商务礼仪课程体系
课程大纲:一、政务礼仪缘起政务礼仪与礼仪为什么要学习政务礼仪学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要二、政务礼仪与其他礼仪的异同一般礼仪的特性政务礼仪的独特之处1）国家公务员的个人礼仪人个礼仪定位个人礼仪特点国家公务员个人礼仪的基本要求2）政务服饰礼仪政务服饰的特点服装穿着的基本原则服装的色彩搭配与选择西服的穿着礼仪中山装的着装女装政务服饰提醒3）政务仪容礼仪
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产行业礼仪培训 课时：1H
课程大纲课程收益:提高房地产销售人员接待服务水平提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平形成房地产行业规范化的管理和服务模式课程大纲:第一部分职业形象塑造一、引子--礼仪的作用二、仪容要求三、着装四、声音形象五、仪态规范第二部分接待礼仪会面礼仪四步曲接待礼仪一、接待的规范二、接待流程电话礼仪一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电话记
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
医疗服务礼仪规范与沟通 课时：12H
《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲课程时间：一至两天第一讲 医疗服务礼仪概述1、何为医疗服务礼仪2、医疗服务礼仪的作用与意义3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练第二讲 职业形象管理1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、职业化的形象体现5、医疗现场首问负责制6、其他服务细节行为与规范第三讲 医患现状与角度思考1、六成以
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲课程模块第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现第六模块：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧第七
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《求职面试礼仪与面试技巧》课程大纲一、研究失败1、案例分析：面试失败面面观2、面试失败原因分析及应对策略二、求职面试礼仪1、职业化形象塑造：面试考官期待的形象？打造黄金第一印象（1）求职仪表礼仪、仪容修饰，注意细枝末节；（2）职业化举止训练：站姿、坐姿、走姿、手势（递接资料、握手）；（3）阳光自信的表情神态：微笑训练、目光交流的技巧、致意礼仪。2、面试交谈礼
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《涉外礼仪培训》课程大纲课程大纲：一、涉外交往基本礼仪（一）称呼礼仪（二）举止言行（三）信守约定（四）女士优先（五）不得纠正（六）尊重隐私（七）爱护环境（八）尊重各国风俗习惯二、涉外交往日常礼仪（一）交谈中的礼仪（二）拜访礼仪（三）家庭接待礼仪（四）家庭宴请礼仪（五）赠礼礼仪（六）西餐礼仪三、涉外迎送礼仪（一）迎送规格（二）迎送原则（三）迎送安排（四）迎送行
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪公开课》课程大纲课程大纲一商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲《百货业服务礼仪培训》课程大纲第1章百货业的服务礼仪第2章大卖场服务礼仪第3章女士饰品与男士精品专卖店服务技巧《百货业服务礼仪培训》培训对象百货商场销售人员、企业卖场终端销售人员
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话礼仪培训》课程大纲第l章接电话的礼仪接听电话的正确姿态 及时接听电话 左手拿听筒，右手拿笔 注意自己的声音和表情 保持正确的姿势 接听电话时的注意事项 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 为前来拜访的客户提供正确的指引
讲师：陈义佳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪的文化基础与社会心理学基础 2、礼仪的概念与本质及遵从的原则 3、世界文化的基本类型与商务交往策略 二、国际商务场合基本礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪 3、名片的使用 4、电话礼仪 5、信函与电子邮件 6、办公室礼仪规范 7、与工作有关的文体活动中的礼仪规范 三、职业形象：仪容礼仪
讲师：徐爱军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪概念 2、礼仪的本质及遵从的原则 二、商务场合基本礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等） 3、名片的使用 4、电话礼仪 5、信函与电子邮件 6、办公室礼仪 7、会议礼仪 8、与工作有关的文体活动中的礼仪规范 三、职业形象：仪容礼仪 1、形象的社会心理学基础 2、皮肤类
讲师：徐爱军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲电话销售技巧培训大纲电话销售概述:1.历史2.优势3.电话销售成功的行业4.电话销售的分类5.电话销售面临地挑战如何通过电话建立信任关系对公司的信任对电话销售的信任对公司提供服务/产品的信任其他挑战和障碍：外界障碍语言与理解障碍心理上的障碍电话销售礼仪:态度、热情和活力如何接听电话你的形象将通过你的声音塑造语气电话五要素电话礼仪聆听表达学会控制你的电
讲师：刘芳菲咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪课程介绍一、培训收益➢塑造良好的企业公众形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;➢掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。二、课程特色理论和实践相结合，通俗易懂，容易掌握，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。三、培训方式课堂讲授、案例分析、角色扮演、视频教学、分组讨论等四、课程
讲师：黄芳咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪》课程大纲课程说明：从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养外在体现。通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象。通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争
讲师：林罕咨询电话：010-82593357下载需求表
一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A符合身份B区分场合C遵守惯例D扬长避短E符合潮流2.女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则C首饰佩戴四大原则D职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装的选择a面料选择b款式选择c色彩选择C西装的选购常识D公务衬衫穿着五大原则E公务领带a三大选择原则b色彩与场合c五大禁忌
