市场营销课程体系
电话外呼人员超级服务销售法宝 课时：3H
电话外呼人员超级服务销售法宝培训对象：外呼人员、客服代表课程天数：3天课程人数：40人以内一、外呼人员综合篇n外呼人员的角色定位选择电话营销的理由是什么？呼叫中心对电话营销人员的需求什么样的人适合做电话营销？电话营销人员的5种角色定位通信行业对电话营销的三大误解电话营销人员的职业生涯规划n客户购买心理分析客户性格分析客户性格与购买习惯顾客购买心理活动顾客为什
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心“客户满意度提升”实战技巧演练培训 课时：3H
呼叫中心客户满意度提升实战技巧演练培训《呼叫中心服务营销技能提升训练营》一、CALLCENTER服务营销工作过程中普遍存在以下挑战：sup2;顾客总是在电话中抱怨、谩骂sup2;客户对我们的服务总是不满意sup2;由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生sup2;面对一件小事，顾客就开始不断的投诉，威胁员工sup2;客户代表在电话中很难与客户建立信任关
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
发声训练及电话营销技巧培训 课时：12H
《发声训练及电话营销技巧培训》一、发声训练及嗓音保护篇n电话经理发声训练呼吸训练闻花香吹蜡烛咬住牙绕口令声带训练吊嗓子电话中声音控制能力声调训练音量训练语气训练语速训练微笑训练现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音n电话经理嗓音保护气息疗法食物疗法心情疗法二、客户心理和员工心理分析篇n客户心理分析中国移动电话
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从满意走向卓越的电话营销 课时：12H
从满意走向卓越的电话营销课程大纲：2-3天一、电话经理综合篇n电话经理的角色定位通信行业对电话营销的三大误解电话营销行业对人才的需求电话经理的职业生涯规划n电话经理的心态剖析新员工心态剖析兴奋恐惧期流产期话务工作的艰辛呈现预防或减轻恐惧的策略游戏：跨绳案例：我害怕打电话给客户老员工心理状态分析平衡兴奋恐惧吃老本状态事业发展的困惑期老员工初心状态影响你一生的5
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电话营销实战演练技巧 课时：3H
电话营销实战演练技巧培训课程时长：3天课程对象：电话销售人员、话务员、电话营销主管等一切对电话营销感兴趣的同仁课程规模：30人，最多不超过40人《电话经理服务营销实战技巧演练》培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例第一单元：电话营销基本功让您一线千金1、保持积极心态重新定义拒绝成功的路标每个
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呼叫中心服务营销实战技巧演练 课时：12H
呼叫中心服务营销实战技巧演练主讲：舒冰冰注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇话务员必备的3种阳光心态话务员的心态剖析员工心态剖析困惑期恐惧期案例:恐惧紧张期阳光心态转换嫉妒期平稳期兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣话务员压力
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呼叫中心呼入交叉营销技巧 课时：12H
呼叫中心《呼入交叉营销技巧》培训课程天数：2天课程人数：38人\班课程大纲：（可根据客户需求做修改和调整）一、话务员服务礼仪篇最专业的接听电话礼仪外呼电话礼仪跟进电话礼仪不规范的电话礼仪电话礼仪禁忌电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇n营销技巧一：亲和力亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力声调音量语气语速笑声言之有礼不规范的电话礼仪（接
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卓越电话访问技巧提升训练 课时：12H
《卓越电话访问技巧提升训练》第一篇：电话访问员亲和力的培养用亲和力与客户拉近距离亲和力的三个概念电话里亲和力表现声音提升亲和力的指标声调音量语气语速笑声现场训练：女性访问员如何训练优美而动听的声音吸引客户现场训练：男性访问员如何训练有磁性的声音吸引客户模拟训练：利用问卷中语速的掌控提高电话量第二篇：电话访问员的情绪控制客户为什么会有情绪性格决定状态决定环境决
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升级版电话营销实战技能训练营 课时：12H
《升级版电话营销实战技能》训练营教练：舒冰冰一、课程背景：手机在不断升级电脑在不断升级因为用户的需求在不断变化、升级电话营销进入中国已有十年之久市场在改变、客户在进步，竞争在加剧，电话营销早应该升级了升级你的电话营销技能，提升你的电话营销水平，已经势在必行！舒冰冰老师历经十年，全心研究电话营销，不断地更新、优化、升级电话营销，最终推出了《升级版电话营销实战技
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
压力缓解与电话营销技巧 课时：12H
《压力缓解与电话营销技巧》培训课程大纲：2天一、电话经理综合篇n电话经理的心态剖析员工心态剖析兴奋期谨慎打电话恐惧期害怕打电话困惑期不想打电话平稳期高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个产品，我打电话给他有心理压力案例：我是为客户做服务的，给客户销售产品有压力n员工积极性的培养：魔咒什么是魔咒？魔咒让
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越营销成功的五项修练 课时：12H
卓越营销成功的五项修练（12课时）【课程目标】-通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到从卓越到成功不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高自身的职业素养。【课程特色】-本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、测试、案例分析、模拟活动、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】-企业全体营销人员。【课
讲师：闫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的团队合作与高效执行力提升训练 课时：6H
卓越的团队合作与高效执行力提升训练（6课时）【课程目标】-弘扬团队精神与团队理念，了解和掌握卓越团队打造的方法与技巧；-宣传执行力文化，正确认识执行力，掌握高效执行的保证与步骤；【课程特色】-本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、模拟活动、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程对象】-企业各级管理人员及全体员工。【课
讲师：闫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
如何制订年度培训计划与实施培训管理 课时：6H
如何制订年度培训计划与实施培训管理(1天)课程目标-了解企业培训与企业培训体系-掌握年度培训计划制订的步骤与方法-懂得企业培训实施与管理的操作实务课程特色本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、现场疑难解答、模拟活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。课程对象企业人力资源经理、培训经理、培训主管。课程大纲一、企业培训与企业培训体系
讲师：闫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
年度培训计划制订实用工具与方法 课时：6H
年度培训计划制订实用工具与方法（6课时）【课程目标】-通过学习本课程，了解培训需求调查与分析的方法、步骤，掌握年度总体培训计划、年度课程计划及年度项目培训计划制订的实用工具与方法。【课程特色】-本课程将以企业的实际案例为主线，帮助学员全面了解和掌握年度培训计划制订的相关技能。-本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、现场疑难解答、模拟活动
讲师：闫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
如何提升销售业绩 课时：6H
如何提升销售业绩一、充分了解人性，满足客户的内心需求。（同步------同流-------交流-----交心------交易）1、活泼型的人2、力量型的人3、完美型的人4、和平型的人二、学会有效的沟通，快速提高销售业绩。（销售是问题出来的）1、背景问题2、难点问题3、暗示问题4、需求问题三、掌握推销的步骤和技巧，提高成交率。（我们卖的是客户想买的，而不是我们
