投诉处理课程体系
《财险客户投诉处理与谈判技巧》 课时：6H
《财险公司客户投诉处理与谈判技巧》课程大纲【课程背景】越来越多的保险企业对客户投诉的重视度在不断提升，提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机是我们努力的方向。可现实是：每天我们都在为客户的投诉忙得焦头烂额；每天都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。投诉的客户对于保险企业来说，既是上帝，也可能是恶魔，既是我们的衣食父母，也是我们必须尊...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
《保险客户投诉处理谈判技巧》课程大纲【培训背景】投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户多数都有一个重要标志...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
员工情绪管理与客户投诉处理技巧 课时：12H
客户关系与抱怨投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳课程时间2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章客户服务理念与内涵1.什么是客户服务？1)客...
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医护人员服务管理与沟通投诉处理技巧 课时：12H
医护人员服务管理与沟通投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳培训对象医院医生、护士、导诊等相关接待服务人员等。课程时间2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练课程大纲第一章、医院如何提升服务质量？1.如何提高客户服务的满意度？1.客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则2.客户满意否由何决定3.提高客户满...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理与舆情风险管控技巧 课时：12H
客户投诉处理与舆情风险管控技巧课程大纲课程时间1-2天（6小时/天），可根据客户实际需要进行调整。培训老师唐黛琳授课方式重点讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、示范、分组练习、现场模拟演练、讲师点评1.客户投诉心理分析1.客户投诉风险分析2.客户抱怨及投诉常见原因分析3.快速确认客户抱怨投诉背后的期望4.客户性格心理分析及处理技巧5.非补偿型难缠客户心理分析...
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个人信息保护与投诉处理技巧 课时：6H
个人信息保护与投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳课程时间1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章消费者个人信息保护1.什么是个人信息保护？2....
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧 课时：18H
电力营销服务礼仪与沟通投诉处理技巧主讲老师：唐黛琳培训对象电力营业厅相关工作人员。课程时间2-3天（6小时/天）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课...
讲师：唐黛琳咨询电话：010-82593357下载需求表
第一部分招标投标异议投诉处理一、招标文件和资格预审文件编制中的争议解决1、招标文件、资格预审文件的发售、澄清、修改和提交的时限不足；2、什么叫招标文件、资格预审文件所明确的潜在投标人资格条件，存在限制、排他或指定行为；3、强制要求投标人组成联合体共同投标等限制投标人之间竞争的后果；4、招标文件对投标文件格式、包装与密封没有明确要求会有什么后果；5、联合体投标...
讲师：刘迅咨询电话：010-82593357下载需求表
-1037590119380F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧（1-2天）F001百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧（1-2天）37084048895主讲：张长江主讲：张长江课程背景对制造型（BtoB）企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但很多企业的服务团队都面临...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户经理职业素养与客户投诉处理技巧课纲 课时：2H
银行客户经理职业素养与职业能力提升讲师：陈元方时间：2小时【课程目标】1.掌握客户经理职业化的内涵和标准2.掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点【课程大纲】引言：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能1、做一名职业选手―职业选手与业余选手的四大不同―职业化的三个标准―专业技能是职业人的生存之本―什么是专...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务的管理与投诉处理技巧》 课时：6H
客户服务的管理与投诉处理技巧粘住20有效客户抓住20资源客户吃定20核心客户让客诉从赔钱到赚钱的完美升级！让客户服务从只合作一次到服务多次的华丽转身！【学员对象】:客户专员、客户经理【课程时间】：6小时/天【课程目标】：1.正确认识和提升服务理念与服务管理意识2.懂得客户服务管理和服务再营销的技巧3.高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧4.个性化服务中突显服...
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户服务与投诉处理综合能力训练》 课时：6H
客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到“心”经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对企业品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何...
讲师：张扬咨询电话：010-82593357下载需求表
《提升服务礼仪与投诉处理技能技巧》 课时：6H
提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧主讲：张瑶课程背景：在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
投标人出手制胜技巧与异议投诉处理破解中标困局训练营|日期|时间|内容||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（上）||下午|13：30-17：30|投标人如何出手必胜、提高中标概率||||标前：找线索紧跟进，分析项目性质（下）||上午|09：00-12：00|投标人如何出手必胜、提高中标概率|...
讲师：马海顺咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理课程大纲 课时：6H
《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、...
