商务礼仪课程体系
一、商务“形象”礼仪1、商务着装的四大原则2、女性商务人员的形象要求商务人员的场合着装女性商务人员佩戴首饰四大原则女性商务人员化妆注意事项男性商务人员公务形象提升五要素(1)公务西装(2)公务衬衫(3)公务领带(4)公务配饰三一定律(5)公务男人三件宝二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿握手眼神微笑三、商务“宴请”礼仪1、宴请及准
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：职业形象塑造-认识自己的角色定位-清晰角色认知-明确自己的职业目标与规划-企业对本职业的素养要求-企业对本职业的要求-本人职业特质能力测评-职业形象塑造-漫画职业形象-提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用-魅力与绩效-优雅的气质令客户赏心悦目-标准的仪态令客户放松和信任-正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效-常见职场/商务礼仪-接待迎送与会谈会见规范-
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低l举止——能力素养——人脉——发展前景部：礼之解读一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：礼之仪容一
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：举手投足看高低l举止——能力素养——人脉——发展前景部：礼之解读一、礼和仪的区别l案例：同样的问候标准l提问：哪些是礼，哪些是仪l礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容二、行礼的含义l礼与禮l严肃的见证l表达好意三、懂礼之前先懂什么l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定l每个人都希望别人对自己有好意l思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼第二部：礼之仪容一
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：魅力之理l魅力形象的构成部：个人品牌魅力一、性格与魅力1、张扬魅力2、内敛魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、个人气场1、自我认同2、借景与借物3、静气场比动气场更强烈三、岁月的光华1、沉淀的思想l为什么领导喜欢搞个人语录2、沉淀的故事l故事对个人魅力的影响第二部：形象风格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配规律l色彩与体型l色彩与个性l色彩与
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术2.交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1.摆正位置 端正态度2.交际三要素3.交际交往中的礼仪互动4.角色定位5.双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形体礼仪七、仪表礼仪：商务着装的基本原则八、语言礼仪：如何让你的语言增色九、商务会见礼仪十、介绍、
讲师：郭弈翎咨询电话：010-82593357下载需求表
连锁企业商务礼仪与职业形象塑造 课时：1H
节、测试你对礼仪了解有多少？【解决的核心问题】-深刻理解礼仪在服务中的含义-影响顾客的渠道与因素-礼仪、礼节、礼貌的关系与意义-7秒中决定了你的印象-影响顾客的三大因素【测试】那些礼仪的做法是正确的？第二节、礼仪的价值【解决的核心问题】-礼仪内核价值与规范-塑造良好的商务价值-银行营业厅服务礼仪的5S原则-银行营业厅服务礼仪的三度标准【讨论分享】你对服务礼仪
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
电话礼仪-毛一卓 课时：6H
电话礼仪课程时间：1天课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等课程内容：一、什么是电话应对1、如何提高人际交流能力2、人际交流的原则与原理3、不能依赖电话的便捷4、从声音判断对方的神态5、不要随便省略主语和宾语6、培养洞察对方状况的能力二、掌握电话应对的基本技巧1、要经常整理办公桌2、要用左手摘取电话听筒3、第一句话要清脆、响亮4、要善于寒暄与随声
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与职业素养提升-毛一卓 课时：6H
商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业
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职场服务礼仪-毛一卓 课时：6H
职场服务礼仪篇-培训时限（Duration）6-12小时-课程概述（Introduction）服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。-
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务技能与服务礼仪 课时：24H
优质服务技能与服务礼仪培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
高级政务礼仪与社交礼仪 课时：6H
《高级政务礼仪与社交礼仪》第一单元：公务接待礼仪接待与陪同的礼仪实务公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排第二单元：中国式餐饮礼仪餐食礼仪文化与会议中的礼仪中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌餐饮与会
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
商务接待礼仪-毛一卓 课时：6H
商务接待礼仪◆课程介绍接待谈判礼仪是商务人士获取对方认同，促成相互间商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖接待礼仪中的形象礼仪、接待中的洽谈等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业素养方面达到相应的高度。◆课程收益1、从
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
职场销售礼仪-毛一卓 课时：6H
礼仪系列之职场销售礼仪篇-培训时限（Duration）6-12小时-课程概述（Introduction）销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体，看上去舒服，谈判上有足够的品味，从而正确看待销售这个工作，让销售工作成为真正受人尊重的职业
讲师：毛一卓咨询电话：010-82593357下载需求表
中高层领导商务魅力提升-毛一卓 课时：6H
中高层领导商务魅力提升课程时间：1天课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导课程内容：一、提升商务形象魅力1、商务公务形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着五原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公务领带的五种颜色寓意G、公务腰带、皮鞋、袜子H、正装手表、公文包――公务形象的增值
