交往艺术与沟通技巧 454

第一节 交际场合中的交往艺术 　　1 使用称呼就高不就低 　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是hellip;hellip;大学的hellip;hellip

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什么是商务礼仪 494

接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自

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身边的礼仪 345

全文　　昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话。我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼呢就是讲的礼仪的礼。那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金

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电话接听礼仪 596

1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从

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商务礼仪三个基本理念 447

商务礼仪使用的目的有三： 　　第一、提升个人的素养，比尔middot;盖茨讲企业竞争，是员工素质的竞争.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 　　第二、方便我们的个人交往应

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交际场合中的交往艺术 415

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交际交往中的礼仪重点 417

二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说您请，让对方先说。2 忌补充对方有些人好为人师，总想

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21世纪企业文化发展6大趋势 587

协作竞争，结盟取胜，双赢模式是美国著名的麦肯齐咨询公司提出的21世纪企业发展新战略。其特点是优势企业抱成一团，把竞争对手挤垮，或者使对手实力受创。企业重组后，企业文化也要有机融合，吸纳双方的文化精华，

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企业该不该靠“文化”活着 328

企业文化不是万能的佛祖 在企业都在纷纷追求着效益与发展，实现着扩张与繁荣时，他们也在构建着自己的企业文化，并且也在力图使这种企业文化形成一种繁荣的局面。这使得企业文化如雨后春笋般方兴未艾。一时间，企业

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企业文化塑造几点感悟 360

1）产权是企业文化最重要的决定因素 所谓产权就是谁是企业的真正老板！我们看到相当一部分国有企业普遍存在着行贿、收红包、经销商问题、分公司问题等等，这些都是国有企业产权制度不明晰条件下必然会产生的现象。

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企业家精神 员工精神 组织精神 751

在关于企业的理论探讨中，大家认同企业的经营管理在很大程度上就是对资源进行合理有效的配置。一般情况下，经济学认为资源包括资本、土地、劳动力和企业家，而企业家并非像前三者那样简单，它又包括企业家素质、企业

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现代企业文化5大要素 591

企业管理的发展经历了三个阶段：经验管理、科学管理和文化管理。在知识经济时代，一个企业要想做大，要想成为行业里的佼佼者，必须重视企业文化管理。现代企业的文化管理至少必须具备以下五大特征： 　　1、速度文

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业务员，你是如何管理好“客户”的？ 681

业务做得好不好，总的说来同业务与客户之间的关系磨合的好不好，有着很大的关系。业务和客户业务关系处的如果不错，做起事来仿佛如鱼得水，得到就是良好的支持和配合；如果关系处的勉勉强强，那做起事来就有些磕磕碰

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从ＴＱＣ三谈项目管理 296

1 本人曾两度「从TQC谈项目管理」，似乎仍有意犹未尽之感，尤其最近除对相关项目管理之文献多所浏览外，亦常与朋友就实务上多所探讨，益发感受到ＴＱＣ之理念与架构在项目管理中的应用是非常契合的。前两文谈到

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飞越流程再造的边界 641

建立松散耦合的业务流程，挖掘超越企业界限的潜能。 John Hagel III、John Seely Brown 灵活性、合作精神和财务能力已经迅速成为当今企业的关键业务目标，但如果这些目标不能真正植

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企业文化是企业的填空题 380

企业文化是什么？愿景、宗旨、理念、目标、策略，包括组织结构、企业政策、员工行为规范，包括企业的品牌、宣传语、新闻、广告等等，甚至企业的产品、服务等等，是很实实在在的，是很形象的，是企业文化的器物层。

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从生产现场引申开来：避免管理工作中的“七种浪费” 319

丰田生产方式中所归纳的七种浪费，主要发生在生产现场，但是产生这些浪费的深层次的原因是什么？如果仅仅关注现场存在的问题，而不解决被现象所掩盖的本质问题，无疑是舍本逐末，即使表面上轰轰烈烈，但实际效果也很

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以实力融入全球供应链项目 291

物流系统由诸多复杂的物流链构成，每个单链节间必须协调配合，才能形成一个功能齐全的整体，即供应链系统。在这一系统中，企业将面临诸多问题，例如，如何将存储、搬运、配送等物流环节变为企业的利润中心？如何节省

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中山天朗电器总经理胡文章：“专注成就品质” 588

我们天朗公司有以下两大块业务：第一块是电器开发，另一块是TNC国际电工。电器开发的历史比较长，从1985年到现在快20年了。我们从一个非常小的企业发展到现在成为超过1000人的中型企业。现在我们作为美

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从朱元璋的九字方针看企业经营战略 482

在看百家讲坛毛佩琦教授讲明朝的历史，听到他讲到朱升给朱元璋发展的九字箴言，心有感想，这对企业的发展会有什么作用呢？！ 听到给朱元璋很大帮助的这个发展方针，我老在琢磨，毛泽东的深挖洞，广积粮，不称霸和这

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项目管理成功的12个关键原则 295

1、项目经理必须关注项目成功的三个标准 简单地说，一是准时；二是预算控制在既定的范围内；三是质量得到经理和用户们的赞许。项目经理必须保证项目小组的每一位成员都能对照上面三个标准来进行工作。 　　2、任

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精益企业的九大招 592

一、 精益生产及其特点 精益生产（Lean Production，LP），又称精良生产，其中精表示精良、精确、精美；益表示利益、效益等等。精益生产就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存

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为什么我们不能对质量疯狂 514

最近美国内布拉斯加州林肯大学的MARC J. SCHNIEDERJANS等人对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析，根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77（满分

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我国传统生产管理模式的更新 440

一、传统生产管理模式更新的意义 我国传统的生产管理模式，是在50年代学习前苏联的基础上创立发展起来的，并且至今没有实质性的变化与美、日等发达国家的先进生产管理模式相比，我国的生产管理观念、生产方式、管

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生产战略的内容与制定-产品创意和产品规划 291

产品创意和产品规划是新产品开发过程的第一个阶段，在这一阶段中须将有关市场机会、竞争力、技术可行性、生产需求等的信息综合起来，确定新产品的框架。这包括新产品的概念设计、市场研究和可行性分析。 概念设计是

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