客户服务课程体系
徐志《互联网+时代下客户服务技巧》 课时：12H
《互联网+时代下客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第一部分互联网+时代下的服务概念与特点1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2
讲师：徐志咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与客户关系管理》 课时：6H
《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本质案例
讲师：徐志咨询电话：010-82593357下载需求表
《打造客户忠诚-客户服务技巧》 课时：12H
《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲徐志针对对象企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：2天(12小时)主要内容第一部分什么是服务1.服务的概念1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为);价值创造活动2)服务取胜的企业A.案例：海底捞B.案例：IBMC.案例：海尔3)
讲师：徐志咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务课程大纲》 课时：6H
保险客户服务课程大纲课程背景作为保险销售人员，是否考虑过这样几个问题？1、签单只是销售的开始，优质的服务才能给带来客户的终身信任并持续带来成功？2、客户需要什么服务？3、我们能够为客户提供什么服务？4、随着客户的增加，如何才能为每一位客户提供优质的服务？5、我们能否满足客户的更多需求？6、如何能够让客户成为忠诚客户？……客户的满意度决定客户的忠诚度，只有对保
讲师：贺红玲咨询电话：010-82593357下载需求表
“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营体系流程核心解密 课时：12H
“满意+惊喜”的龙湖式客户服务运营体系流程核心解密课程背景：多年来，龙湖作为业界竭力模仿并努力超越的标杆，接待过无数络绎不绝的参观团体，然而，这些组织在考察学习交流后，一边感慨龙湖式服务精细化，羡慕龙湖业主的龙民式幸福，一边感叹龙湖式服务不易复制，难以成功！是什么让这么多优秀的企业家和组织在精心准备，充分实地考察后，看到的标准、听到的经验、想到的方法，在自己
讲师：林文咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌物业客户服务：怎么做到业主最满意、客服最轻松？课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌握金牌客服的标准掌握提高业主满意度和忠诚度的方法掌握减轻客服压力的方式课程安排：上午9:00--12:00下午14:00-
讲师：王占强咨询电话：010-82593357下载需求表
物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆礼仪的重要性☆礼仪与中国文化传承☆礼仪原则1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪
讲师：倪克咨询电话：010-82593357下载需求表
房企客户服务管理(CRM)课程特点：本课程系统性强，从客户的认识，到重要性直到客户服务理念的贯彻。从客户服务的技巧到不同类型人的服务技巧，具有极强的针对性。课程内容：第一部分：对客户的认识➢谁是我们的客户➢为什么说员工是我们的客户➢为什么说供应商与分销商是我们的客户➢外部客户都包括哪些？➢案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：理解你的顾客➢顾客认
讲师：庞静咨询电话：010-82593357下载需求表
《品牌价值、标杆塑造与客户服务管理课程大纲》 课时：12H
品牌价值、标杆塑造与客户服务管理为什么学习本课程:各行业的品牌的表现方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何让消费者感知到品牌价值，甚至以我们的品牌为价值衡量标准。这就是我们品牌的标杆塑造问题。企业除研究自己的同行业的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过品牌对标和内部创标来整合、共享公司各种资源，使有效的品牌价值表现模式推
讲师：庞静咨询电话：010-82593357下载需求表
营销管理人员《房地产营销客户服务管理能力提升》一．课程背景无论是企业总经理，还是产品售前及售后等等人员，从根本上讲，职业人士的工作都在从事服务。一个合格的售后服务人员，只有使自己的态度、行事方式、沟通方式让客户信任及喜爱，才能够获得客户忠诚及依赖，从而产生服务价值和工作绩效。随着科技进步及信息时代的来临，企业有形产品同质化程度越来越高的市场环境下，个人的服务
讲师：张晶垚咨询电话：010-82593357下载需求表
《新时代政府客户服务和上市公司业务拓展》 课时：12H
课程名称：《新时代政府客户服务和上市公司业务拓展》主讲：郎静树老师12课时课程大纲/要点：第一单元监管新规下的政府类客户金融服务课程导入：守住不发生系统性风险底线是新时代金融工作的重中之重，而严控政府及其融资平台的债务风险无疑是当下政府和金融机构风控工作的核心抓手。如何既服务好政府客户，又严控政府的债务风险，顺利实现去杠杆目标，这是本课程力求达到的目标。第一
讲师：郎静树咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务技巧培训目的：1.了解客户服务体系建立的步骤2.明确什么是服务MOT3.了解客户眼中优质服务的特征4.掌握优质服务的四步骤5.明确客户对服务的两种需求6.掌握处理顾客投诉的技巧培训内容：1.客户服务体系的建立1.客户服务的目的。2.客户期望值的影响因素3.客户满意的五个层次。4.客户满意度管理5.建立完整服务体系的五步骤2.优质服务技巧1.什么是服务
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
《关注客户服务与投诉处理》课程大纲 课时：6H
关注客户服务与投诉处理讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《关注客户服务与投诉处理》【课程背景】企业竞争已经由产品或服务转移到对客户的竞争方面。客户服务已经成为主宰企业生死的大事。客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位的。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，并帮助客户更好的使用我们提供的方案。体现了“良好的服务形象，良好的客户关系”的核心服务理念。即
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务体验 课时：12H
餐饮行业服务标准化———服务创造价值讲师：王惠课程纲要【课程名称】《客户服务体验》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越
讲师：王惠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中的轻营销 课时：6H
客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10
