如何应对大卖场的异常退货? 304

商品流转包含了进、销、退、存各个环节，退货本是经营行为正常的一部分，但如果退货比例过高就属于异常现象。不但增加了企业的经营成本，也给管理带来了诸多的不便，还会对正常合作、货款结算、客情处理等各方面带

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第一次经销商拜访中的组团开发策略 541

在赵大爷的卖拐系列小品中，赵大爷在后期开始突破以前总是单枪匹马的模式，开始带徒弟进行组团式忽悠，险些让范厨师中招。在经销商开发的工作中，首次见面的难度最大，对厂家业务人员的技术要求也是最高的。首次面

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第一次拜访经销商时的后路准备 284

做生意不是你死我活的打仗，没必要非得一往直前，破釜沉舟，不达目的誓不罢休。生意最终要的是利润，在双方的合作中，可以直行，也可以迂回，还可以以退为进，必要时也可以放弃。厂家找经销商也是做生意，大家有钱赚

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服装专卖店开店手册 243

服装加盟有人说开店的三个关键条件：第一是地点；第二是地点；第三还是地点。由此可见服装加盟店铺的开发对于本企业专卖店的成功经营所具有的深远影响。盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略

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乔春洋：品牌名称文化 230

乔春洋：品牌名称文化 品牌名称是品牌中能够读出声音的部分，是品牌的核心要素，是品牌显著特征的浓缩，是形式品牌文化概念的基础。一个好的品牌名称本身就是一句最简短、最直接的广告语，能够迅速而有效地表达品

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乔春洋：谈谈包装文化 227

乔春洋：谈谈包装文化 包装有两层含义：一是指设计生产容器或包裹物的系列活动过程，二是指容器或包裹物本身。美国著名营销专家菲利普middot;科特勒说过：包装是指设计生产容器或包裹物的一系列活动。这种

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乔春洋：文化时代话文化 450

乔春洋：文化时代话文化 这是一个非同寻常的时代，人们的感情倍加激动，变化的速度加快，知道的事情增多，因而我们不得不重省自身，再悟自己的价值观和传统习惯。（约翰middot;奈斯比特《2000年大趋势

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中国传统文化与现代文明 295

人类历史上有四大古文明：两河流域文明，埃及文明，印度文明，中华文明。其他文明都曾经中断过，唯有中华文明没有中断，这说明中华文化在延续力上有自己的优势。 中华传统文化当中带有普世性的成分。同时，中华

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礼仪在细节中 283

●良好的形象仪表不仅来自天生的好条件，更主要来自后天的自我塑造与修养。大多数人都不会是天生丽质，甚至有或多或少的缺陷，他们的迷人之处在于积极的人生观与自我意识，而非身材与容貌。 ●好形象三分是外在

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礼仪不是形式,是发自内心对所有生命的尊重 606

经常听到一些学生说，礼仪规矩凡多，尤其是欧美国家，既要和对方交流，又不能问这问那，还要时时堆出笑脸，撞了一下还要马上说SORRY；最烦的是老要把THANK YOU放在嘴边，我们是中国人，自己人说谢谢

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礼仪背后有文化 295

我经常在授课时说，礼仪背后有文化，我们不要光看一个人的行为，要看他/她行为背后的价值观，学礼仪也是一样，千万不要学了之后就觉得累了，别人也看你别扭了。比如说，西方人见面不问年龄，不问经历，不问婚姻，

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教育与教养同等重要 282

在海外生活的二十年里，我得到了许多人的帮助，有缘和很多有德性的人结识。 长期的海外生活，使我体会到了什么是真正的爱和包容，让我学会了尊重和感谢。这是我致力于礼仪教育的出发点。 一直以来， 在我与喜

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教育公平不只是遥远的理想 269

中小学义务教育的推进和高校的扩招，使近年中国教育处在一个大发展的阶段。但是，在大发展中日益凸显的教育不公平问题，也越来越受到公众的关注。媒体对中小学择校、教育乱收费、教育产业化等问题的批评不绝于耳，

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国际礼仪讲师万里红礼仪观点 314

1.人生就是现场直播；2.礼仪不是形式，是发自内心对所有生命的尊重；3.教育与教养同等重要；4.微笑是世界通用语；5.每位员工的言行举止都代表了所在企业的形象；6.先做人后做事；7.敬天爱人；8.做自

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经验与知识 234

问：为何在国企或民企中依赖经验还是最有效的管理方式？答：所谓的经验就是个人内在的知识，是人长期从事特定工作后对特定事物变化的本能反应。有许多领导者或老法师喜欢看的一览表，别人是非常难以看出其中错综复杂

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房奴的诞生 289

每次讲学，总有学员问该不该买房，我每次也总得问明白为什么要买房。住啊！，这是最普遍的回答。可见，政府和经济学家们自己没搞明白，一定想办法把大众搞糊涂。居者有其屋是中国传统思想的典范，但这里讲的有其屋是

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沟通问题 249

在学员的提问中，最多的是反映沟通不畅的问题。比如领导不理解我，部下领悟不了自己的想法，同事间不理解，夫妻吵架等等。 我认为沟通问题的根本在于对标准的确定，但我们往往把标准认同问题放到一边，只关注了情

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找咨询公司的问题 252

经常有学员问：我们请来咨询公司帮我们做管理项目，起初是满怀希望，认为他们出手后一切就万事大吉了。等咨询公司拿出一套详细的方案后，看看人家是有水平，把公司现状分析得头头是道，解决方案系统而且明确，确有

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中国股市和房市的个人风险管理 214

经常有人问我股票和房产投资的问题。说来我不是专业金融界人士，也不具备专业的投资理财能力，但作为企业运营的操盘手，深知在任何投资项目上风险控制是最关键的。国内现阶段的股票市场和房产市场早已失去了大部分

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简化——流程管理的精髓 470

在谈到企业流程管理时，许多学员会表露出苦涩的笑容。 记得几年前，国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下，进行了流程再造的运动。等运动过后，流程再造已成为过街老鼠，达到人人喊打的地步。 企业花费巨大

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着装礼仪—服饰写满社会符号 253

几乎所有的女性都在出门前会觉得少一件衣服,也几乎所有的女性兴致勃勃的把新款从橱窗里带回自己的衣柜时发现和已拥有的服装大同小异,原来自己喜欢的都是同一类型,原来真不敢尝试那些时装发布会上看模特穿的很性感

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知彼容易知己难 375

知己知彼，百战百胜？知彼容易知己难。要了解对方很容易，若是了解竞争对手，可以委托专业的调研公司，拿到大量的数据，分析后制定战术。但如何了解自己呢？有无哪家企业会花钱委托调研公司去调查自己的公司呢？又

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不要让环境左右你的行为 263

有一次在上礼仪课时，有一学生分享了他的[热情遭遇冷脸]的故事。他说： 万老师，以前我是一个非常讲礼仪的人，看到有人在我身后我会为他挡一下门，站在电梯里看到外面有人时会按个[开]字等他进来，但自从遭遇了

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印象管理--任何人都没有机会重塑给别人的印象. 180

你知道什么是印象管理吗 很多人在学习企业管理,过程管理等,却没有时间管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧，简单地说就是控制留给他人的印象。 比如说,我今天是以一个

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乔春洋：产品的文化设计 521

1.文化设计时代的来临 在人类为自己设计的各种产品中，文化精神无处不在。 现代意义的产品设计兴起于20世纪初，它与社会发展、科技进步及人类对物质生活的不断追求密切相关。进入新世纪，世界范围的产品竞争

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