商务礼仪课程体系
单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、商务礼仪使用的目的1、提升个人素养2、方便交往应酬3、维护企业形象第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、服饰与文化2、服饰与商业3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装6、日用品的选择：工作
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
银行业商务礼仪与职业形象塑造 课时：1H
节、测试你对礼仪了解有多少？【解决的核心问题】-深刻理解礼仪在服务中的含义-影响顾客的渠道与因素-礼仪、礼节、礼貌的关系与意义-7秒中决定了你的印象-影响顾客的三大因素【测试】那些礼仪的做法是正确的？第二节、礼仪的价值【解决的核心问题】-礼仪内核价值与规范-塑造良好的商务价值-银行营业厅服务礼仪的5S原则-银行营业厅服务礼仪的三度标准【讨论分享】你对服务礼仪
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业经理人商务形象塑造 一、先声夺人的印象 留下佳的印象懂得先介绍谁认识握手的价值非正规握手怎么处理变差错为有益的经验交换名片应做到无懈可击 二、职业经理人商务服饰 弄清何时着工作装服饰配件不宜过多杜绝廉价的服饰商务便装显出职业特色 三、职业经理人优雅举止 男士坐姿女士坐姿坐姿练习规范的行姿变向行姿后退步引导步前行转身步不同着装的走姿穿西
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
讲礼仪共识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）第二讲商务形象礼仪一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重1.远离三大杀手2.商务女士场合着装——三大场合3.商务女士着装五不准4.仪容要求——女人的脸有四层
讲师：王佩仪咨询电话：010-82593357下载需求表
高级商务礼仪 课时：3H
一、形象仪表与成功印象的重要性决定印象的因素形象对成功的影响力二、强化形象魅力的技能仪容的修饰护肤养颜知识化妆技巧示范化妆练习（注：化妆示范及学员练习时间安排在另外单独半天进行）三、商务人士整体职业形象设计职业着装基本原则男士西装正装选择与搭配“三个三”原则女性套裙正装选择与搭配制服的穿着礼仪及忌讳职场正装“六大禁忌”配饰、用品与发型礼仪发型、发饰选择与搭配
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业形象塑造篇 讲：职业形象辅助事业发展 职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万定位职业形象 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 第二讲：职业形象之仪容仪表 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二、发部修饰 发部的整洁发型的选择头发的美化 三、肢体修饰 手臂的修饰下肢
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：前言：魅力之理一、个人品牌魅力1、性格与魅力Ø张扬魅力Ø内敛魅力Ø塑造符合自己性格的魅力2、个人气场Ø自我认同Ø借景与借物Ø静气场比动气场更强烈3、岁月的光华Ø沉淀的思想Ø沉淀的故事二、形象风格魅力1、色彩衣着攻略Ø色彩中的情感Ø色彩的搭配规律2、出色款式Ø款式与形象Ø服饰质地与面料挑选Ø男女款式与形象风格Ø万能搭配必杀技3、精细面妆（针对女性
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
职业形象塑造与商务礼仪篇：职业形象塑造-认识自己的角色定位-清晰角色认知-明确自己的职业目标与规划-企业对本职业的素养要求-企业对本职业的要求-本人职业特质能力测评-职业形象塑造-漫画职业形象-提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用-魅力与绩效-优雅的气质令客户赏心悦目-标准的仪态令客户放松和信任-正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效-常见职场/商务礼仪-接
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：商务办公礼仪 一、办公室必备基本礼仪 优雅干净的办公场所办公室整体布置：简约、现代时尚office、经典、自然电脑使用礼仪传真收发礼仪洗手间使用礼仪打印机使用礼仪电话使用礼仪 二、同事相处礼仪必备 想办法从对方的立场去考虑问题，从他的观点和立场出发，就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔卡耐基 如何在同事之间树立好印象：保
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、礼仪的核心与内涵 一、管理者的工作行为对企业意味着什么 二、管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态 三、礼仪的核心与内涵 四、礼仪对工作产生的影响 你就是企业的金字招牌你的个人形象是构筑企业公众形象的基石 本章培训方式：讲师讲授，学员讨论 第二讲、商务人员的服饰规范 一、商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则：着
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、课程导入1、课程意义Ø为何要学礼仪？Ø为何要学商务礼仪？Ø为何要学国际商务礼仪？Ø职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面2、如何学礼仪？Ø商务礼仪的主要内容、特点、原则Ø案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？二、有“礼”走遍天下！1、礼仪的历史渊源与基本原理2、东西方礼仪的差异3、语言与非语言信息的沟通4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节Ø分
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：魅力之理一、个人品牌魅力1、性格与魅力张扬魅力内敛魅力塑造符合自己性格的魅力2、个人气场自我认同借景与借物静气场比动气场更强烈3、岁月的光华沉淀的思想沉淀的故事二、形象风格魅力1、色彩衣着攻略色彩中的情感色彩的搭配规律2、出色款式款式与形象服饰质地与面料挑选男女款式与形象风格万能搭配必杀技3、精细面妆（针对女性行长）素颜VS化妆“妆”的过程“妆”在细节
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：商务形象设计与职业心态塑造 讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二讲：塑造良好心态 礼仪的高境界是内
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：大堂经理形象塑造三部曲l外在温和优雅l内心热情强大l塑型——塑形——塑性部：塑型一、型之三个感觉1、专业2、干净整洁3、男帅女靓二、大堂经理仪容1、卫生2、头发3、眼睛4、耳朵5、鼻子6、胡子7、嘴巴8、脸部l案例：明星素颜照9、手部10、体毛11、如何保养l降低青春折旧，提升美貌12、怎样化妆l化妆是一门技术，也是一门艺术三、男大堂经理穿着要求1、西
