2009管理命题：纪律管理机制 743

系列专题： 2009中国营销 　　百年盛世咨询的主张：企业经营管理的决策，根本不可能完全正确，准确率才是企业经营战略的核心。什麽是把握准确率的关键？经营管理的动作难度系数越高，准确率就越低；经营管理动

 赵一沣详情

这样的企业是否需要流程管理？ 671

我有一个做咨询的朋友给我介绍了他的一段要车经历。事情是这样的：他在三天前自己买好了离开的车票（这本应该是企业经办的事情），并与共同工作过的同事一一道别，其中包括企业总经理、常务副总、人力资源总监等若干

 张国祥详情

从“山寨机”拒绝“招安”看管理悖论的破解 289

系列专题： 山寨文化凶猛 在山寨机占据手机市场的份额逐渐增大时，有专家提出招安的招数，却遭到了山寨机寨主的拒绝，因为山寨机面临着一个管理悖论：担心企业做不大，而企业做大了就会死。山寨机遭遇的管理悖论在

 张华强详情

卸下老板头上的紧箍－－破解经销商家族体制下人员管理难题 253

经销商常说做生意累，做的不开心，经常受厂家和零售终端的夹板气，市场环境恶化也是一部分原因。但是，最让经销商窝心的还是内部人员管理的问题。尤其是经销商在小型经营向正规公司转变之前，其所特有的家族式经营体

 张力明 详情

迎接旺季，构建促销员管理体系 602

系列专题： 旺季营销 　　卖场里，谁能对经销商的产品销量产生直接影响？促销员！一个训练有素、充满激情的促销员，往往比更好的陈列位置、更大的促销力度起到更好的作用。但如何选择、培养一名优秀的促销员？如何

 张帆详情

经济不景气环境下公关公司的内部管理 263

可以说2008年，中国经济第一次进入了不确定的增长时代，受自然灾害和一些重要事件的影响，尤其是国际金融风波的冲击，中国经济在2008年下半年开始放缓，这对中国的公关和广告行业影响比较大，经济实体受到

 孙长胜 详情

危机下深造企业 241

在偌大的欧式风格办公室里，陈爱莲看起来轻松快乐。在金融危机席卷全球的这一年间，她似乎并没有感受到多少焦虑困扰。每天早晨她都会起来打打羽毛球，看看书。她说自己现在的目标是半天工作、半天休闲。 聊起这次危

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卓越品牌战略的十步法：管理品牌组合 286

第八步 管理品牌组合 管理品牌组合是品牌战略管理的第八个步骤，品牌组合是基于某种具有内在关联的品牌所形成的集合，更准确的表述是与特定品牌相关的所有产品市场环境以及多重品牌关系的集合（既是品牌的集合又是

 刘威详情

实施顾客的巡视管理 234

进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归

 郭汉尧详情

管理者与老板相处的“艺术” 247

　俗语说君子之交淡如水，我认为这也既适用于企业中的员工与老板，也同样适用于企业中的管理者与老板之间。尤其是企业中的中管层和高管层，作为企业中的管理层，接触老板的时间与机会非常多，但是如何保持好与老板适

 王运启详情

企业科学管理重于艺术管理 383

管理是科学还是艺术，一直是人们讨论和争论的话题，到底是科学多一点还是艺术多一点，也是一直悬而未果的。时下，在神州大地上的企业培训课中更多的是：沟通十法、合作十一种、如何讨好上司、怎样控制下属、恭维的

 梁胜威详情

“全终端质量管理体系”的体验化设计 509

商业世界的第二波浪潮即将到来 　　从世界企业财富排行榜上来看，占据首位的既不是IT企业、也不是汽车、能源、银行、电信等企业，而是一个销售普通日常商品的沃尔玛，因为它掌握了销售终端网络。 　　从国内的情

 明真 详情

律师在企业风险管理中的价值和作用 243

　中国企业的高风险和短命是不争的事实，从三十年来中国企业走过的历程来看，原因无非有三： 一是没规矩，二是没文化，三是缺乏修炼。 　　1、没规矩，古话说：没有规矩不成方圆，而我们的企业在管理实践中最缺的

 邱旭瑜详情

德鲁克管理学家詹文明：职业经理人的五大工作 520

负责知识的应该与绩效表现的人是职业经理人，他们究竟要做什么呢？如何才能有效呢？德鲁克指出经理人应该做的核心有五大工作。 　　一、设定目标 　　如果缺乏目标，根本就无从管理，所以，经理人务必要先进行目标

 郎咸平详情

绩效考评对于企业管理的重要性 300

1）onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);gt;绩效考评的作用 　　管理者对销售人员进行管理的基本内容之

 郭汉尧详情

企业经营者对顾客投诉的管理与处理 307

第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的

 郭汉尧详情

目标管理的精髓是需要共同的责任感－依靠团队合作 327

（1）企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。但在实践过程中，不同的因素妨碍了团队合作。比如：不同部门之间常常缺乏协调。生产部门生产的产品，销售部

 冷跃进详情

危机管理与赤壁大战曹操溃败 324

赤壁之战，曹操之所以溃不成军，说明了一个指挥官，在危难关头，依旧刚愎自用、缺乏冷静思考和应变能力，后果是相当严重的。如此对一个企业来讲，无疑也是个最坏的结果。 古今中外，许多人都在研究战争手法与企业

 王新业详情

企业文化必须具备的特征 602

1、速度文化 由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期

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企业竞争更多还的是文化竞争 268

中国的企业目前有外资、国企、民营三大因资本结构不同而区别甚大的企业形态。外资企业挟资本优势冲击中国市场，并辅以成熟完善的管理、经营理念与机制，通过强大的广告宣传攻势，在经过所谓的本土化运作之后，已经

 王娜详情

中国企业管理之痛乃人文之痛 646

著名管理哲学专家、国际管理工程学会执行副会长兼国学研究院院长乾泉教授近日在接受记者采访时表示，中国经济的崛起还不足以支撑和诠释中国和平崛起与构建和谐社会的价值理念，中国文化的崛起才是中华民族真正的崛

 乾泉详情

论企业文化 274

与高手之间的交流是学习的最好方式！这是我的一句座右铭。当然我不是高手，也从不自称高手，但我敬重高手。不久前一位对企业文化颇有研究的业内朋友与我探讨有关企业文化的观点，想不到产生很强烈的共鸣。对企业文化

 闫治民详情

如何甄别真正的业绩英雄？ 292

人员做对了，我们奖励错了 　A企业是沿海一家从事相关多元化的企业，产业跨度从食品、药品、保健品等领域。这些年企业一直高速发展。但最近老总却感觉企业出现了很多问题，主要是企业销售增长趋缓甚至停滞，应收帐

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毛泽东的广告策略 273

毛泽东是我十分敬佩的伟人之一,因为是不仅他是一位伟大的文学家、军事家、革命家，还是一位伟大的广告人。我喜欢他的快马加鞭，未下鞍，惊回首，离天三尺三！的豪迈，也喜欢坐地日行八万里，巡天遥看一千河的磅礴，

 鲍明忠详情

“企业文化”和“文化企业” 459

企业文化和文化企业，两者的内涵不同，意义亦不同。文化从静态的视角看，它是指人们在生活中习得的习惯和习性，以制度、行为、礼仪、风俗的方式固定的现象；从动态的角度看，它具有教化、化育、感化的意思。 企业文

 杨尚东详情