领导魅力：让部属在亲人朋友面前有面子 236

　　只要是人就都有虚荣心。有一种积极的虚荣心，我们每一个人都具有。那就是，让家人、亲人、同学、朋友知道，我在公司很受重视，深受老板和上级的器重，回家时，能衣锦还乡。说实话，我们很多人背井离乡，都想混出

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领导魅力：尽可能大方一点 219

　　部属都喜欢比较大方的主管，希望主管不要太吝啬，不愿主管站在“抠门”型的队伍里面一动不动。一个“一毛不拔”的主管是不会得到部属喜欢的，生活上过分吝啬的主管，在工作上也不会懂得奖赏部属，于是部属常常会

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笑傲终端实战案例：对手的漠视就是我的成功 238

　　一个顾客走到我们柜台，问格力的那个红色的多少钱，因为她的朋友都是在专卖店买的，她想多了解一下情况，并把专卖店的价格告诉了我。我说这里的价格要贵一点，因为服务有保证，并趁机向她介绍了我们的海信空调。

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超级水果小贩的十大销售技巧 320

　　销售是需要技巧的。最高的销售技巧是没有技巧。所谓的没有技巧不是什么话都不说，什么事都不做就可以成交，而是掌握了销售的精髓，可以游刃有余，在不经意中完成销售。在老太太买李子的经典小故事中，第三个小贩

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超级导购的十大价格谈判策略 270

企业狂人严介和说过一句狂话：太平洋75的利润都是在谈判桌上赚回来的，只有25的利润是一线员工辛辛苦苦干回来的。以前对这句话一直有些抵触，源于不懂谈判。后来转而喜欢这句话，源于自己不懂谈判失去了很多机会

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永续经营的不二法门 214

　　为什么海底捞如此火爆？　　为什么胡庆余堂成为百年老店？　　为什么亚马逊花12亿美元收购美捷步？　　因为，都有一个共同的成功密码：客户价值　　企业永续经营、迈向卓越的不二法门是什么？只能是客户价值。

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海底捞与美捷步相同的成功之道 255

　　发迹于四川简阳，成名于北京的海底捞如今是当之无愧的火锅中的佼佼者。百胜餐饮集团组团两百人参观学习，海底捞认为这是大象像蚂蚁学习。从来没有一家餐饮品牌能像今天的海底捞一样受到老百姓的青睐和传颂。开火

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深圳GUCCI旗舰店伤害了谁 256

深圳GUCCI旗舰店的离职员工爆料说，公司对员工在门店上班时的行为规定有100多项，很多规定严格限制员工的生理需求。上班期间，喝水必须要向上级申请；上洗手间也必须得到许可，上洗手间的时间被严格限制在5

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金牌家居经销商的十大思维 227

　什么样的经销商能做得更好？思维决定行动，行动决定结果，如今的经销商要成为金牌经销商，家居培训专家高定基认为必须具备十大先进思维。　　一、诚信思维　　这是一个老生常谈的话题，也是一个不得不谈的话题，很

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优势导向管理五部曲 232

在企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少，也解决了不少，但员工和企业的问

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优势型经理人实操五部曲 232

在企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少，也解决了不少，但员工和企业的问

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实战谈判秘诀（2）－－6等于1加5 233

这是一个网友述说的故事，很雷很有趣。从几个月前开始，某银行搞个VIP窗口，只办理5万元以上的业务。有一次我想取1万块钱，小额窗口排了很多人，VIP窗口空着，我就去VIP窗口办，工作人员问我取多少，我

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实战谈判秘诀（17）——这招真的够狠 219

每个业务都知道,从别人手中接管的业务，没有遗留问题是不正常的。老赵在接手新业务的时候也遇到了这样的难题——一个乡镇级的经销商竟然欠了公司八万元的货款，而且这个经销商已经是出了名的“品质quot;有问

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传统行业进军电子商务必须的五大思维 225

未来，每个行业，每个企业，电子商务都不能少。正如张近东所言，电子商务将成为企业的标配。传统行业要进军电子商务，不能按照传统行业的思维来做，以传统思维做电子商务，可能会死得很难看。　　有个企业想请高定基

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必胜客：海底捞难道你真的学不会？ 209

曾经有报道称，必胜客、肯德基组团200人向海底捞学习，还以为学到了什么。5月5日，高定基参加深圳培训联合会的师资采购发布会时，在深圳科技园的必胜客吃了个饭，发现必胜客的服务也是一般，难道真的就像黄铁

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实战谈判秘诀（11）——老师和学生的“较量” 246

有一次，去一个老同学家里叙旧，聊天时，老同学谈了几个事情很有意思，老师和学生也常常在“谈判quot;。　　老同学说，一个女孩子不剪头发，搞一种很时尚的发型。班主任和她说也没用。副班主任去找她的时候，

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向张秉贵学服务艺术 359

张秉贵，何许人也？　　去过北京百货大楼的人不知是否注意到，楼前矗立着一位普通售货员的塑像，那就是张秉贵。为什么在百货大楼门前会有普通售货员的塑像？　　因为张秉贵不普通！　　张秉贵在平凡的售货员岗位上

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服装品牌构建O2O闭环的五大核心 231

系列专题：o2o营销模式观察关于O2O要不要闭环，有人赞成，有人唾骂。众说纷纭，莫衷一是。　　著名销售培训专家，电商战略和O2O商业模式培训专家高定基老师认为，闭环更符合管理学原理，像PDCA循环，经

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实战谈判秘诀（12）——是否可以买20美元的水果 233

美国著名谈判专家理查德amp;#8226;谢尔先生曾经叙述过他自己的故事。　　我正和家人一起吃晚饭，电话铃响了。我拿起电话，是邻居十几岁的女儿艾米丽打来的。　　“我正在为我们学校垒球队集资，这样的话

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实战谈判秘诀（14）——你们非常伟大 217

1999年的7月10日，对于很多中国球迷来说，是令人难忘的。那是一场至今令人回味和赞叹不已的比赛，是世界女足史上少有的几场经典战役之一。在那一天，中国女足一路过关斩将杀入决赛，最终在著名的玫瑰碗球场

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实战谈判秘诀（15）－－英国CEO的懊悔 216

一位英国的CEO把自己的谈判故事告诉著名谈判专家理查德amp;#8226;谢尔先生。他说：“第一次在黎巴嫩谈判时，开始的谈判进展很好，但是我每次做出一个让步，对方的要求却进一步升级，而不是相应地降低

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实战谈判秘诀（16）——有消息给你打电话 188

业务员：刘经理，你好！我是绿树公司的业务经理庞飞，这是我的名片。　　刘经理：你好。你们是卖什么的？　　业务员：我们是专门销售环保产品的，这是我们公司的空气清新剂，是一款真正的环保产品。　　刘经理：你

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中国企业呼唤纯洁的职业经理人 504

我们去餐馆消费，不会接受变质的食物；我们喝牛奶，很害怕有三聚氰胺；我们买一件商品，希望他品质过硬。企业聘请一个职业经理人，希望经理人具有纯洁的品格。　　不纯洁的职业经理人就像贪官污吏一样，是企业的蛀虫

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家居建材经销商的O2O思维 221

系列专题：o2o营销模式观察　2014年的双十一狂欢以571亿高调收官，有人欢喜，有人骂，这个我们不管，我们来看看建材家居方面的几个销售数据。瓷砖前10名总销售额0.16亿，地板前10名总销售额1.1

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白酒销售中“0”到“9” 218

　　我是一个从事了销售工作八年的销售业务代表，从无到有，从开始到现在，我经历过去和现在，从和谐化的发展到竞争激烈的现在。使我在白酒销售这个环境中，感受了成功给我带来的喜悦和成就感，也使我深受失败给我带

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