商务礼仪课程体系
《工匠精神与商务礼仪》 课时：6H
《工匠精神与商务礼仪》【课程背景】•当今社会，严重缺乏对工匠精神的尊重和探索，凑合、将就、得过且过意识浓厚，对待工作及产品品质马虎，缺乏精益求精的意识，短平快、萝卜快了不洗泥的思想意识大行其道，深入的根植于员工的内心，缺乏对产品品质的敬畏，大环境如此，使员工缺乏培养工匠精神的意识，以及提升工匠精神的方法；•“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒
讲师：吴立国咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：品位人生l花钱买不到的品位l品位是一种生活状态部：魅力靓装一、五大服饰搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施1、黑色——永不褪色的经典2、白色——追求完美女性的颜色3、红色——挡不住的魅力与诱惑二、五大服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感1、一个视觉的冲击力2、多个视觉的冲击力3、整体协调感三、五大服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常1
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪》 课时：1H
节、测试你对礼仪了解有多少？【解决的核心问题】深刻理解礼仪在服务中的含义影响顾客的渠道与因素礼仪、礼节、礼貌的关系与意义7秒中决定了你的印象影响顾客的三大因素【测试】那些礼仪的做法是正确的？第二节、礼仪的价值【解决的核心问题】礼仪内核价值与规范塑造良好的商务价值服务礼仪的5S原则服务礼仪的三度标准【讨论分享】你对服务礼仪的理解第三节、微笑礼仪【解决的核心问题
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低举止——能力素养——人脉——发展前景一、礼之解读1、礼仪的由来2、礼和仪的区别案例：同样的问候标准提问：哪些是礼，哪些是仪礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容3、礼仪的内涵《周礼·春官·肆师》《礼记·曲礼》4、行礼的含义礼与禮严肃的见证表达好意5、懂礼之前先懂什么每个人都希望在社交场合得到正式的肯定每个人都希望别人对自己有好意思考：如何才不
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与职业形象（内训） 课时：1H
单元：商务礼仪之道一、商务礼仪的四项基本原则（一）尊重为本，善于表达（二）尊时守约，诚信至上（三）服务客户、适应对方（四）灵活善变、宽容接纳（五）商务礼仪3T与3A一、商务礼仪与社交礼仪的区别（一）交往对象的不同（二）交往的目的不同（三）互动的基本原则不同第二单元：首因效应---良好印象的建立一、商务场合的仪容仪表（一）干净整洁的面部（二）真实自然的妆容（三
讲师：敦平咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：沟通与沟通技巧篇 讲：什么是沟通 什么是沟通沟通的种类沟通的目的沟通的功能沟通的3A法则 第二讲：什么是商务沟通 一、商务沟通的概念 二、商务沟通中的口头语言 外交语言商业法律语言文学语言军事语言 三、商务沟通中的行为语言 商务沟通技巧语言表达的一半技巧问与答的技巧说服的技巧听与辩的技巧 第三讲：如何进行沟通 沟通的方式比较有效的
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：品位人生l花钱买不到的品位l品位是一种生活状态部：魅力靓装一、五大服饰搭配金律之一：一个高平台，建立服装的基础设施1、黑色——永不褪色的经典2、白色——追求完美女性的颜色3、红色——挡不住的魅力与诱惑二、五大服饰搭配金律之二：一个主题，建立整体协调感1、一个视觉的冲击力2、多个视觉的冲击力3、整体协调感三、五大服饰搭配金律之三：一种不同穿法，不同寻常1
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、商务礼仪概述 一、为什么要商务礼仪 二、商务礼仪的四大要求 三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达 本章培训方式：讲师讲授 第二讲、商务人员应具备的职业素养 案例赏析：《圣经创世纪》中乌鸦与鸽子的故事 一、职业品质与修养 正直公平，坚持既定的政策和原则诚实实事求是可靠按约定完成工作，且保质、保量、及时守信不失约，不违约，不食言，不泄密敬业
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
章礼仪的核心和内涵 1、礼仪在对外交往中的影响 2、礼仪的涵义及礼仪的三要素 3、我们是企业的金牌代言人 4、礼仪是我们的一种资本 5、商务礼仪的基本理念 6、商务交往中应该遵循的礼仪原则 7、商务礼仪的特点 第二章职业形象塑造与品位提升 一、职业形象之----体态语言 1、展示个人气质的站姿 2、优雅得体的坐姿 3、自然端庄的蹲
讲师：王博咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业形象塑造认识自己的角色定位清晰角色认知明确自己的职业目标与规划企业对本职业的素养要求企业对本职业的要求本人职业特质能力测评职业形象塑造漫画职业形象提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用魅力与绩效优雅的气质令客户赏心悦目标准的仪态令客户放松和信任正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效常见职场/商务礼仪接待迎送与会谈会见规范请示汇报与公务文书素养得体交往是
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低举止——能力素养——人脉——发展前景一、礼之解读1、礼和仪的区别案例：同样的问候标准2、提问：哪些是礼，哪些是仪3、礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容2、行礼的含义礼与禮严肃的见证表达好意3、懂礼之前先懂什么每个人都希望在社交场合得到正式的肯定每个人都希望别人对自己有好意思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼二、礼之仪容1、金融员工仪容仪
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：魅力形象的构建 每个人都是企业的形象代言人形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。形象，客观地反映了职业人的精神。形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 第二篇：魅力形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 一、魅力形象--完美发型，轻松打理 你该拥
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术2.交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1.摆正位置 端正态度2.交际三要素3.交际交往中的礼仪互动4.角色定位5.双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形体礼仪七、仪表礼仪：商务着装的基本原则八、语言礼仪：如何让你的语言增色九、商务会见礼仪十、介绍、
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3女性时尚职业装------“职业
