商务礼仪课程体系
服务礼仪 ——服务意识与情感投资的价值体现 课时：72H
课程背景在市场竞争日益激烈的今天，各企业单位比拼的不只是硬件设施，更多的从物质满足服务需求过渡到精神与物质相结合的软实力服务需求，在市场模式大同小异的当下，创新与软实力的服务势必是企业突出重围的必要法宝，本课程旨在于帮助企业客户突围创新，用服务礼仪的最强软实力武器赢得市场地位。课程收益提升服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战。通过本课程的学习
讲师：叶楠咨询电话：010-82593357下载需求表
空乘礼仪 ——美力空姐的养成秘技 课时：36H
课程背景随着中国民航业的崛起，国内涌现各大航空公司，尤其是在一线服务主力乘务员的缺口迅速扩张，伴随着市场的快速发展，各方输送单位也随即增多，不论民航本科院校，专科院校，职高院校相继推出空中乘务专业，在为祖国的蓝天事业培养人才的同时，大批量的需求群体面临着空乘专业培训师的严重匮乏，真正从事民航空乘职业的讲师少之又少，为助力民航业的蓬勃发展，持续不断的输送新鲜血
讲师：叶楠咨询电话：010-82593357下载需求表
职场商务礼仪——聚焦个人仪态语言 课时：36H
课程背景随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需。现在市场竞争，除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，一个具有良好信誉的形象和公司的企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就
讲师：叶楠咨询电话：010-82593357下载需求表
社交礼仪 ——最有效的情感投资 课时：36H
课程背景社交礼仪是企业经营的专业必修课。该课程是为了使员工懂得迎来送往、与人沟通的职业特点，使学生在工作和生活中，得体的与人进行交往，为组织和个人创造发展的契机。课程收益与人沟通交流中所应有的礼仪是现代职场精英的必备技能，但在交流中首先应有的是社交礼仪理念，这也是一个人的教养的体现，这就需要了解礼仪的含义，特征和分类，树立正确的礼仪意识，严于律己，修正自身行
讲师：叶楠咨询电话：010-82593357下载需求表
高端服务礼仪 课时：6H
第一讲：重视礼仪——人有礼则安，无礼则危一、礼仪的重要性1.为什么要学习礼仪2.调整对礼仪的认知1）礼仪会让人感到束缚？2）礼仪就是框框条条？3）礼仪就是很多规矩？4）礼仪就是装模做样？5）礼仪只是在工作才展示出来？6）别人没有礼仪，我也不用有礼？3.学习礼仪的障碍1）任性2）习惯性3）随便随意4）差不多5）用礼仪度量他人二、礼仪的定义及内容1.礼仪的定义1
讲师：庄家虹咨询电话：010-82593357下载需求表
优质服务意识与礼仪 课时：6H
第一讲：优质服务的重要性一、为什么要提供优质的服务？1.眼花缭乱、快速被复制和超越的产品——服务予我一股清泉2.企业的成功与服务质量的关系——不同境界，不同世界3.无孔不入的客户点评——问君可否手下留情？4.个人专业与格局的扩大——先去私心而后可以共公事第二讲：深度解读服务案例1：粮油店的故事案例2：一家制造模具机械的企业一、优质服务的概念1、什么是优质服务
讲师：庄家虹咨询电话：010-82593357下载需求表
教师职场礼仪 课时：18H
有礼走遍天下！从仪容、仪表、仪态、仪心四大方面，让教师对礼仪有了初步的认识和了解，并教会老师一些实用的方法，塑造最优雅的教师。
讲师：马莉彤咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪 课时：3H
一、礼仪概述二、商务礼仪之职业化形象的塑造1、职业化形象的定义及其作用2、从头到脚塑造职业化形象三、无声的服务语汇——表情礼仪1、表情的魅力2、微笑的作用与要素3、面部表情训练4、打造目光的服务四、商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）1、基本礼仪姿态2、商务工作常用的礼仪姿势训练五、会面拜访礼仪1、介绍礼仪2、小握手的大学问3、拥抱礼仪4、如何得体的使用名片5
讲师：钟鹏飞咨询电话：010-82593357下载需求表
实战型商务礼仪与高情商沟通技巧 课时：3H
实战型商务礼仪与高情商沟通技巧实战型商务礼仪与高情商沟通技巧是现代职场中不可或缺的软实力，它们不仅能帮助个人在职场中建立良好的职业形象，还能促进团队合作，提高工作效率。以下是一些关键的实战型商务礼仪和高情商沟通技巧，并附有详细的解释和实际应用案例。实战型商务礼仪1.准时：准时是商务礼仪的基本要求。无论是会议、约会还是活动，都要提前到达或至少准时到达。准时不仅
讲师：蔡云闯咨询电话：010-82593357下载需求表
实战型商务礼仪增效的黄金法则 课时：3H
实战型商务礼仪增效的黄金法则在商业的舞台上，商务礼仪如同一门精妙的艺术，既能展现个人的专业风采，又能促进商业合作的成功。以下是一些黄金法则，帮助你在商务场合中如鱼得水，游刃有余：1.准时如金：时间就是金钱，准时是商务礼仪的基石。无论是会议、约会还是商务活动，准时到达不仅是对他人的尊重，更是对自己信誉的保障。试想一下，如果你总是迟到，别人会如何看待你的专业性？
讲师：蔡云闯咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪-提升个人专业形象和沟通力 课时：3H
商务礼仪-提升个人专业形象和沟通力课程大纲旨在帮助参与者全面了解并掌握在不同商务场合下的礼仪规范，提升个人的专业形象和沟通能力。通过理论学习与实践相结合的方式，使参与者能够在实际工作中更加得体地进行商务交流。第一部分：商务礼仪基础1.课程介绍·课程目标与预期成果·商务礼仪的重要性2.商务礼仪概述·商务礼仪的定义与原则·不同文化背景下的商务礼仪差异3.着装与仪
讲师：蔡云闯咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店服务礼仪 课时：12H
酒店服务礼仪【课程大纲】 二、送客礼仪1、准备好结账2、行李准备好3、告别4、送车三、服务接待礼仪问候语1、问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等问候语。2、视觉礼仪:不可歧视3、询问礼仪4、致歉语在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度第七节：餐饮礼仪1.奉茶礼仪2.咖啡礼仪3.桌次与位次安排4.中西
讲师：尹异甄妍咨询电话：010-82593357下载需求表
中西餐餐桌礼仪专题培训 课时：12H
中西餐餐桌礼仪专题培训【课程收益】◆ 本课程从中西餐礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；◆ 学会如何与在餐桌上与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【课程特色】l 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践l 实用——丰富
