客户服务课程体系
银行大堂经理服务技能提升训练 课时：12H
银行大堂经理服务技能提升训练主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧－熟悉银行大堂经理各项工作职责与工作技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作培训对象：银行网点大堂经理、新进员工等。培训时间：贰天（每天6小时，共12小时）培训
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户服务与投诉处理 课时：12H
银行客户服务与投诉处理主讲：何澜老师课程目标：－清晰了解自己职业角色，提升职业能力。－从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量。－熟悉客户沟通技巧、客户投诉处理技巧－掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等。培训时间：壹天（每天6小时，共6小时）培训提纲：模块一：银行客户服务认知讨论：现
讲师：何澜咨询电话：010-82593357下载需求表
善用PPT，感动客户心 课时：6H
《善用PPT，感动客户心》营销售前PPT幻灯片设计制作高级培训主讲：马建强★课程说明：在企业营销、售前推广、客户服务等活动中，越来越多地用到PPT幻灯片，但是大多数PPT幻灯片都丑陋粗糙，只有减分效果。实事上，PPT幻灯片绝对是营销售前人员的好助手、好朋友。优秀的PPT幻灯片演示可以极大地提升演示者在客户心中的形象与地位，有效促成合作成功。★培训对象：市场部
讲师：马建强咨询电话：010-82593357下载需求表
连锁企业NLP超级沟通模式 课时：12H
培训效果：通过本课程的学习，将掌握全面系统掌握高效沟通的法则和技巧；提高对自我及对方沟通盲点的觉察能力；创造和谐高效的团队合作关系；有效的引导对方走出行为误区；有效的激励他人；掌握与上级，平级和下级有效沟通的技巧；提升部署的执行力；解除个人目前工作及生活中的沟通及交往困扰；初步掌握与自我沟通调整状态的技巧。培训方式：国际化课程结构、本土化实战案例、互动体验式
讲师：李建军咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务技巧 课时：12H
第一单元：客户服务从由客户满意出发训练内容时数授课手法一.服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？什么是「服务」？服务业的质量定义服务质量构面服务质量特性品质报酬顾客用以衡量服务质量之属性质量属性归类表服务质量环圈二.客户至上的年代知识经济的服务质量要求企业服务演进品质观念的演进为何须要
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与客户抱怨处理技巧 课时：12H
第一卧嚎突Х翊佑煽突獬龇br/>緎f容.r"授課手法一.客户至上的年代知识经济的服务品质要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务品质的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整二.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务销售技巧 课时：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸬念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T涞奶刭|頣客服"盏木br/>服"掌焚|「服"铡故鞘颤N？什麼是「服"铡梗br/>服"諂I的品質定義服"掌焚|頣客用以衡量服"掌焚|之O傩
讲师：刘成熙咨询电话：010-82593357下载需求表
AB高效能员工职业化训练 课时：12H
AB高效能员工职业化训练培训目标：1.认识员工职业发展与企业发展的联系与意义；2.帮助学员更加充分的了解与认识自己；3.掌握规划职业生涯发展的步骤与方法；4.使学员能够更好的帮助自己作好职业生涯发展规划；培训对象：企业员工培训方法：讲授、案例研讨、课堂指导等培训课时：2天建议人数：40人以内培训内容：第一部分职业心态与服务理念（一）职业心态①如何理解工作的内
讲师：高思研咨询电话：010-82593357下载需求表
专业促销员销售礼仪 课时：12H
《专业促销员销售礼仪》课程大纲主讲：覃曦课程时间：1-2天1.课程介绍促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾
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微笑服务 课时：6H
《微笑服务》课程介绍主讲：覃曦时间：6小时课程目标1.通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受2.了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务3.掌握微笑服务的技巧4.掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑课程内容一、微笑-永恒的魅力1.微笑对服务以及客户满意的作用2.服务的真实瞬间首先体现在微笑中3.微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
服务·运营·团队——提升高效服务运营管理的团队能力 课时：12H
服务运营团队----提升高效服务运营管理的团队能力培训师：覃曦授课方式：课程将采用成人体验式教学方式，通过案例的分享、培训活动的实际参与，让受训者从观念层面、思维层面、理论层面、实操层面有所收获。第一部分企业运营管理一.破冰-游戏也需要服务和管理二.什么决定您的选择-成都小吃PK麦当劳,夫妻店PK连锁便利店，国产手机PK国外手机三.企业提供高效服务运营管理的
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
投诉管理—课程大纲 课时：12H
《投诉管理》课程大纲讲师：覃曦1.课程介绍：客户投诉是客户与企业矛盾的直接表现，是客户对企业产品和服务质量的评价和反应。客户投诉管理极具综合性，涉及消费者个性特征、消费心理、投诉心理；同样也同企业业务管理、人员管理、流程管理、服务标准、服务防范与补救等多方面管理有直接的关系。本课程从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉等多个角度诠释投诉管理。适合企业中高层
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服务执行力课程 课时：12H
1.课程介绍服务执行力的课程专门为主管和一线服务人员设置。课程内容包括服务心态和服务技巧培训两部分。主管和一线服务人员是直接与顾客接触的人员，他们的工作成效直接影响顾客对公司服务的感知和满意度。本课程旨在通过挑战员工现有的服务心态，帮助他们建立卓越的服务意识。同时，通过掌握良好的沟通与协调技巧，加深每一次与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而建立长期的顾客
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理能力及EQ沟通技巧 课时：12H
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
构建卓越服务管理体系 课时：12H
《构建卓越服务管理体系》主讲：覃曦课程时间：2天课程目的1、了解服务管理是一个系统工程2、了解卓越服务管理从高层领导的认识和决策开始3、掌握构建服务管理体系从客户的期望着手4、利用服务五大差距改善服务体系5、掌握服务流程、服务标准、服务衡量和追踪、服务防范和服务防范的建立方法6、了解人力资源管理在卓越服务中的重要作用和执行策略7、构建服务管理体系的终极目标就
