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医院服务补救之道 205
目前,卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动,目的在于进一步提升医疗行业的形象,提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务,由于服务的产生与服务的消费是同时发生的,同时具有高
胡一夫详情
大国崛起与国学管理 175
前言:《大国崛起》中的俄国沙皇作为一国之君,可以放下身段到西方发达国家去当学徒工,这种精神令人敬佩,也为后来的俄国实现大国崛起奠定了基础。所以,中国的企业家和经理人也要静下心来虚心地去学习、去借鉴,这
胡一夫详情
解读销售沟通技巧 252
人们往往认为,商品市场中的销售者只是在销售商品。其实,从沟通学的角度,从更高的层次来分析,销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀,也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”,
胡一夫详情
创造“以学员为中心”的学习体验 234
创新性课程设计与开发技术及创新培训技巧是Bob Pike先生最先倡导的培训流派,已经被越来越多的培训师所接纳与支持。 培训的目的在于产生结果。结果,并不在于学员学到了知识,而在于学员在工作岗位上
孙波详情
学员在走进教室的那一瞬间,会有怎样的心理活动?课程设计与开发师又如何基于这种潜在的心理需求,在培训开场以及培训过程中,设计出能确保学员最大限度参与、有趣味、有效果的教学活动或者课程呢? 基于“C
孙波详情
善用学习小组 设计互动培训 221
在培训课程中,很多讲师将学员进行分组,以小组为单位来进行讨论、演练并呈现结果。然而,有时候学习小组往往出现学员讨论不积极、讨论时间过长等问题。 所有这些问题与其说是出在“学习小组”身上,不如说是
孙波详情
双十一销售额给电商从业者带来了哪些思考据T猫公布数据显示,截至11月11日0点45分,已有411个去年成交额过百万的中小品牌,今年销售额突破千万;有40个去年双11成交额千万级的品牌,在今年双11成交
杨建允详情
2023年不确定性中寻找到的确定性,坚持长期主义。 2022年,很多行业内的专家都有一个共识,从2023年开始,在相当长一个时期内,未来的市场将属于长期主义者。 反映在消费端,那就意味着人们的
杨建允详情
终结定位体系中的概念乱象 927
导 读:这是一篇比较重要的文章。它第一次从广义的角度对定位体系中的一些概念作出了补充与完善。有别于“人云亦云”的,从定位的角度理解定位的思想。----同时,基于对定位的理解,作者对定位体系中的部分概念
吴春芳详情
徐工集团矿山机械降本增效系统研习 598
2023年2月17日–18日,姜上泉导师在徐工集团矿山机械训练辅导降本增效系统,徐工集团矿山机械130多位管理人员、技术人员参加了研习。徐工集团是我国机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、极具竞争力、
姜上泉详情
新任经理如何快速渡过适应期? 207
前言:每年年初,都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻,而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重,否则,没有专业的经理层去执行,再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人
胡一夫详情
口碑营销,有口皆碑! 180
提起口碑营销,让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响,我们做营销的人,往往都认为是产品营造或市场策划的高手,但对自己的生活中的营销方式却不多去关注,自己为什么去选择一项产品或服务,连自己都搞不明白
胡一夫详情
如何使员工激励的效果更强烈? 255
前言:员工激励是企业的永恒话题,更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾,很难掌握。同一个人,以同样的语速,对不同的人说同样的话,产生的影响可能是不同的。作为一名领导者,能够发现优秀的创意是非常
胡一夫详情
高效管理的“效率”与“效果” 289
高效管理有两层含意,一是效率高,二是效果好。效率是时间的函数,做一件事情的时间越短,效率就越高;相反,花的时间越长,其效率就越低。效果是目标的函数,做一件事情的结果符合甚至超越了原来计划的目标,其效果
胡一夫详情
如何有效管理时间? 198
前言:你的工作时间是否更长了?出席的会议更多了?假期更短了?回复的电子邮件更多了?你是否在办公桌上吃午饭,如果你还吃午饭的话?你对生活的要求是否越来越高,所以,你得更加努力才能跟得上?你对“事半功倍”
胡一夫详情
解读人才战略管理 230
前言:传统的、僵化的人事体系,无疑只会制约企业的发展,并使企业和长期竞争优势渐行渐远。想要解决这个问题,就必须把人才战略彻底落实到执行中,并和考核体系相结合。自最高领导层以下,每个层级的管理者都必须负
胡一夫详情
银行服务补救策略 250
在当前的形势下,如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召,身体力行,成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中,与客户发生纠纷与矛盾,产生服务失误几乎是不
胡一夫详情
医院服务管理的“四心服务工程” 251
前言:在我的讲座与公开课中,多次强调与建议医院管理者进行“四心服务工程”——即患者放心工程、患者顺心工程、患者舒心工程、患者动心工程。并在工作中精心、尽心、诚心、细心(也是四心)对患者进行全心全意的医
胡一夫详情
如何转变员工工作态度? 215
前言:态度影响我们的行为,而心态左右我们的意识。意识决定行为,心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工,无论他从事什么工作,他都会把工作当成是一项神圣的天职,并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚
胡一夫详情
我国虽然有上下五千年的历史,档案不计其数,但我国高校档案专业起步晚,档案专业毕业人数相对较少,这也我国的国情不相吻合。我国现有的档案工作人员所学的专业大多不是档案专业,甚至有相当一部分人员文化水平较
王山详情
医院危机管理技巧 674
前言:从2003年的“疫情”到引起社会热议的“天价医疗费”事件,凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域,也是容易引起媒体关注的领域,也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生
胡一夫详情
售后服务的原则与管理要点 277
前言:“有志者,事竟成”。在销售的过程中,接近了客户,认识了客户,给顾客介绍产品,让顾客购买产品,让顾客付款,与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则,并且在适当的时机向顾客致以感谢函,可以增加你与顾
胡一夫详情
乳业危机与商业伦理道德 238
前言:“这是一个最好的时代,这也是一个最坏的时代。”今天的中国乳业市场,正如这句话所形容的。一方面我们看到的是各大乳企业绩年年飘红,国内外各种获奖无数;另一方面这个行业被说成是“烂透了”:从“三聚氰胺
胡一夫详情
三国演义与人才战略管理 301
前言:一部《三国演义》,也是一部人才战略学——“唯才是举”,是曹操的人才战略,才用其长,不求全责备,故战将千员,谋士如云,一统北方。“求贤若渴”,是刘备的人才战略,以情动人,以信用人,故诸葛孔明鞠躬尽
胡一夫详情
企业家如何科学谋划经营决策? 283
前言:对于企业家来说,两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”( to play)以及“如何获胜”(how to win)。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争,以及公司基于什么去参与竞争—
胡一夫详情
- 1烟酒店,从服务大客户 38
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