乔春洋：质量管理的全球发展 241

在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个阶段：（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量的管理仅限于对产品质量的检验。通过各种设备和仪器对百分之百的产品进行检测，从成品中挑出废品，以保

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企业招聘的5大致命伤 234

人们常说企业招聘是企业用人的第一关，就其原因，是因为招聘决定了企业的基本用人政策、标准和价值取向。把握好这一关对于企业用人来讲，可以为后期人力资源的诸方面的管理mdash;mdash;培训开发、薪酬激

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民营性质区域连锁药店如何做大做强续 383

◎一线员工管理差异化 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店

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民营性质的区域连锁药店如何做大做强（1） 350

创造卓越绩效是所有企业的首要目标，企业唯有建立起一种可长期保持的差异化，才能胜出竞争对手。对于民营性质的连锁药店而言,发展性是其唯一的本质特征。一个民营性质的区域连锁药店要想在区域市场做大做强，不能单

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连锁药店的“北国之春” 392

一个具备亮剑精神的店长总有过人的胆略,敢于为别人所不敢为,视困难如草芥一个具备亮剑精神的店长总能遵守命令,为了完成任务,哪怕头可断、血可留也不退缩一个具备亮剑精神的店长领导的组织总能精诚团结,斗志昂扬

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厂家如何操作从“直供”转换到经销商模式 312

厂家如何操作从直供转换到经销商模式 在渠道扁平化的浪潮中，很多企业都选择与终端做直供，随着市场竞争的加剧，操作成本的加大，管理难度的复杂化，越来越多的厂家开始认识到要回归渠道经营，将终端作业权重新下放

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乔春洋：文化的六大特性 387

乔春洋：文化的六大特性 简单说来，文化具有以下主要特性： （一）普同性 文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式，其特点是各个不同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。世界文化的崇高理想自古以

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乔春洋：品牌文化的价值 365

乔春洋：品牌文化的价值 品牌是文化的载体，是企业进入市场的通行证，文化则是品牌的灵魂和重要标志。所以，品牌不能没有文化。没有文化内涵的品牌，只是一个干巴巴的商标、一幅空洞的牌子，就没有生命力和竞争力，

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乔春洋：品牌文化的三大内涵 241

乔春洋：品牌文化的三大内涵 品牌文化的内涵特征主要有以下三个方面： 1、品牌附着特定的经济文化 从法律意义上讲，品牌是一种商标，强调其注册情况、所有权、使用权、转让权等权属情况；从市场意义上讲，品牌是

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乔春洋：话说文化圈 299

乔春洋：话说文化圈 文化圈理论的代表人物是格雷布纳和施米特，下面简要介绍他们的主要观点。 （一）格雷布纳的文化圈理论 费里茨middot;格雷布纳是德国一位深受新康德主义历史哲学影响的中世纪史学家，他

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乔春洋：话说文化模式 217

乔春洋：话说文化模式 文化模式理论最初是由美国文化人类学家克罗伯和克拉克洪在对文化进行广泛而深入的研究后提出的。他们认为：文化是由各种外显和内隐的行为模式构成的。这些行为模式是通过符号习得和传播的，它

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谭小芳时间管理秘诀！ 262

前言： 时间不可以缺少，时间不可以替代，时间不可以存储，时间不可以增减，但时间可以管理。 我想各位身处企业领导层的企业家、经理人一般都比较佩服毛主席吧，作为带领几亿农民闹革命的领头人，当时他面对的环境

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诚信带来“信用经济” 220

随着社会的发展，人们越来越重视个人乃至企业的信用建设。这并不奇怪。当政府官员都必须对自己的财产进行申报的时候，一个企业家mdash;mdash;直接和钱打交道的人，怎么可能连自己钱的来路都说不清楚呢。

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如何理性看待产品的集中陈列? 232

如何理性看待产品的集中陈列 案例: 　　小王是某合资休闲食品企业的一名业务员，负责福州当地KA门店门店的销售业务。近年来，随着人们生活水平的提高，休闲食品早已从原来的节假日消费品种，步入到常规消费品种

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乔春洋：建设个性化的品牌文化 232

乔春洋：建设个性化的品牌文化 鲜明而丰富的品牌文化是消费者区别同类产品、形成心理认同的重要特征。只有品牌文化与众不同、富有特色，才便于消费者识别，有利于品牌竞争。要想打造品牌的强大竞争力，必须使品牌独

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乔春洋：网上品牌承诺和设计 251

乔春洋：网上品牌承诺和设计 （一）网上品牌承诺 网上品牌承诺是网上企业对顾客所能获得某种利益的一种保证，或者是对顾客所提供的核心利益的简要陈述。比如联邦快递承诺：保证绝对两天内送达；亚马逊网络书店承诺

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面试的时间观念、第一形象、面试表现 247

一、 时间观念是第一道题 　　守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到

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高顿助力本土创新企业发展 205

mdash;mdash;九阳股份有限公司选择高顿作为全年财务培训供应商 当创新型企业发展到一定阶段时，企业必定会遇到一些管理上的瓶颈，最佳的解决方法无疑是提高核心人员的管理水平。财务为纲，纲举目张，财

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用游戏的心态看待零供合作 249

但凡跟卖场做生意的供应商，大概十个有九个会觉得淘神费力伤脑筋，整天不是担心合同又要涨了就是抱怨费用收得太多了，花了钱销售又起不来，更是愁煞人。要说跟卖场合作，有什么愉快和值得享受的美好，供应商怕是要

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商业贿赂是管理手段 259

据《中国经营报》报道，最近，家乐福中国总部通报了一些已被查处的内部腐败事件，其中包括北京CCU(城市采购中心)以及7家门店生鲜处相关人员被移送到司法机关。家乐福北方区工作人员证实，此次采购贪污事发是

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漫谈商业贿赂 253

这是一个真实的故事： 　　北京某著名家电连锁企业采购部经理等四人与供应商代表在北京西郊某娱乐城消费，酒过三巡后，供应商代表有事走出。不久，警察将剩余四人拘留。被拘留的原因是：该四人涉嫌参与巨额赌博和

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不学习的经销商不值得同情 268

前段时间接受东北某电视台记者的电话采访,说是某著名外资连锁卖场在东北的某个门店,因为与供应商之间发生帐款拖欠问题,双方矛盾激化,导致有数十位供应商围坐在卖场门口前,拉出无良卖场,拖欠货款、还我血汗钱

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利用卖场收集信息的几个小招 176

从战场到商场，及时有效的情报系统的作用越来越重要，尤其是越来越激烈的商业竞争，知彼知此，方能百战百胜，很难想象在当今高度市场化的商业环境中，不依靠市场情报系统，企业的竞争力和生存能力如何得到保证？闭

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采购的压力 231

怎么来形容自己对零售行业对采购工作的感受呢，真是又爱又恨，难以言说，爱的是这个工作给了我充实感和成就感，看到负责的部门在自己的努力和带领下，业绩领先经营指标超前，看到很多供应商在自己的手中被打理得有

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零售企业, 人才从那里来？ 535

众所周知，现代零售业的特点是连锁化经营，为保证其成功，不仅需要管理模式，流程制度等标准化，更需要培训出可以高度执行的人才。而开店必须保证一定的人员储备量，这样开新店时才有充足和适合的人去管理。因此，

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