客户服务课程体系
中基层_内部客户服务与沟通技巧_课程方案 课时：12H
内部客户服务与沟通技巧■课程对象企业各级主管、经理、核心员工■课程时长1.5-2天■课程介绍当我们的企业在极力倡导优质外部客户服务质量的同时，往往忽视了对组织发展与绩效产出同等重要的内部客户服务意识和质量；一个不争的事实是：外部客户的满意度离不开那些支持职能部门的支持链，而这些重要意识却往往被很多内勤人员所忽略……本课程从如何转变员工与管理者内部服务的观念和
讲师：何鲜咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干
讲师：李玉萍咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越的客户服务》——经营的中心是客户，经营的重心也是客户1、客户理念的真谛是什么？2、为什么说今天“不缺商品缺客户”？3、客户导向的焦点？4、郭士纳如何通过客户导向拯救IBM？5、如何比别人多走一步？6、向日本企业学习客户服务？7、客户服务“三部曲”8、关于十大服务理念9、解析在韩国做顾客为什么这么幸福？10、星巴克的星级服务与海尔的服务文化对比
讲师：杨永会咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务全流程礼仪》 课时：12H
《客户服务全流程礼仪》(标准版：12课时)【课程目标】通过互动体验“训练式”培训，训练服务人员从“有形性与专业性”的角度落实“服务技能、礼仪沟通”，掌握引导客户得到“正面感知”的服务沟通方法，从而更好地赢得客户，增加业绩，避免工作失误与投诉。第一章：业务接待与拜访礼仪1、迎客礼仪2、登记礼仪3、引见礼仪4、接待奉茶5、送客礼仪6、前台常见工作礼仪（文印、登记
讲师：李华欣咨询电话：010-82593357下载需求表
《追求卓越的服务》提纲第一章：认识服务一、定义服务1、服务是什么？2、服务的目的是什么？3、如何给服务下定义？二、服务的三要素1、服务的条件2、服务的方式3、服务的人三、做个卓越的服务者1、卓越的服务心态2、卓越的服务礼仪3、卓越的沟通技能4、卓越的服务系统第二章：卓越的服务心态一、要深明服务的使命二、卓越服务需要铁血雄心和坚定的信念1、迈向卓越的服务信条1
讲师：李广伟咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户服务与管理 课时：12H
卓越的客户服务与管理课程背景：企业的竞争已不再是产品，不再是价格。但现实中，大部分企业仍然停留在这个层面上。如何让客户满意并忠诚，如何让销售人员更快乐与客户成交呢？结合本人10年营销管理实践，客户服务与管理也是非常重要的环节。而很多企业虽说也做服务，但对客户来讲没有价值，客户依然没有忠诚度。课程对象：非服务行业的客户服务人员，销售人员，销售经理，营销总监授课
讲师：蒋观庆咨询电话：010-82593357下载需求表
《开封农电工客户服务》 课时：6H
《开封农电工客户服务》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：阶梯电价一、阶梯电价概述阶梯电价的定义为什么要实施阶梯电价实施阶梯电价的意义阶梯电价的内容阶梯电价的分档阶梯电价的价格政策河南阶梯电价的政策阶梯电价的管理客户服务管理电费管理实施阶梯电价后，居民的节能措施控制临界点其他技术措施第二部分：媒体应对策略电力公共关系公共关系电力公共关系及其重要性引发媒体关
讲师：姜力维咨询电话：010-82593357下载需求表
金牌客户服务理念 课时：12H
金牌客户服务理念【课程背景】市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。【培训目的】掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。【培训对象】各服务窗口【课程天数】2天。【课程纲要】第一讲“客户服务理念”之缘起自发性的客户服务自觉性的客户服务第
讲师：贾春涛咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务意识和服务技能培养训练课程目标1、让客服代表懂得到服务对企业的价值，从思想和行为上重视客户2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语，提高作为服务者的素养3、建立基于客户信任的服务技巧，让客户认同我们的服务、产品4、学习客户投诉的应对方法，让投诉成为后续购买的转机5、提高主管管理团队的能力以实现团队的整体发展一、客服代表的服务意识建立➢主动服务的价值所
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务技巧与投诉处理技巧 课时：12H
客户服务技巧与投诉处理技巧【课程背景】服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段，也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展，迫使企业间的服务竞争也在不断升级，企业急需更新理念，把服务价值提高到战略高度来认识，提高服务标准，提升服务品质，创造服务特色，树立服务品牌。【课程收益】：•使学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；•规范员工
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越客户服务能力提升课程 课时：12H
《优质服务技巧提升》培训目标：市场的竞争已经进入白热化阶段，客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题，客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与企业口碑的风向标，如何管理好银行与客户之间的互动关系，如何拉近客户关系，进而塑造银行的优质服务形象、打造超一流企业，这是本课程将要为你解决的问题：•让员工从深层次认识客户服务的重要性•清醒认识客户关系管理的内涵和打造和谐
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
“卓越客户服务技巧”培训方案 课时：6H
“卓越客户服务技巧”培训方案课程时间：1天6h课程对象：公司部门经理、主管及基层员工课程意义：➢客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。➢如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务
讲师：胡雪力咨询电话：010-82593357下载需求表
《房地产企业客户服务管理》 课时：12H
房地产企业客户服务管理【课程标题】房地产企业客户服务管理系统【课程时间】2天【课程概要】房地产客户服务管理非常重要，在房地产企业的运作过程中，一方面要赚取利润，一方面要赚取客户。客户服务管理不只是营销管理中的客户服务管理，是贯穿于整个的房地产开发过程，包括产品服务、销售服务和物业服务。【课程目的】通过房地产客户服务管理课程的培训，帮助企业建立和应用房地产客户
讲师：闫爱军咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越的客户服务与沟通大纲 课时：6H
卓越的客户服务与沟通大纲主讲人：胡小华老师培训目标1.培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2.掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3.掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4.通过掌握客户期望及创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法培训课时：一天（6小时）课程大纲：第一篇服务至上了解客户1.什么是服务2.
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
主动销售及优质客户服务课程目标：作为一个服务提供者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少异议。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的服务方法，
