商务礼仪课程体系
礼学应用彰显规格-企业全流程商务接待礼仪 课时：6H
课程背景：商务接待礼仪是企事业单位接待过程中的核心，既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待工作。为了能在接待过程中体现团队人员的素养，应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同，全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同时制定符合企业实际情况的高标准服
讲师：张沛容咨询电话：010-82593357下载需求表
课程三：客户服务礼仪 课时：12H
课程三：《客户服务礼仪》【课程介绍】《客户服务礼仪》是针对面向终端顾客的一线服务人员而设计的。一线客服在工作中最先与顾客接触，而一线客户服务人员又在很大程度上是代表着企业本身的形象。所以优秀的一线客户服务在销售过程中会起到至关重要的作用。课程由“认识客户服务健全服务意识”和“掌握一线客户服务礼仪”两大部分组成，涉及内容包括一线客户服务人员正确服务意识的建立、
讲师：郭虹咨询电话：010-82593357下载需求表
课程一：公众形象塑造和礼仪素养修炼 课时：12H
课程一：《公众形象塑造和礼仪素养修炼》【课程介绍】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户
讲师：郭虹咨询电话：010-82593357下载需求表
课程四：银行服务礼仪 课时：12H
课程四：《银行服务礼仪》【课程收益】1.塑造银行服务的形象礼仪2.训练银行服务的仪态礼仪3.掌握银行服务的交往礼仪4.掌握银行服务的语言礼仪5.掌握银行服务的操作礼仪【课程天数】1-2课时（1-2天），或根据受训单位的要求调整和组合。【课程方式】50理论讲解、示范，40案例分享、互动练习、研讨，10答疑【课程大纲】：第一单元 现代银行客户服务理念1.银行客户
讲师：郭虹咨询电话：010-82593357下载需求表
课程二：商务礼仪 课时：12H
课程二：《商务礼仪》【课程价值】1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；3.帮助一线服务人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性；4.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态；5.指导客
讲师：郭虹咨询电话：010-82593357下载需求表
职场商务礼仪-课纲 课时：12H
职场商务礼仪——高效提升职场核心竞争力【课程背景】俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利。——礼仪就是人际交往的润滑剂。本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使企业人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市
讲师：伊娜咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪课程大纲 课时：12H
礼赢商运-----商务礼仪及职业素养提升训练【课程背景】企业要做大做强并实现基业长青，不仅需要强大的技术实力，更需要人才、理念、品牌、文化等软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有
讲师：刘若纳咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点客户接待拜访礼仪规范 课时：12H
课程背景 传统银行的服务模式由1.0发展至4.0，更多的智能设备替代人工，也导致客户的到店率越来越低，那么用心服务好到店的每一位客户就由其重要。如何能让到店客户感受到我们的专业和温度选择我们，这需要银行网点的服务人员有着良好的心态和职业素养，通过我们的表情、言谈举止、业务专业操作来为客户提供优质的服务，提高银行的市场竞争力。 银行转型对多渠道资源整合，
讲师：王翠翠咨询电话：010-82593357下载需求表
职场礼仪与超越顾客的服务体验 课时：12H
【针对人群】对客部门的员工【课程时长】2天/期【课程背景】随着顾客对于服务的需求越来越具有定制化与个性化，因此企业之间的竞争，比的不仅是品牌和产品，更多的是服务品质的比拼。如果企业能够打造卓越的顾客服务品质，给顾客留下令人难忘的消费体验，足以让企业的品牌和口碑如“酒香不怕巷子深”般，吸引大量的客源。而服务品质与企业的每一位员工都息息相关，同时，也是工体提倡企
讲师：陈荟茗咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪培训大纲 课时：12H
培训背景:礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，也能体现良好的精神风貌，提高印象分，同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念:
讲师：袁仪岚咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪 课时：12H
培训背景：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。适用对象：服务行业的从业人员、经营管理人员、商
讲师：袁仪岚咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪文化与阳光心态 课时：12H
培训背景: 现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的
讲师：袁仪岚咨询电话：010-82593357下载需求表
高端商务礼仪与销售沟通 课时：12H
一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1站姿礼仪2手势礼仪3坐姿礼仪4走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪(声音技巧语言 )2、接待礼仪（握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼）3、会谈
讲师：袁仪岚咨询电话：010-82593357下载需求表
公务员礼仪 课时：12H
培训背景：公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场
