职场心理课程体系
节企业管理与职场心理学□个性与心理素质测试□情绪(人格)特征与职业匹配性□优秀团队成员（管理者）的必备条件□案例与讨论：管理能力诊断第二节个体心理：谁才是你要选择的合适的人才□管理心理学：情绪压力对行为的影响□如何了解他人：面试官必知的面试心理学□心理测验：个人心理素质与职业能力测验第三节群体心理：高效团队的整合之道□案例与讨论：管理能力诊断□管理心理学：员
讲师：马思宇咨询电话：010-82593357下载需求表
1.业务员素质和自我认知1)自信是合格业务员要素2)“三勤”的标准和重要性分析3)韧性和脾气决定业绩的规模4)"性格决定命运,气度决定隔绝,态度决定高度"的商业本意5)微笑是破局和化解冲突神奇的武器6)成功的要素和特质分析7)在竞争的时代唯有偏执狂才能胜出2.顾客惯常的九大消费心理分享1)客户的潜在警戒心理分析以及应对方法2)价格的背后隐
讲师：高春利咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理的问题与误区探讨 1、常见管理问题（例） 主管忙死累死，员工却逍遥自在，工作漏洞百出 员工缺乏工作主动性，执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意 团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下 新员工有积极性，缺少经验，老员工倒是经验十足，但又缺乏积极性 员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽 员工不服从指令，要么有意消
讲师：詹从淼咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：导入篇1.案例一：职场菜鸟Eric2.心理咨询的一般流程营造氛围，建立关系搜集信息，倾听理解聚焦目标，细化问题运用技术，促成整合问题解决，咨询结束模块一：为什么面谈要用心理学？1.面谈，可以带来什么？2.关于心理学：心理学的理论与应用倾向3.心理学：职场发展工具模块二：心理学角度的面谈内容1.绩效面谈：“管理”时代V“心理”时代2.“心理”时代绩效面谈
讲师：吴彪咨询电话：010-82593357下载需求表
购买的真相---消费者心理学 课时：18H
购买的真相---消费者心理学讲师：朱华标准时间：3天单元：消费心理学是个什么东东心理的表现形式影响消费者行为的因素消费者心理与行为的研究对象消费者心理与行为的研究方法消费心理与消费行为的关系第二章消费者信息获得与消费态度转变一、信息获得注意在营销活动中的作用;注意的广度、极限感觉、知觉的特性及知觉风险;感觉阈限：错觉的的运用学习与记忆在营销活动中的作用遗忘对
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
天上午：讲：导论：变革.融合与心理学1、学习建议与要求2、探讨领导者面对的机遇和挑战。3、讲授和谐社会与人力资源开发。第二讲：变革的推动者1、讲授变革的基本概念和目标。2、探讨变革的阻碍因素和支持因素。3、介绍变革的四部曲：否定、抵制、接纳、投入。4、以胜任素质模型为框架总结变革推动者需要具备各类能力。小组讨论：如何迎接变革请预测您所在组织有可能发生哪些变革
讲师：时勘咨询电话：010-82593357下载需求表
讲什么是员工关系管理案例分析：一个企业连续出现极端事件，问题出在哪里？管理层没有员工危机意识1.缺失人性化管理2.缺少畅通的沟通渠道3.基层管理是关系的管理员工关系管理的问题与难点1.缺乏共同愿景2.缺乏是非标准3.缺乏激励机制4.管理越位或缺位5.员工诉求无通道第二讲员工关系管理的心理目标与方法什么是人的心理模式员工到底想要什么员工烦恼什么？只是钱吗？职场
讲师：赵晋咨询电话：010-82593357下载需求表
部分透视客户服务技巧发展一、揭示客户服务发展情况二、剖析客户是如何失去三、探知客户满意情况四、揭露客户期望五、探秘客户需求冰山六、客户投诉心理分析七、解析客户投诉价值八、诠释服务概论九、服务的基本特征十、客户服务的准确概念十一、透析积极和消极客户服务课程描述：叙事心理学对提升优质客户服务技巧的作用优质客户服务：如何驾驭解构客户服务优质客户服务：把控客户服务外
讲师：傅心鸣咨询电话：010-82593357下载需求表
消费者心理学 内训 课时：6H
章：消费者心理学（1天）6大顾客主体1.强迫型——“绝对挑剔的主”2.清仓型——“没有便宜，只有更便宜”3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓，关键别人看着好”5.烧钱型——“不选对的，只买贵的”6.自我型——“走自己的路，让别人说去吧”小组讨论：你属于哪种消费类型？第二章消费者背后的故事1人格维度理论——艾森克人格理论、九型人
讲师：曹庆兵咨询电话：010-82593357下载需求表
章新时代的服务心理概述1.新时代机场竞争特点——沟通危机的来临2.人生的价值和意义3.人生的两种能力培养4.人生的四级成长台阶5.人生的六种生存语言6.人的优势能动性发挥7.情商概要sup2;情商心理测试sup2;沟通特点心理测试第二章服务人员对自己的认识1.服务的特点2.我的角色定位3.我的岗位胜任能力要求4.容易走进的工作误区5.如何识别自己的情绪6.如
讲师：陈冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、营销与人的本性 ■人类欲望根源的心理分析 ■消费者动机激发的途径及策略 ■消费群体基本差异化细分 ■现代人需求和欲望的时代特征 ■关联案例深度剖析 二、消费者需求分析及企业对策 ■需求理论的对比分析及实践运用 ■需要层次理论的深度剖析 ■消费者需求的激发途径及措施 ■产品及服务价值构成与消费者欲求的对接 ■关联案例深度剖析 三
讲师：杨兵咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：HR管理与心理学1HR管理的实质与特性员工岗位劳动效率大化的管理l员工岗位工作业绩大化的管理l团队组织经营效益大化的管理2人的行为驱动力——心理过程l我们为什么会立即行动——积极性的调动原理l我们行为的动机是好的，为什么我们的行为却是错误的lHR管理的基础核心——员工行为驱动力的管理3心理结构的形成过程与人的基本素质l成长环境与心理成长再现——心理成长
讲师：詹晶明咨询电话：010-82593357下载需求表
讲、你眼中的心理学和人格大众眼中的心理学：唯恐避之不及心理学，可以为您的职场、人际、情感做些什么？人格：想法、情绪、行为的综合体，反应了人的过去、现在和未来第二讲、家庭环境：人格成长的土壤角色扮演体验：不同的家庭环境对人性格的影响自我认知：如何改变和调整环境对性格过去的影响内在自我和外部自我：寻找内心的自己（游戏体验）第三讲、如何了解人的人格心理内向V外向：
讲师：吴彪咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、透过微表情、微行为看透真相1、身体语言在出卖“心理秘密”2、测谎：他是否对你有所隐瞒3、验情：他喜欢你还是讨厌你4、洞察：他对你是否具有攻击性5、吸引：了解他，然后讨好他6、引导：让他跟随你的想法7、控制：控制他的喜怒哀乐8、暗示：关系亲疏的晴雨表二、1秒读懂表情背后意图1、笑容背后，高兴从何而来2、他生气了，为什么3、他的悲伤，你承受得起吗
