一个直销商的日常工作 513

直销，作为一种特殊的营销方式，经过这么多年的发展，已经形成一套基本的直销行为模式。虽然直销企业各有不同，但是，这种行为模式却是基本通行的。 直销商懂得了这种行为模式，就不会用传统工作方法来从事直销；社

详情

龙湖集团CHO房晟陶：人才链比资金链更重要 500

7月21号，西南地区著名房地产企业龙湖集团在北京的第一个项目mdash;mdash;龙湖？滟澜山项目正式开放。 龙湖集团从重庆起步，历经了12年稳健发展，目前已经进入了成都和北京市场。2005到200

详情

沟通的目的和问题 1024

　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时

 余世维详情

别当老好人，别怕面对他人 961

一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事； 一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱； 一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭，下属在外面啃牛排叫做贱。 孔子说过不要独善

 余世维详情

怕别人超越自己，只好相互包庇 752

【案例】 甲午战争的遗憾 1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的一句话北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹使得原本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫吉野号，就是这条船打沉了北洋舰队的主

 余世维详情

管理不是比谁最受欢迎 755

【案例】 渤海三角洲、长江三角洲、珠江三角洲都是我国高速发展的地区。珠江三角洲是我国最早开发的地方，20世纪80年代以来以广州和深圳为代表的珠江三角洲在中央的改革开放政策支持下蓬勃发展，如今却被以上海

 余世维详情

把追求“标准”变成原动力 815

 余世维详情

公司要有“两本书” 904

何谓标准 例如，全国各大城市的医院都有ＳＯＰ，因为医院一进去就是挂号，接着排队就诊，然后就是领药。但是为什么我们往往对医院的服务不十分满意呢？原因是虽然ＳＯＰ写了，流程做了，但是未进行细节量化。所以，

 余世维详情

跟下属在一起就是专业，就是公事 805

【举例】 某企业一名员工下岗了，他是一名老员工，在企业工作20多年了，临走之前向单位提出能否多给一点福利，希望单位给他一部自行车，主管做出了决定，自行车不能买，因为开了这个先例以后下岗的工人都会提出类

 余世维详情

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 720

【案例】 韦尔奇的做法 美国通用电器公司前ＣＥＯ杰克middot;韦尔奇的回忆录中提到这样一个故事，韦尔奇的副总有一次跟别人说，杰克昨天晚上请我吃饭，他非常热心地替我夹菜，又替我斟酒，走的时候还跟我拥

 余世维详情

只注意小处或问题，会丧失创造力 629

【案例】 亚思兰现象 牧场主为了防止牲畜乱跑，在牧场的周围围上铁丝网，通上高压电，这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间以后将电切掉，牲畜由于习惯，也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这

 余世维详情

力求满意，更重忠诚 598

提高客户满意度要点 1．由客户决定 研究客户满不满意，是由客户说，不是由谁决定的。百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同。小崔在读大学的时候，同班同学有个叫老周的，说他能分辨出百事可乐与可口

 余世维详情

服务上多走一步 642

2．现代行销新组合要做好客户服务 客户服务的概念是永远把客户服务看作一个重点。 例如思科注重搜集市场消息，把自己的客户分类，然后再分别针对每一种客户，设计出相应的不同的产品，提供不同的服务。他们最近在

 余世维详情

产品定位依据——消费者的心 605

定位的方法 定位靠什么？靠坐标。 所谓坐标就是变数，参考变数，像数学上所讲的象限一样。如图4－2所示，横轴代表成熟的、年轻的，纵轴代表是贵的或便宜的，有价值的、没有价值的，都可以在这里找到合适的定位。

 余世维详情

核心利益与核心价值 607

附加产品如售后服务，包括维修、安装、组装、退货等。这是产品的第三层，叫附加产品，是附带的。如买照相机时，照相机和胶卷都是有形产品，它的核心是回忆，是人生的一个记忆。胶卷冲出来的是否非常清晰、漂亮，照相

 余世维详情

战略战术的细节量化 807

【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，这家公司在日本明治天皇时代就有了，到现在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其实并不好，都是用德国进口的染料。第一次世界大战爆发时，日本与德国是敌对的国家，

 余世维详情

防止现有策略的盲点和低效率 561

3．盲点三 你可能忽略了人为因素和国家政策等的影响。国家政策可能改变战略、战术。国家也会改变政策，像中国政府过去不太同意教育市场开放，现在私人办大学的机会也来了；原来政府不打算医疗开放，现在上海也成立

 余世维详情

战略与战术 562

【案例】 肯德基进入北京市场以后，引起很大的反响。有人说肯德基在中国可能会影响到中国人的饮食文化，它可能会伤害到中国现有的餐饮市场，它很可能改变中国人的饮食观念，甚至改变餐饮的一些渠道。不过肯德基自己

 余世维详情

行之有效的策略联盟 541

【案例】 策略联盟做得非常好的是西门子和摩托罗拉。韩国的三星最近在手机市场中也非常用心和努力，所以它终于打败了西门子和爱立信，抢到世界手机第三位的位置，而且还发誓2004年计划拿下摩托罗拉，占到世界第

 余世维详情

市场竞争策略的选择 613

【案例】 可口可乐和百事可乐喝起来的口味究竟有什么不同？有几个人能真正区分得出来？没几个。但是它们两个的价格绝对不会相差太远，因为喝起来的口味已经快差不多了，就只好拼价格。可口可乐塑料瓶的供应商mda

 余世维详情

能力之争——公司竞争战略的新规则 530

1．速度 首先是速度。在全世界做快递最成功的公司几乎都是美国人，世界三大快递公司：一个是联邦快递，另一个是联合包裹（ＵＰＳ），第三个是敦豪速递（ＤＨＬ），这三个都是美国公司。他们把亚洲视为世界上最大的

 余世维详情

资源、能力和竞争分析 502

成功策略的组成要素 什么是无形资源 无形资源包括技术、品牌（也就是商标、声誉）和人脉（也就是人际关系）。 1．技术（知识） 谈技术就不能不谈知识经济，因为现在是知识经济时代。很多大企业，都设置了ＣＥＯ

 余世维详情

全球人力资源职能重心转移 从管内部运营到抓企业绩效 630

在不断变化的业务和企业需求的推动下，全球范围内人力资源职能有半数正在经历转型。近日，美国美世咨询公布的《2006年全球人力资源转型研究》（下称《转型研究》）报告显示，全球范围内人力资源职能的重心，由增

 张骏斓 详情

战略的分解和追踪 883

战略从未像今天这么重要过，企业必须清晰地定义其商业战略才能实现长期成功。但在这个竞争时代，光有愿景和战略是不够的。《财富》杂志的封面故事谈到CEO们为什么会成功或失败时写道：人们通常错误地认为，只要制

 孙永玲详情

使命为何成为笑谈？ 551

在弘扬光荣传统中强化使命意识。各部队结合纪念建党85周年、红军长征胜利70周年活动，把中央媒体《永远的丰碑。红色记忆》、《英雄礼赞》等栏目内容下载印发官兵学习。南京军区企业30多名优秀班长重走长征路，

 钟殿舟 详情