海尔人讲，“什么是不简单？把简单的事做好就是不简单。”对不对？对。一个人没有把事做好的态度和意愿，哪怕是一件很简单的事，也做不好。在海尔有一则流传得很久的故事，叫“一块香蕉皮带来一笔生意”。1997
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 善于移情的人在销售中能够很好地进行服务定位。他们能够为顾客提供满意的服务或商品；他们能够采取不同方法让顾客称心如意，愿意再次购买；他们能够抓住顾客
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 换位到顾客角度 再看另一位成功的推销员如何移情。 我去北京蓝岛大厦买抽油烟机，当时是抽油烟机展销，推销员们看到来了个顾客，大家一哄而上，这个说
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 母亲：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。 安利：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 学会建设性的真诚：如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。 一堆草垛的故事 在美国南北战争末期，许多士
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 柯奈兰博士建议管教所的工作人员，与其让那些孩子吃面包和水，不如让他们吃婴儿食品。你能想象事情过后，这些孩子会怎么吹嘘自己吗？他们会这么说：“你觉得
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 其实小孩的语言没有什么实质意义，他只是在说话，具体话是什么意义，并不重要。就是成人，有时候的闲聊也是毫无意义的。锻炼小孩的沟通能力在于说，而不在于
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 不能够换位移情的父母会说孩子：你怎么那么懒惰、你怎么那么会捣蛋、你怎么那么笨、你真是败事有余、你是骗子、你真自私、你真是顽固、你在浪费时间、你是人
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 记者一看，果然如此：不会吧？家里出了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 一个7岁小孩跟我说：“活着没有意思。”我惊讶地问：“怎么了？”他说：“我考不上大学。”我说：“将来大学有钱就可以上。”他说：“我长大后找不到工作。
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 圈子不同，交换的内容不同。高度不同，沟通方式不同。 移情换位要因人而异 移情换位这个工具是为了能够了解别人的感情，并引起共鸣性的情感反应，从而缔
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 每个人天生都会有一定程度的体察他人情感的敏感性。人如果没有这种敏感性，就会产生情感失聪。这种失聪会使人们在社交场合做傻事，或是误解别人的情绪，或是
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 一位企业家有两件事要做：一是把别人兜里的钱装到自己口袋里；二是想办法把自己脑袋里的东西装到别人脑袋里！后者是前者的前提，所以成功的企业必然有一个成
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 给我的教训是，同样的情景不是对所有的人都能引发幽默感。人们处于不同心境时对同样的情景有不同的反应。 但是，如果别人想同你开个玩笑，你冰冷拒绝，以
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 1997年暑期，我在广东大亚湾核电站工作三个月。核电站的人带领我们参观公关中心，公关处长向我们介绍一幅挂毯，这幅挂毯是香港中华电力公司专门为大亚湾
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系列专题：《使人生愉快与完美的学问：情商与影响力》 培养自己每一个行为习惯的过程又都是重塑一遍自我的过程，也就是说在修炼我们某一个细微行为或是培养某个习惯的时候，就是对我们整体情商、心态、观念的调整
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锣响汽车精益管理咨询项目启动会 464
2019年1月24日—28日，中国降本增效咨询领导者、著名精益运营专家姜上泉导师莅临中国中国挂车领导企业锣响汽车主讲3天2夜《业绩突破—精益运营系统》倡导者训练，并参加了锣响汽车精益管理咨询项目启动会
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新采购的谈判首秀（上） 218
KA大卖场管理研究/黄静 本文内容不仅仅是针对卖场的采购新人，供应商相关人员同样可以了解，生意场上需要知己知彼，甲乙双方互相操练，互相研究，这样博弈才能更高效，游戏才会更好玩。通常情况下，采购部门
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客户关系管理的基本概要 437
潘文富/经销商研究者市场经济的特点就是产品多，且同质化越来越严重，不但产品同质化，连品牌和市场活动也都开始同质化了。要想在这同质化的环境中，找出些差异化出来，那就得在人际关系上做文章了。生意就是人和人
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厂商渠道结构优化的基本逻辑 393
潘文富/经销商研究者经销商在说生意不好做，厂家也在说生意不好做。客观的来说，在民用消费品领域，大多数行业的总体结构还是稳定的，总体量并没有巨量的萎缩，甚至还有所上升。所谓的生意难做，主要是进入者的数量
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厂家直营转经销商的操作细（下） 207
黄静/卖场研究者上部分说了厂家经营模式转变要考虑的问题，下部分会说接盘经销商的顾虑，以及如何给经销商一个干净的摊子。接盘经销商的顾虑对于经销商来说，接管厂家直供业务，可不是“学雷锋”，而是自己生意的一
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别试图教育员工 405
潘文富/经销商研究者国人素来好为人师，尤其是认为自己人生阅历丰富的，资格级别高于常人的，更是喜欢指点指点别人。老板也是这样，面对下属时，更要多说几句了，无论是作为老板也好，还是作为更为年长的过来人也好
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厂家直营转经销商的操作细（上） 250
黄静/卖场研究者基于成本、资金、团队等等各种原因的考虑，有些厂商做卖场会考虑由原先的“厂家直供”转到由经销商代理，这种渠道经营模式的重大改变，不光会涉及到厂家工作重心的转向，还关系到厂家与卖场合作关系
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业务人员能力弱的必然选择 226
潘文富/经销商研究者对于基础业务人员来说，跑业务，即是体力活，也是个技术活。业务人员自己的业务能力，往往也就决定了对客户对市场的工作效能，决定了业绩产出，乃至决定了自己的收入，理论上来说，持续提升自己
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老板去卖场，如何不被宰 218
黄静/卖场研究者我们这里说的老板，原则上指的是负责销售的老大，比如销售副总，或者KA总监这个级别的。当然，对经销商公司而言，老板通吃通管，杀到一线也很平常。对于业务员来说，与卖场进行业务往来要把握一个
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