客户服务课程体系
物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆礼仪的重要性☆礼仪与中国文化传承☆礼仪原则1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪
讲师：倪克咨询电话：010-82593357下载需求表
房企客户服务管理(CRM)课程特点：本课程系统性强，从客户的认识，到重要性直到客户服务理念的贯彻。从客户服务的技巧到不同类型人的服务技巧，具有极强的针对性。课程内容：第一部分：对客户的认识➢谁是我们的客户➢为什么说员工是我们的客户➢为什么说供应商与分销商是我们的客户➢外部客户都包括哪些？➢案例分析：改变世界500强企业的服务真理第二部分：理解你的顾客➢顾客认
讲师：庞静咨询电话：010-82593357下载需求表
《品牌价值、标杆塑造与客户服务管理课程大纲》 课时：12H
品牌价值、标杆塑造与客户服务管理为什么学习本课程:各行业的品牌的表现方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何让消费者感知到品牌价值，甚至以我们的品牌为价值衡量标准。这就是我们品牌的标杆塑造问题。企业除研究自己的同行业的优势模块，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过品牌对标和内部创标来整合、共享公司各种资源，使有效的品牌价值表现模式推
讲师：庞静咨询电话：010-82593357下载需求表
营销管理人员《房地产营销客户服务管理能力提升》一．课程背景无论是企业总经理，还是产品售前及售后等等人员，从根本上讲，职业人士的工作都在从事服务。一个合格的售后服务人员，只有使自己的态度、行事方式、沟通方式让客户信任及喜爱，才能够获得客户忠诚及依赖，从而产生服务价值和工作绩效。随着科技进步及信息时代的来临，企业有形产品同质化程度越来越高的市场环境下，个人的服务
讲师：张晶垚咨询电话：010-82593357下载需求表
《新时代政府客户服务和上市公司业务拓展》 课时：12H
课程名称：《新时代政府客户服务和上市公司业务拓展》主讲：郎静树老师12课时课程大纲/要点：第一单元监管新规下的政府类客户金融服务课程导入：守住不发生系统性风险底线是新时代金融工作的重中之重，而严控政府及其融资平台的债务风险无疑是当下政府和金融机构风控工作的核心抓手。如何既服务好政府客户，又严控政府的债务风险，顺利实现去杠杆目标，这是本课程力求达到的目标。第一
讲师：郎静树咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务技巧培训目的：1.了解客户服务体系建立的步骤2.明确什么是服务MOT3.了解客户眼中优质服务的特征4.掌握优质服务的四步骤5.明确客户对服务的两种需求6.掌握处理顾客投诉的技巧培训内容：1.客户服务体系的建立1.客户服务的目的。2.客户期望值的影响因素3.客户满意的五个层次。4.客户满意度管理5.建立完整服务体系的五步骤2.优质服务技巧1.什么是服务
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
《关注客户服务与投诉处理》课程大纲 课时：6H
关注客户服务与投诉处理讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《关注客户服务与投诉处理》【课程背景】企业竞争已经由产品或服务转移到对客户的竞争方面。客户服务已经成为主宰企业生死的大事。客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位的。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，并帮助客户更好的使用我们提供的方案。体现了“良好的服务形象，良好的客户关系”的核心服务理念。即
讲师：张铸久咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务体验 课时：12H
餐饮行业服务标准化———服务创造价值讲师：王惠课程纲要【课程名称】《客户服务体验》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的餐饮服务企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越
讲师：王惠咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务中的轻营销 课时：6H
客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《关键时刻 - 卓越的客户服务技巧》 课时：12H
客户服务的关键时刻（MOT）课程背景：客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上
讲师：谭宏川咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务的关键时刻 课时：12H
优质客户服务的关键时刻讲师：重立【课程背景CourseBackground】在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是一个活生生的团体，通过员工同顾客接触（提供服务）中“活”着。任何一家企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就会丧失其生命力。北欧航空公司前CEO詹·卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，向企业传递了诸多企业经营的要方，传递了
讲师：重立咨询电话：010-82593357下载需求表
客户也疯狂—客户服务与客户管理――客户维系与挽留技巧课程目标：•认识客户服务的地位，提高客户服务的意识；•掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；•提高企业的整体客户服务的管理水平；•学会如何做好客户服务、建立企业和品牌形象,提高企业核心竞争力；培训对象：企业的客服人员、销售人员、中高级管理人员等培训大纲：一、客户服务在现代企业价值链中的地位1、客户服务在企
讲师：王朝咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越房地产企业客户服务体系建设 课时：18H
卓越房地产企业客户服务体系建设(学习万科)——学习万科服务6+2步法——实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】中国房地产行业经历了20多年的发展，随着国家调控政策的出台，房地产行业竞争优势已经从产品的竞争到服务的竞争，转向客户关系的竞争。谁建立专业的客户服务体系、谁的客户满意度最高、谁掌握了一批忠诚于企业的客户资源，谁将是未来中国房地产行业的优胜者……在过
讲师：汪英武咨询电话：010-82593357下载需求表
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练 课时：12H
五星级酒店VIP客户服务礼仪训练讲师：熊雨婷【课程背景】课程从服务意识入手，从意识层面引导学员树立服务行业的职业自尊与自豪感，让爱岗敬业成为可能。课程以让学员学会为目的，以大量严格训练为主，辅以情景模拟教学。以“当下就改变，和明天说再见”为授课目标，通过两天的实训让参训学员由内而外发生变化，从而能够胜任VIP的服务接待工作。角色篇/服务意识我们是谁？什么是服
讲师：熊雨婷咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越客户服务 课时：6H
银行卓越客户服务讲师：熊雨婷[授课形式]1分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超2课堂练习——练习、做，建立身体记忆3情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法4案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用[授课时长]两天[课程大纲]一、服务意识提升1、企鹅如何上岸2、六心服务3、礼仪的核心二、服务形象专业指导打造1、仪容礼仪•职
