目标管理是一项系统管理工作 288

前言：德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，无论是作为组织的企业还是作为个人，都应该有明确的目标，进而朝着目标的方向开展工作。总之，目标管理是一项系统管理工

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新任经理升职之后应该做什么？ 315

前言：恭喜你升职了！升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快

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管理沟通技巧如何提升？ 192

前言：不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被

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售后服务本身也是促销手段 284

前言：所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的

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商业伦理与中国企业原罪 282

前言：1998年，印度经济学家阿玛蒂亚·森被授予诺贝尔经济学奖，获奖理由是，他从伦理学的角度对经济学研究做出了重大贡献。他认为，任何人的行为都是在一定的伦理背景下进行的，离开了伦理而单纯地强调人的经济

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新任经理如何找到工作方向？ 283

前言：新任经理常会有种失去方向的感觉，仿佛步入了一个无人岛——你不再只是团队的一员，他们把你看作老板。这时新任经理必须学会承受冲突、人际的紧张状态和忧虑。如果他仍然保持着过去在技术职位或功能性角色中遗

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企业该给求职者上上课 498

随着员工在职时间逐渐缩短，招聘工作也逐渐常态化，也就是常年都在保持招聘。不过，虽然加大了招聘力度，但招聘效果仍然不理想，应聘人员来的少，谈成的更少。问题背后一定有原因，从企业的角度来看，是现在求职者的

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医院管理：从生意思维到品牌思维 278

前言：什么是生意思维？生意思维就是通过交易赚钱的思维。首先是通过什么赚钱，以及如何达成交易的商业模式思维；然后是基于市场环境和消费者的营销思维，市场份额最大化、销售额最大化、销售利润最大化是营销思维的

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“创新管理”自身也要不断创新 323

前言：创新必须要像穿衣吃饭一样成为公司每个成员的日常必须，创新的冲动必须存在在于公司每个员工的头脑之中，“我要创新”必须深深植入公司的DNA之中。企业竞争环境不断创新，创新管理方式却日益折旧；创新话题

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售后服务如何培育客户忠诚度？ 280

前言：在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关

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为什么只有极少数烟酒店能发展成连锁店 485

把生意流水额做大，单店做成连锁店，门店本身进行品牌化升级，生意向上拓展到经销商或是生产厂家，自身业务形态从烟酒产品拓展到高端礼品或是私厨餐饮，对下游客户进行资源整合，以此来拓展新的生意空间，在当地具备

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诸葛亮，柳传志与战略管理 238

前言：诸葛亮一生谨慎，犯的错要少得多，这使得蜀国得以延续多年。柳传志保守式发展，局部突破，在中国的很多企业中都有表现。柳传志看重战略，是业内闻名的，他可能不懂具体的技术与业务，但他一定是会看方向的。再

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解读服务补救技巧 268

俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大；顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头—反正提供服

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电信3G业务体验式营销 377

系列专题：3G营销观察前言：目前，对科技含量较高的电信新产品而言——比如3G业务，体验式营销往往运用于对产品的设计、改进、促销和与客户的沟通上，其实这还远远不够。对产品、客户的思考应该是无止境的，我们

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从企业诚信到“按规则办事” 277

前言：过去一年里，企业和企业家们可能最多地还是谈到要诚信经营，这话没错。不过，这里面有个问题，那就是我们首先要注意到，诚信必须上升到规则的高度，才能发挥出“诚信”的正效应。道理很简单，虽然我们承认诚信

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企业家如何做出科学决策？ 255

前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（ to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争—

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解读企业创新力 324

前言：我在东京中小企业促进中心考察的时候，带领我们参观的领导有一段话让我记忆犹新：“现在你们中国人太厉害了，你们的学习能力太强了，就像跑步一样，我们在前面跑，你们在后面追，你们追的速度越来越快，我们越

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医院服务营销战不断升级！ 369

前言：很多人有这样的经历，去国营医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院，这些事情极少发生，民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医

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授权是组织运作的关键 299

前言：授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理艺术，充分合理的授权能使管理者们不

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医院营销技巧与数据库营销 278

前言：现代医疗市场竞争激烈，民营医院市场更是不容乐观，民营医院要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医

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营销技巧的漏斗理论 240

现代销售中的和十几年前的销售意境有了千差万别的改变。现在，销售人员一次成交的可能性已经便得极低，即便是有交情的老客户，也很难再一次成交。所以对现在的销售人员来说，要想成交，就需要掌握更多的营销技巧

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营销是手段，品牌才是目的 231

营销需要故事，需要品牌，需要广告，需要消费者忠诚度，需要很多很多。如今，营销更需要技术的支撑。广告要精准，要有效果。于是，推荐引擎、搜索引擎优化、点击效果付费、消费者跟踪、客户行为分析等等基于数据

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掌握电话销售技巧，订单不再困难 250

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做

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匪变：血酬定律及其推想 274

匪变：血酬定律及其推想强盗、土匪、军阀和各种暴力集团靠什么生活？靠血酬。血酬是对暴力的酬报，就好比工资是对劳动的酬报、利息是对资本的酬报、地租是对土地的酬报。不过，暴力不直接参与价值创造，血酬的价值，

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洋旗的价值 254

●周攀峰的推荐周攀峰，《中国商业评论》执行主编推荐语：乱世企业家生存考量企业家都知道企业常用的红帽子策略，这篇文章说清楚了这种企业生存策略的历史，出现和变形的条件，以及这种策略的成本和收益。吴思的提醒

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