商务礼仪课程体系
新员工职业素养与商务礼仪培训 课时：1H
编号项目内容培训方式1职业素养职业心态一、职业素养的养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、个人与企业的关系1、人才所面临的挑战2、员工利益与企业发展目标的关系3、个人发展机会与企业发展机会的关系4、个人行为与企业管理的关系5、共同的愿景三、我应该怎么做：职业心态1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，11>23、爱
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
编号项目内容培训方式1国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中外文化的差异1、了解中外对财富观的差异2、了解高语境文化和低语境文化的差异3、了解中外不同的饮食文化4、了解中外不同的关注点5、了解中外对准时标准的差异6、了解中外对致谢对象的差异感情表达方式的差异7、了解中外对听到赞美时回应的差异8、了解中外提意见方式的
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”讲：商务礼仪的涵义与作用l礼仪/商务礼仪的涵义l商务礼仪的基本要素l商务礼仪的作用及价值第二讲：商务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪l坐、立、行走的姿态第三讲：商务场合的着装礼仪l着装的原则l着装的禁忌l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧
讲师：高竞咨询电话：010-82593357下载需求表
高级商务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
部分现代商务礼仪概述（1小时） 1、商务礼仪的基本内涵 2、中西礼仪比较 3、现代商务礼仪特点 第二部分职业形象塑造（3小时） 一、职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用 1、职业着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则； 2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）； 3、常见商务着装误区点评；（袜子的颜色/皮带/衬衣/
讲师：高竞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求 1.企业为什么需要对外商务活动 2.企业对外形象树立的关键 3.给人留下的印象 4.职业形象影响着企业的形象 5.礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖 二、商务礼仪与服务礼仪的基本要求 1.礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容 2.商务礼仪在当今社会的重要性 3.商务礼仪与服务礼仪的基本要点
讲师：郝杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：高雅商务人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象 1、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发型发式的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2、职场仪容的禁忌 第二讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1.职业着装的基本原则
讲师：赵澄旻咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务礼仪培训方案 课时：1H
编号项目内容培训方式1礼仪在国际商务交往中的作用一、什么是礼仪礼敬也，敬人是为敬己二、礼仪是人际交往的艺术三、礼仪是提高情商的重要途径“礼之用，和为贵”四、如何礼仪提高沟通力1、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾，形象礼仪）2、与交往对象相处的尊敬之道（久而居敬，举止仪态礼仪）3、敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等，交往会面接待礼仪）4、做一个言行谦逊
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪就在您身边（一）礼仪是社会立足的资本；（二）礼仪是提高身份的资本；（三）礼仪是职场生存的资本（四）礼仪的分类（五）以客为尊的银行服务：普林斯顿大学1/10秒观察实验（六）引入日本保险公司服务达人的十个客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客户的心3、夸张的鞠躬是有力的武器4、手表均为黑色皮表带，银边以及白色表面的手表5、只有客户才会坐着等！6
讲师：翁岑咨询电话：010-82593357下载需求表
房产商务礼仪与职业礼仪培训 课时：18H
一、职业人与职业化。1、何为职业人。1）职业人的错误解析。2）职业人的必备要素。2、何为职业化。1）职业化的概念。2）职业人必须职业化。3）职业人职业化的步——礼仪先行。二、商务礼仪之职业化形象的塑造。1、职业化形象的定义及其作用。1）印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）职业化形象的作用。2、从头到脚塑造职业化形象。
讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表
仪表礼仪 ●不同行业背景的仪表规则 ●不同工作情境的仪表要求 ●个人形象诊断与设计 ●着装、发型、化妆、体味 行为礼仪 ●公司内部工作礼仪 ●公司外部工作礼仪 会议礼仪 ●工作餐礼仪(中餐、西餐、日餐、自助餐、西式酒会) ●招待客户体育运动的礼仪 ●工作礼品 ●接待与拜访 ●通讯工具礼仪 ●见面礼仪 肢体语言与空间位置 ●
讲师：穆诗斌咨询电话：010-82593357下载需求表
现代商务礼仪与职场沟通技巧 课时：12H
【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对
讲师：张淑秋咨询电话：010-82593357下载需求表
随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。企业之间的交流日益频繁，在商务活动中，合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容，体现了企业文化和职业经理人的素养。一些的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
节职业形象塑造篇一、定位你的职业形象1.职业形象的构成要素2.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用1.职业着装的基本有原则2.常见的着装误区3.服饰色彩搭配、场合用色技巧；颜色与配色方案三、职业形象之仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧1.仪容仪表的基础2.面部修饰：男士魅力的亮点3.妆容技巧：女士职业形象的标志4.职业发
讲师：袁霞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务礼仪的基本理念及特征二、办公室礼仪的涵义与作用l办公室礼仪的涵义l办公室礼仪的基本要素l如何摆放办公室的个人物品三、言谈举止和注意事项l参与、赞扬、拒绝、说服的技巧l聆听的艺术l言谈的禁忌四、接待与迎送礼仪l会面礼仪（称呼、问候、介绍、握手、名片礼仪）l接待中常见问题与异议的应对l送行礼仪l电话礼仪五、销售人员仪容仪态1、销售人员着装6不准2、销售人
讲师：高竞咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一．礼仪概述及重要性和价值1．礼仪的重要性与价值2．服务礼仪的基本理念3．服务礼仪原则.服务意识的提升.服务人员心态调整二．形象礼仪1.女士A.女士着装礼仪.着装选定的TPO原则.服装款式与着装礼仪规范.着装与体态的协调.服饰色彩的自我诊断B.鞋袜搭配.制式鞋的选择与规范.制式鞋的维护与清洁.袜子的选择与搭配C.配饰搭配技巧.首饰的选择.首饰佩戴
