职场心理课程体系
更好的遇见自己——运用心理学管理压力调适情绪【课程背景】企业中最复杂多变的因素就是人，员工的喜怒哀乐等情绪往往会影响着工作任务和业绩。而只要是人都会遇到各种各样的压力，尤其是企业中的职业人士，每天面临着工作任务、绩效目标的压力、来自上级、同事、客户、主管机构等人际关系的压力。在生活中每天面对亲子教育、亲密关系、家庭其他成员之间关系的压力等，感到生活是那么的无
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
打造有温度的服务——运用心理学有效应对客户投诉主讲：李汶娟【课程背景】当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺乏客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意，导致客户不满意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
打造有温度的服务-运用心理学有效应对客户投诉课程大纲2天 课时：12H
打造有温度的服务——运用心理学有效应对客户投诉【课程背景】当今时代客户是最有价值的资源，企业最宝贵的财富就是拥有忠诚客户。因此企业运转的核心工作就是如何拥用忠诚客户？由于一线客服人士、窗口服务人士在服务过程中缺乏服务意识、专业经验不足、缺失客户异议处理技巧等原因，致使实际服务工作的效果不尽人意。提供真诚用心的服务，也就是让每位一线服务人士关注客户的内心感受，
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
打造高效团队-心理学在团队管理中的应用课程大纲2天 课时：12H
打造高效团队心理学在团队管理中的应用【课程背景】世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”，国际劳工组织发表的一份调查报告显示：“压力过大导致的心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”在这个不确性的时代，大部分职业人士感到来自工作和生活的压力，如果不能有效管理压力，压力过大会造成不良情绪，导致员工关系不和谐，工作效能低下，如缺勤率、离职率、事故率上升
讲师：李汶娟咨询电话：010-82593357下载需求表
销售心理学：读懂客户、精准沟通【课程收益】：1、获得心理学相关工具，有效识别客户的心理2、现场练习、诊断发现问题，针对性提升短板3、现场测评，发现自己的优势，有效运用【课程大纲】：一、销售控场能力篇——领导力模型运用（一）掌控全局的三个核心要素（模型）（二）掌控全局的常见控制难点（三）识别客户的人际模式1、四种人际模式特质分析2、不同人际模式的内在心理状态3
讲师：张永富咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学在管理中的应用-懂管理识人性》 课时：3H
心理学在管理中的应用-懂管理、识人性【课程背景】管理其实就是“管事+理人”，“管事”也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新方法来完成。由此可见，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必须首先“理顺”人心，“理顺”人心的前提是要了解人心和人性。如何激励团队、凝聚人心、树立威信、高效沟通、出色完成组织任务……，这些都是中高层管理者经常面临的挑战和难题。要成为一名
讲师：王振华咨询电话：010-82593357下载需求表
《心理学在企业管理中的应用》课程大纲 课时：12H
《心理学在企业管理中的应用》课程大纲【课程背景】管理心理学，目的旨组织中以人作为特定的研究对象，重点在于帮助管理者实现管理目标时人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织的状态氛围和绩效效果，提升工作质量，建立良好的管理人际关系，促进生产效率。对于从事管理工作
讲师：于滨咨询电话：010-82593357下载需求表
营销心理学课纲 课时：12H
营销心理学与沟通技巧提升李爱敏【课程背景】职场的人际互动过程中，提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要，尤其与客户打交道，用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，进而圆满达成绩效任务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求？如何“察言观色”？如何与客户有效沟通？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。【课
讲师：李爱敏咨询电话：010-82593357下载需求表
客户心理学与沟通课纲 课时：3H
银行客户心理学与沟通技巧提升李爱敏【课程背景】职场的人际互动过程中，提升“察言观行”和“高情商沟通”的能力非常重要，尤其与客户打交道，用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，进而圆满达成绩效任务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。如何把握客户的心理需求？如何“察言观色”？如何与客户有效沟通？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术助你一臂之力。
讲师：李爱敏咨询电话：010-82593357下载需求表
心理学在管理中的应用【课程背景】中层干部在企业管理中承担着多维度的管理职能，是一个企业的骨骼，如果骨质疏松，组织就会有瘫痪的可能。作为一个中层管理者，如何成为一个有影响力和凝聚力的管理者？如何实现管理中的高效沟通？如何从“领头羊“成为“牧羊人”？本课程融汇心理学、身心语言程式学、团体心理辅导等技术帮助中层干部提升自己的人格魅力，提升对生命和人性的理解，提升知
讲师：李爱敏咨询电话：010-82593357下载需求表
新时代的服务心理概述新时代机场竞争特点——沟通危机的来临人生的价值和意义人生的两种能力培养人生的四级成长台阶人生的六种生存语言人的优势能动性发挥情商概要情商心理测试沟通特点心理测试服务人员对自己的认识服务的特点我的角色定位我的岗位胜任能力要求容易走进的工作误区如何识别自己的情绪如何控制自己的情绪学会自我心理调节从独立——依赖——互赖心理的转变影响服务人员的知
讲师：葛雪咨询电话：010-82593357下载需求表
性格心理学课程背景性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。是指人们相互区别的独特性。纵观身边的人，你是否发现“脾气大的有魄力，爱说爱玩得有魅力，没脾气的有亲和力，不说不笑的有思想力”？在和人们交往的过程中，你是否发现，有的人严厉强势行动快，有的人外向活泼正能量，有的人温稳柔和行动慢，有的人思维缜密谨慎行？在和人们沟通的时候
讲师：查乐宏咨询电话：010-82593357下载需求表
《即时影响力：心理学原理在班级管理者的应用》1、课程背景人既是个体的，也是社会的！人的心理发展包括个性化与社会化两个方面！个体心理学包括认知、情感、意志、人格、性格、气质、兴趣、爱好、价值观、信仰等等，同时，个人不能离开群体，个人在群体中完成社会化、找到归属感、实现自我价值。群体与社会也存在着很多心理和行为规律，社会化、自我概念、印象、态度、人际关系与沟通、
讲师：查乐宏咨询电话：010-82593357下载需求表
管理心理学大纲 课时：6H
《管理心理学》——心理学在管理中的应用1、课程背景理学之父彼得德鲁克有一句名言：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”可以说企业管理水平的高低在于对员工、团队等心理规律的把握。企业中的管理活动，比如：招聘、晋升、激励、培训、组织设计、目标制定、管理制度制定等，都建立在对心理规律的正确把握和运用。管理心理学就是让管理者通过对个体和群体心理规律的了解，从而有
讲师：查乐宏咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理心理学应用之明星员工的管理》课程文字介绍大标题：管理心理学应用之《明星员工的管理》认识到明星员工管理的难度掌握明星员工管理的6个要点提高预测、控制明星员工流失的能力【你的困惑】在企业中，在工作中你有这样的困惑吗？公司或部门缺乏能挑“大梁”的人才，因此你事事亲力亲为，非常操劳，疲于应付。曾经有优秀的人才来到团队，但是管不好、不好管、留不住或者不想留。创造
