器件是容易出毛病的，你当前会在哪些方面可能被人蒙骗，或者多付了钱财，或者是会潜藏什么样的隐患。你未来会遇到哪些麻烦，这些是需要有更为前瞻性的视角与能力的人才会指点给你看的。

专业人士只有在相对中立的角度，才能得到信任，拥有信任是理性，奠定信任的深厚根基是内心的感情，所以才会有营销领域的近亲说服，口碑传播。那是建立在客观角度的技术支撑，专业到权威的素养基础之上的。

你的朋友总是希望你不要受骗上当，不要为了趋小利而深陷泥潭无法自拔。TA们的建议对你而言是非常有价值的。越是有相对能撇得清的关系，就越是会显得公允并得到信任。

当下的社会与舆论环境跟过去相比已经发生了重大变化，通讯与互联网技术将以往的那种时空规则都打破了，不再由于你跟某个人之间曾经是同学、年龄相仿或者同处在一间办公室，近在咫尺就会形成更多的信任，那种老乡之间、亲戚之间的亲密关系会更多地掺杂商业利益因素。

任何传播与影响都是基于人的因素，人又受到感情与情绪波动的影响、立场与成见的影响，被输入商业利益，并进而使得一切亲情营销都成为杀熟的行为。

形成信任往往由于臭味相投，臭味相投不是单纯的圈子，但你们之间找到的共同语言越是单纯，其含金量就越高，所以找到那些在某个点上与你有共同语言的人，并建立纽带关系，这将成为你搭建自己的人脉资源网络之中最为有价值的行为。

中国自古是个讲究组织的国家，小到家庭大到国家，无组织的社会力量，在逐渐冲击有组织的社会力量。指令的威力消失了，这是最可怕的。草根的力量在协同之下，聚合成为巨大的力量，情感协同与价值观的协同，那种力量或者具有建设性或者具有颠覆性。

你与别人之间必须有相应的关联，不管那关联是利益关联还是兴趣关联，情感关联还是价值观的关联，是旧情上的关联还是当下的纠葛。

浮躁是商品经济的基础，是我们必须要面对的，你不管是接受还是反对，是客观存在的；但你需要让自己更加沉稳，有更为深厚的根源，给人更多的安全感与可信度。不要处心积虑地想去利用别人，也不要轻易放弃自己的防范心理，而轻易地被人利用。

我们追求的是什么？我们最终希望得到什么，是可以保留的实实在在的东西，而不是一个简单的钞票、数字与虚拟光环。
 

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