客户服务课程体系
物业管理客户服务培训大纲标题：物业管理职业形象与服务礼仪第一部分一、礼仪的概述掌握礼仪中的主要原则、基本要求；理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义；了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺掌握职业妆的化妆技巧；理解化妆工具和用品的运用，应用色彩搭配，使五官脸型特征仪容更加美观。三、职业着
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
物业管理客户服务 课时：6H
《物业管理客户服务》培训纲要【课程目标】学习物业管理客户服务的基本知识，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围；学习如何将优质客户服务理念真正运用到企业经营和物业管理服务实践中，了解并熟悉物业管理客户服务人员应具备的素质要求。学习客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，培养各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
地房地产金牌客户服务【课程背景介绍】课程综述：服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。专门为提高地产客服的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升地产企业的整体形象；使地产企业创造出更好的经济效益和社会效益；树立企业的优秀品牌而
讲师：张志东咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与沟通技巧 课时：6H
客户服务与沟通技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升客服人员的服务意识和沟通水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户，通过良好的沟通与客户建立更深的合作关系培训对象：售后工程师培训天数：一天课程大纲：第一单元：客户服务技巧互动：客户关系维护的前提是什么？——客户满意第一讲：如何创造客户满意真诚了解客户需
讲师：甘建荣咨询电话：010-82593357下载需求表
物业客户服务管理与技巧-黄东兴 课时：12H
物业客户服务管理与技巧（黄东兴）课程时间：2天6H/天1卓越物业服务——良好口碑的保证1.1案例导入1.2创新服务意识1.3视频案例：万科物业，用心做服务2人本化的服务理念——顾客满意的保证2.1业主为什么不满意我们的服务2.2业主期望什么样的物业服务2.3设立以顾客为中心的服务理念2.4采取人性化的服务方式2.5提供满足个性需求的个性化服务项目2.5.1案
讲师：黄东兴咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的现代客户服务》课程大纲主讲人：杨虎老师【课程对象】客户服务部经理、主管，市场销售部经理、主管【课程目的】通过系统的学习，掌握客户服务管理的概念、要点和方法，提高客户服务管理水平模块一：服务得天下服务的重要性服务的本质是营销，而营销的本质是竞争好的服务是最低的营销成本以客户为中心，以人为根本服务的特征服务的程序特征和个人特征完善程序化，提升人性化服务人
讲师：杨虎咨询电话：010-82593357下载需求表
客户关系管理与客户服务 课时：12H
《客户关系管理与客户服务》课纲（两天）讲师：杨虎单元一：客户关系与销售发展怎样才算是良好的客户关系？良好的客户关系是企业发展的重要基础要把客户从散养到领养客户关系管理与维护的具体内容客户关系管理对企业营销的促进客户关系管理对销售人员的工作帮助单元二：了解客户是关系管理的前提不是每个客户都值得你去投入确认究竟谁才是我们的目标客户准确地搜集客户资料从目标客户中找
讲师：杨虎咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务营销 课时：12H
客户服务营销服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高
讲师：韩穹咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的
讲师：高海焘咨询电话：010-82593357下载需求表
叙事心理学：提升优质客户服务技巧 课时：12H
叙事心理学：提升优质客户服务技巧【课程引言】在市场越趋竞争的时代，对于70-90的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性？了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨？您是否遇到您对客户用尽了各
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
内部客户服务 课时：6H
内部客户服务•课程说明：公司内部无论是上下级间，还是同事、部门间的协同是企业运作效率的关键，也是影响企业效益不可忽略的部分。建立内部客户服务意识与协同机制是解决这一问题的核心。•课程收益：本课程营旨在通过内部客户意识、结果导向、沟通协作的理念、方法及工具，全方位打造团队的执行力与协作力，让学员成为职业、专业、敬业的职业化人才。1.让学员了解内部客户服务意识的
讲师：董镇鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户服务★课程对象客户服务经理及主管企业客户服务人员、销售人员★课程目标明晰为客户提供金牌服务的理念掌握塑造服务人员专业化的要领掌握接待和理解客户的重要技巧掌握帮助和留住客户的重要技巧掌握处理客户投诉的原则和技巧 ★课程意义随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的
讲师：高帆咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通与客户服务》 课时：6H
《有效沟通与客户服务》主讲：邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发
讲师：邓艳咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户服务与有效沟通》课纲 课时：6H
《银行客户服务与有效沟通》主讲：邓艳课程背景银行沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为银行的竞争优势？如何解开银行沟通服务的死结？如何在银行工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？银行与客户的沟通服务每时每刻都在影响着银行的发展，本课程通过对最新沟通理论的系统总
讲师：邓艳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识 课时：6H
《客户服务意识》主讲：劳慧明培训目标：通过对客户服务意识知识的理解与体验，调整疲惫的工作状态，唤醒销售服务人员的客户服务意识，从而培育更多的忠实劳客户，提升服务所带来的价值。培训对象：终端门店人员培训时长：1天培训大纲服务意识的概念何谓服务意识？为什么要有优质的客户服务意识服务意识对企业的意义服务意识对服务人员的意义服务意识与服务创新案例分享：海底捞的服务创
