客户需求的“虚”与“实” 616

客户需求对一个企业而言是企业运营管理的驱动力，也是基础。但管理者面临的问题是真的了解客户需求吗？花费了巨资所得出的客户需求分析数据是否准确呢？评价标准又是什么呢？这些问题都不同程度地困扰着管理者。　　

 李东辉 详情

测测你的人生会走怎样路线 404

试题 1.去年至少看过一次美术展览，家中书柜里至少有一本和美术相关的书籍？　　Yes―2（转到2题） Nomdash;mdash;3 （转到3题）　　 2.你的地理国文成绩比数学理化好？ 　　Yes―

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营销“最后一公里”，如何拿住“消费眼球” 351

作为营销价值实现的最后一公里的终端，是营销价值链中至关重要的一环。在寻找战略终端的过程中，应该与企业发展战略、资源状况、营销战略和产品等有效结合，寻找最适合的战略终端。　　终端是从商品到货币漂亮一跃的

 王运启详情

给制度躯体加上人性的灵魂 599

最近几年，国学非常火爆，各个媒体的文化节目都非常热衷于过去的故事，像做百家讲坛的，模仿百家讲坛的比比皆是。当然了，这也不是什么坏事，历史嘛，是一面青铜镜，可以帮助我们反省，关注多了也有利于我们做深做厚

 杨思卓详情

“顾客细分理论”－正反两面观 359

十四年前，我刚走进市场营销的围城，顾客细分理论 和当时在西方也刚兴起的市场定位理论就成为我的营销启蒙。十五年来我在大小五个家电企业就过职，成功业绩是年销售额超4亿，一度做到行业第一；也将一个频临倒闭的

 博锋详情

子集团（公司）在集团中的定位 286

现在我们已经知道，作为一个集团的组成部分，我们是不需要子公司具有完整的价值链的。换句话说我们必须对子公司进行改造，但是这只是说出了子公司改造的必要性，事实上，在我母公司/总部对子集团（子公司）真正实施

 白万纲详情

龟兔赛跑—强化忧患意识，重视企业竞争上岗 584

面对人民的信任和重托，面对新的社会条件和考验。党的十八大向全党提出了四个意识mdash;mdash;忧患意识、创新意识、宗旨意识和使命意识。党把忧患意识放在首位，可见忧患意识的重要性。对此，人民日报也

 寇北辰详情

七步成诗,搭建企业的涨薪体系 985

涨薪，对于员工来说是一个喜讯，但对于企业的老板和人力资源部来说，却往往是一个充满技术和艺术的大课题。归结起来，这个课题包括几个方面，一是涨多少，二是给谁涨，三是涨薪的钱从哪来。一个让人尴尬的事实是：涨

 段磊详情

让制度执行在终端会不变形 504

钓鱼岛自古就是中国的领土，这是无可争辩的事实，而企业管理制度在企业中的执行之难，也是当前的企业管理者的普遍认知，企业的制度无法执行或者在执行中走形变样或是被选择性的执行，司空见惯。制度其本身的定义是人

 贺志刚 详情

一线授权应该有多大 405

前几天在微博上看到一个小故事：顾客在海底捞吃过饭，买过单说完发票抬头后，服务员赠送的果盘图盘竟然拼成了顾客公司的LOGO，当时整个现场的顾客都为海底捞精细化服务感动，海底捞员工卓越的服务能力得到了完美

 刘芳详情

最为难舍是离愁 302

mdash;中国民营企业接班人危机的深层原因分析作为中国富人集团的中国民营老板阶层一直不缺乏新闻，最近网上热炒的一件事是民营企业接班人的问题，自然大大引起了读者的兴趣。一时间，作为民营企业主要接班人选

 张宏波详情

集团总部能力建设及三种重要功能的积累 474

总部这个概念不是约等于老总，老总很大程度上是一个阀门，集团公司应对部门和人员结构有意识地进行搭配，使整个集团总部变成智力型部门，然后再对各个部门进行宏观调控、价值创造、变革与体系整合能力的培养，这三种

 白万纲详情

母公司改造成强势总部的若干重点 271

从整体上看，集团对价值的影响是创造还是破坏，关键取决于集团总部在多大程度上利用它的整合优势。可以这样认为，集团公司部分替代了市场，使外部交易内部化成为可能。一般而言，独立企业必须直接面对市场；而在集团

 白万纲详情

寇北辰：2013年全球经济下滑已成定局 322

2012年以来，欧债危机反复恶化，全球经济明显增长速度放缓；国内主动调控房地产市场和化解投融资平台风险，经济增长面临巨大下降的压力，预计2012全年经济增长略高于7.5。展望2013年，国际环境依然充

 寇北辰详情

投控型企业集团管控体系的运作——母公司改造 505

管控体系的运作首先要对母公司进行改造，把原先纯粹出资的母公司，改造成一个强势总部，母公司不再是个出资人的概念，而是一个管理者的概念。母公司（总部）的定位母公司是从事直接业务管理之外之事的组织，这是古尔

 白万纲详情

快速消费品竞争对手调查浅析 315

快速消费品市场运作竞争激烈，如何战略定位、战术突围、实现阶段性目标使得对竞争对手的调查分析就尤为重要了。一、 界定目标竞争者根据企业的实际资源对比确定实力相当的为直接竞争对手。如龙头企业，竞争对手一般

 宋锴详情

复星集团的管控体系的内在逻辑 354

复星集团的管控为什么呈现另外不同的特征，乃至于不同的特征，至少江湖上是这么谣传的。仔细看，郭广昌的管控非常有特点，从治理上来说，要求按规则来，然后原班子很尊重，不去影响原班子，但是要求我的资产代表，我

 白万纲详情

集团管控体系的三维度集成 313

一、三维度体系的分别集成1、治理体系集成对子公司进行分类以后，基于不同的战略地位等对子公司采取不同的治理导向，然后进行整体集成，形成集团完整的治理体系，这套治理体系包含集团对所有子公司的治理要素。2、

 白万纲详情

如何搞定年度绩效考核指标设计 421

案例1：小张是公司的绩效经理，年末公司要求他制定下年度绩效考核指标，由于人手有限，加年底工作比较繁忙，小张就把去年制定的绩效考核指标修改一 番提交给上级审批，结果主管的副总和老板认为绩效考核毫无新意、

 胡八一详情

企业绩效指标设计的常见问题与陷阱 715

绩效指标设计的目的是通过绩效指标、目标值以及与目标实现相关的奖惩激励来促使员工表现出与企业期望相一致的工作行为，从而推动企业整体目标的实现。不过在员工绩效指标设计的过程中，有一些不宜察觉的陷阱，如果不

 马志坚详情

组织虚设与组织瘫痪定律 496

在组织管理上，大约70的企业几乎都存在组织虚设现象，帕金森先生把这种组织虚设行为叫做组织瘫痪定律，并且把这种组织瘫痪的过程分为三个阶段。 在第一阶段，管理层进入了水平低下、嫉妒心强的领导人。人总是有缺

 姚绍龙详情

集团管控体系构建逻辑之再梳理 328

治理体系、控制体系、宏观管理体系是相辅相成的体系，如果仅仅靠其中的某一个体系来进行集团管控，其效果都将大大降低，在现实的操作中，这三个体系必须相互配合、相互支持、相互补缺，形成一个覆盖面广的体系，从而

 白万纲详情

宏观管理维度之变革与整合推进 454

宏观管理的第三个手段就是集团要不断地进行变革与整合地推进。集团运作一段时间，上有政策，下有对策，还有其它中小股东内部人就把你的政策吃透了，形成一套自有的对抗体系，所以集团要过两三年、三四年，要把整个管

 白万纲详情

四种角色：排兵布阵有章法 329

喜欢足球的人都知道，在比赛中，球队都会排列出各种各样的阵型进行比赛，之所以要排兵布阵，主要目的就是分布场上队员的位置，好让队员因应各自的位置分工合作。但不管是哪种阵型，基本都是分开三个区域来分布队员的

 杨思卓详情

制度传家久、文化继世长 401

能够香火传承的家族，总有这样一幅对联：忠厚传家久,诗书继世长。能够基业长青长的企业，该有一幅什么样的对联呢？制度传家久、文化继世长！企业传承，只想到传给什么人，往往走入误区，其实制度才是最好的传人。选

 杨思卓详情