职场心理课程体系
【课程大纲】部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异²感觉与知觉²主观性与选择性²习惯思维²看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：揭开面纱睹真颜——心理学是什么1、复杂的人，复杂的心2、心理的三大势力3、知觉大解密4、理解差异第二部分：个性与特质——认识你的员工1、什么是个性2、人格特质的形成（从弗洛伊德与埃里克森的人格发展理解员工的反常行为）3、多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质4、大五人格与工作第三部分：沟通心理——激发员工心理共鸣1、沟通的表象、实质、核心2、沟通的语言3、心理
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序篇关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派※部分：消费心理学不同心理客户的营销方式偏执型人格癔症型人格强迫型人格回避型人格分裂型人格依赖型人格攻击型人格自恋型人格AIDMI终端法则客户问答的方式客户异议的处理客户成交的技巧成交时机行为信号成交方法大客户营销的心理揭秘※第二部分：渠道心理学渠道博弈——互动决策论零和博弈负和博弈正和博弈渠道关系—
讲师：肖阳咨询电话：010-82593357下载需求表
知己知彼、百战不殆：沟通与销售心理学 课时：6H
部分：营销人员的心理素养为什么同样的学历，同样的年龄，不同的客户经理却有不同的业绩？哪些心理因素对于客户经理影响大？1、优秀营销的人格特质sup2;内控型销售sup2;外控型销售2、优秀营销的心理基因sup2;信任sup2;动机sup2;乐观3、优秀营销售的个人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真诚sup2;相似sup2;称赞sup2;熟悉sup2;
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序篇关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派※部分：消费心理学u不同心理客户的营销方式◇偏执型人格◇癔症型人格◇强迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依赖型人格◇攻击型人格◇自恋型人格u客户问答的方式u客户异议的处理u客户成交的技巧◇成交时机◇行为信号◇成交方法u大客户营销的心理揭秘※第二部分：渠道心理学u渠道博弈——互动决策论◇零和博弈◇负和博
讲师：肖阳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲※序言：心理学的概念、历史及流派※上篇：营销心理学u八种客户的典型心理特征◇偏执型人格癔症型人格◇强迫型人格回避型人格◇分裂型人格依赖型人格◇攻击型人格自恋型人格u三类客户沟通的实战技巧◇握手的九种误区◇会谈的八项注意◇客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情u客户战略模式创新◇客户满意的主观性◇客户满意的相对性◇客户战略突破---120期
讲师：肖阳咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】部分：知人善任--心理学解读人格与性格1、依恋风格与管理需求²弗洛伊德的心理性欲发展阶段²埃里克森的人格发展八阶段²安全型²焦虑型²冷漠型案例：不同类型的需求点是什么视频：火锅店失控的小伙子思考：员工招聘与家庭背景之间的关系２、常见防御机制²逃避型²自骗型²攻击型²代替型²建设型案例：年轻人的骄傲与自卑视频：叫嚣的青年人案例：如何从朋友圈了解别人
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
引言、心理游戏互动态度速度深度自信信心信任拥有行动成为讲：攻心为上销售的本质是什么一、新时代销售人员要懂心理学1、不同时代的销售要懂不同的知识2、新时代销售传递的五大要素3、销售就是做人际关系4、销售就是心理学的游戏5、新时代销售传递的五大要素二、买卖真谛与人类行为根本动机1、销售过程中的销是什么？2、销售过程中的售是什么？3、买卖过程中的买是什么？4、买卖
讲师：赵斌咨询电话：010-82593357下载需求表
模块1：“擒贼先擒王“—你满意，他满意1、脑电波效应（气场）接收器与发送器：你在想什么，客户都知道哦有形与有心2、情绪中和效应（气场）状态——行为——目标“多余”的训练—你会微笑吗？3、暗示效应肢体语言与非肢体语言大汇4、一体性对客户负责，对自己负责5、平等性客我平等意识积极情绪，快乐工作有开心的客服人员，就有满意的客户模块2：人的心理特征—你有，他也有1、
讲师：田欣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部分：管理从“心”开始我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。１、知觉的差异与管理感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应２、管理心理学的研究内容个体心理、群体
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
序言：心理学的概念、历史及流派上篇：营销心理学的管理应用掌握终端顾客心理特征及应对方式偏执型人格癔症型人格强迫型人格回避型人格分裂型人格依赖型人格攻击型人格自恋型人格掌握大客户心理特征及应对方式握手的九种误区会谈的八项注意客户的三类表情----面部表情、语言表情、肢体表情人类左右脑的差异中国消费者的典型心理特点分析有限心智导致朝秦暮楚有限理性导致君子可欺有限
讲师：肖阳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲序篇关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派※部分：消费心理学u不同心理客户的营销方式◇偏执型人格◇癔症型人格◇强迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依赖型人格◇攻击型人格◇自恋型人格u客户问答的方式u客户异议的处理u客户成交的技巧◇成交时机◇行为信号◇成交方法u大客户营销的心理揭秘※第二部分：渠道心理学u渠道博弈——互动决策论◇零和博弈
讲师：肖阳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理1、学会读懂顾客的心理2、顾客消费心理分析3、不同顾客群体的消费心理4、有效读懂顾客心理的方法5、销售中的心理定律6、销售中的心理效应第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求1、读懂客户“实惠”的心理2、读懂客户“便宜”的心理3、读懂客户“新潮”的心理4、读懂客户“面子”的心理5、读懂客户“效率”的心理6、读懂客户
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通成败关1、感觉与知觉2、主观性与选择性3、习惯思维4、首因与近因效应5、晕轮效应6、刻板印象第二部分：说者无意，听者有心1、情绪背景2、自利性偏差3、传递衰减4、焦点效应5、具体化效应6、背景影响7、黑箱效应第三部分：沟通在言语之外1、沟通本质2、不字障碍3、影响沟通的有效性4、空间距离5、身体的谎言第四部分：和谐的沟通氛围1、情绪是前提2、反馈3
讲师：胡鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
部份：从“心”理解90后要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。课程背景：为什么我们有今天这个课程？1、尊重并且理解差异感觉与知觉主观性与选择性习惯思维看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置2、了解90后员工的成长
