商务礼仪课程体系
职业形象塑造与商务礼仪篇：职业形象塑造-认识自己的角色定位-清晰角色认知-明确自己的职业目标与规划-企业对本职业的素养要求-企业对本职业的要求-本人职业特质能力测评-职业形象塑造-漫画职业形象-提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用-魅力与绩效-优雅的气质令客户赏心悦目-标准的仪态令客户放松和信任-正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效-常见职场/商务礼仪-接
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业形象塑造篇 讲：职业形象辅助事业发展 职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 第二讲：职业形象之仪容仪表 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁发型的选择头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰下肢
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：前言：魅力之理一、个人品牌魅力1、性格与魅力Ø张扬魅力Ø内敛魅力Ø塑造符合自己性格的魅力2、个人气场Ø自我认同Ø借景与借物Ø静气场比动气场更强烈3、岁月的光华Ø沉淀的思想Ø沉淀的故事二、形象风格魅力1、色彩衣着攻略Ø色彩中的情感Ø色彩的搭配规律2、出色款式Ø款式与形象Ø服饰质地与面料挑选Ø男女款式与形象风格Ø万能搭配必杀技3、精细面妆（针对女性
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
高级商务礼仪 课时：3H
一、形象仪表与成功印象的重要性决定印象的因素形象对成功的影响力二、强化形象魅力的技能仪容的修饰护肤养颜知识化妆技巧示范化妆练习（注：化妆示范及学员练习时间安排在另外单独半天进行）三、商务人士整体职业形象设计职业着装基本原则男士西装正装选择与搭配“三个三”原则女性套裙正装选择与搭配制服的穿着礼仪及忌讳职场正装“六大禁忌”配饰、用品与发型礼仪发型、发饰选择与搭配
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：商务办公礼仪 一、办公室必备基本礼仪 优雅干净的办公场所办公室整体布置：简约、现代时尚office、经典、自然电脑使用礼仪传真收发礼仪洗手间使用礼仪打印机使用礼仪电话使用礼仪 二、同事相处礼仪必备 想办法从对方的立场去考虑问题，从他的观点和立场出发，就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔卡耐基 如何在同事之间树立好印象：保
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、课程导入1、课程意义Ø为何要学礼仪？Ø为何要学商务礼仪？Ø为何要学国际商务礼仪？Ø职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面2、如何学礼仪？Ø商务礼仪的主要内容、特点、原则Ø案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？二、有“礼”走遍天下！1、礼仪的历史渊源与基本原理2、东西方礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节Ø分
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：商务形象设计与职业心态塑造 讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 礼仪的高境界是内
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：假如心不在了l服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂礼与懂理一、礼和仪的区别l案例：不同问候感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、通讯行业礼仪范畴l通讯行业礼仪包括哪些内容l案例：不同礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：带得出去，带得回来（通讯企业对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：商务礼仪初认识 一.商务礼仪的必要性 形象展示的基础交际沟通的法宝协调洽谈的纽带 二.现代商务礼仪的特点 随着社会的发展变化而变化具有时尚性和规范性不断向国际化、大众化发展 三.现代商务礼仪的原则 认清主客立场遵时守信尊重他人真诚原则适度原则自律原则入乡随俗原则灵活应用原则 第二讲：商务人员职业形象塑造 一.职业素养提升 职业道德：
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：大堂经理形象塑造三部曲l外在温和优雅l内心热情强大l塑型——塑形——塑性部：塑型一、型之三个感觉1、专业2、干净整洁3、男帅女靓二、大堂经理仪容1、卫生2、头发3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脸部l案例：明星素颜照9、手部10、体毛11、如何保养l降低青春折旧，提升美貌12、怎样化妆l化妆是一门技术，也是一门艺术三、男大堂经理穿着要求1、西
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：服务形象塑造l客户服务的责任l客户服务与个人价值部：形象之仪一、通讯人员仪容仪表总则1、正确着装2、干净整洁二、仪容修饰1、发部2、化妆l男士日常皮肤护理l女士化妆l化妆禁忌3、口腔4、手部5、体毛二、男职员穿着要求1、西装2、衬衫3、领带4、男人三件宝三、女职员装穿着要求1、行服搭配2、丝巾3、丝袜4、鞋子5、行徽第二部：形象之态l形体语言——您另一
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：课程导入一、课程意义为何要学礼仪？为何要学商务礼仪？为何要学国际商务礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？第二部分：有“礼”走遍天下！一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节分组：政府禁穿睡衣出
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、了解礼仪真正含义值得永远深思的问题－现代礼仪要不要融合优秀的传统文化？中华礼仪的精髓到底是什么？民族的现状以及礼仪的未来？国际礼仪如何为我所用？二、树立职业定位及形象要求树立你的职业形象认识自已——自我形象设计发型——美容——化妆技巧服饰搭配艺术款式风格艺术色彩组合原理优雅的行为举止三、国际仪态标准训练世界各国的握手习惯行礼示意的礼节不同的问候方式称呼的
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：假如心不在了服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂礼与懂理一、礼和仪的区别l案例：不同问候感受l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表二、金融礼仪范畴l金融礼仪包括哪些内容l案例：不同礼仪培训展示三、懂礼之前先懂什么1、懂理才能懂礼l案例：带得出去，带得回来（银行对行政员工的要求，就像男人对老婆的要求）2、思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融
