客户服务课程体系
《构建卓越的客户服务管理体系》 课时：12H
《构建卓越的客户服务管理体系》2天课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来
讲师：田胜波咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客诉应对主讲：孙文伟老师3课时课程目标引导学员认识到服务业的光明前景及个人从业的可能收获，从而认可服务，树立良好的服务意识。同时通过客户异议的分析和具体方法的分享，让学员不再惧怕客诉并能有效地处理客诉。课程对象呼叫中心坐席/客户服务人员/投诉处理人员授课方式案例+课堂讲授+多媒体演示课程大纲树立良好的客户服务意识1.客户服务及客户的意义2.如何提升
讲师：孙文伟咨询电话：010-82593357下载需求表
VIP客户服务技巧主讲：孙文伟老师3课时课程目标在当今竞争激烈的市场中，客户的忠诚不是得到，就是失去。想要得到客户的忠诚，仅仅依靠产品是不够的，更多的还需要超越客户期望的服务体验，特别是企业的VIP客户。通过培训，让员工了解高端客户的真实需求，掌握高端客户服务的技巧，最终能够帮助企业赢得VIP客户的忠诚。课程对象金融业VIP客户服务人员授课方式案例+课堂讲授
讲师：孙文伟咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务培训大纲培训课题：《金牌的客户服务》培训目的：1让学员充分理解客户服务的概念和意义2通过分析客户需求，实现客户满意经营全员化目标3通过案例讨论认清达成客户满意的关键点4学习掌握客户服务管理的基本要求和常用方法授课内容：I.1客户服务的意义(客户的角度和客户的类型(内部客户和外部客户(产品和服务的辩证关系I.2全员客户服务概念(服务是一种态度(服务是以
讲师：桑加清咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐
讲师：马晓霞咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四讲师兰洁20的客户创造80的利润，针对销售顾问,如何经营好这20的客户，利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧，全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程！参加对象：市场总监、销售总监大客户经理大客户资深经理大客户服务代表课程特色：“大客户服务”来源于大客户营销四大
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务创新与服务团队管理 课时：12H
客户服务创新与服务团队管理当营销从4P向4C转变时，客户的重要性已经不言而喻，但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为了我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
《呼叫中心客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》 课时：12H
《客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造》【课程收获】•能够认知服务意识与服务期望值、服务满意度管理•掌握客户对呼叫中心服务需求的层次变化•掌握专业化的电话语音技巧训练和呼叫中心服务人员基本操作流程与技巧•掌握呼叫中心专业电话服务礼仪以及与客户沟通的策略步骤及技巧•掌握客户服务中的沟通技巧（询问、倾听、回答、引导）•掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
全面客户服务 课时：12H
《关键时刻——全面客户服务》课程大纲1．课程名称：《全面客户服务》2．培训目标：本培训课程是IBM前总裁郭士纳数年前针对服务转型中IBM员工客户意识不强，而特别要求培训部门开发的一门课程，课程开发历时两年，投入800万美金，目前也是IBM全球员工所必须所上的一门课程。“客户导向”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。本培训课程正是企业建立客户导向文化，
讲师：李禹成咨询电话：010-82593357下载需求表
内部客户服务意识与沟通技巧课程目标:◆通过培训来帮助学员：◆了解内部客户服务意识的重要价值；◆掌握内部客户沟通技巧与策略；◆掌握内部人际冲突的处理和谈判策略；◆了解内部客户有效服务的8大黄金法则课程内容:第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想？一、培养积极主动的服务意识◆为什么要内部客户服务？什么是服务意识？ ◆谁是我们的内部客户？：◆内部客户服务三要素
讲师：李禹成咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务管理研修班》 课时：12H
关键时刻客户服务管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道决定客户服务生死攸关的数据吗？您想在竞争激烈的服务行业中脱颖而出吗？您希望将企业理念转化为员工心智与行动吗？你渴望获取客户服务关键时刻MOT的五大原则吗？把握机遇，进入《关键时刻客户服务管理研修班》，训练出类拔萃的服务精英，成就令客户激赏的金质服务品牌！培训背景：《关键时刻客户服务管理研修班
讲师：李松颐咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务管理》 课时：12H
关键时刻客户服务管理研修班MomentsOfTruth，MOT您知道决定客户服务生死攸关的数据吗？您想在竞争激烈的服务行业中脱颖而出吗？您希望将企业理念转化为员工心智与行动吗？你渴望获取客户服务关键时刻MOT的五大原则吗？把握机遇，进入《关键时刻客户服务管理研修班》，训练出类拔萃的服务精英，成就令客户激赏的金质服务品牌！培训背景：《关键时刻客户服务管理研修班
讲师：李松颐咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务人员培训大纲 课时：12H
客户服务人员技能提升课程收益：提升客户服务意识了解影响客户满意度与忠诚度的因素掌握处理客户投诉的方法掌握客户服务团队的构建方法提升客户服务礼仪与接待技巧课程对象：客户经理、客户服务人员等课时安排：12H1.培养积极主动的客户服务意识1、什么是客户服务？2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的？4、客户要什么——服务的关键因素5、客户服务的等级6．小组讨论：客
