商务礼仪课程体系
有礼有天下——职业形象与高级商务礼仪 课时：1H
课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务讲礼仪（服务理念）一、礼仪的起源和发展礼仪的起源礼仪的发展现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度二、物业管理的发展、中国物业管理现状1、物业管理的起源与发展2、中国物业管理现状与从业要求三、“三无人员”的职业态度1、我为什么而工作？马斯洛需求层次理论2、快乐工作，打造阳光心态工作时应具备健康快乐的
讲师：贺文静咨询电话：010-82593357下载需求表
有礼有天下“——高级商务礼仪培训 课时：1H
【课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务从心起（服务理念）一、讨论：如果你是银行、电信的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？二、我们的客人是什么样的人？ 1、客人是什么？客人是上帝！ 客人是朋友！ 客人是老师！ 客人是衣食父母！客人就是客人 2、客人对服务人员的礼仪要求三、服务是一种心态而非技巧外在行为取决于内在动机服务人员自我定位服务人员职
讲师：贺文静咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内” 1、礼仪与角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中“印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 2、礼仪与公关 公共关系职业道德规范——“灰色领域” 3、礼仪与文化 文化：科学、教育、艺术、文学 4、礼仪与形象 形象，真实地体现职业人的个人教养和
讲师：李博文咨询电话：010-82593357下载需求表
（一）章：商务礼仪的重要性1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）2、印象的重要性（讲授）3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）（二）第二章：仪容仪表1、仪容仪表的重要性（讲授）2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）4、女士仪容仪表：化妆的重要性、
讲师：郭雁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、形象仪表与成功的关系·印象的重要性·决定印象的因素·形象对成功的影响力·如何处理渠道的冲货与砸价二、定位你的职业形象·职业形象与职业定位·职业形象的构成要素·职业特征与专业色彩·案例分析三、专业人士整体职业形象设计·职业着装基本原则·男、女职业服饰风格搭配·西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳·服饰搭配三要素·常见着装误区点评·案例分析四、仪态礼仪·优雅的形
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
章礼仪概述-礼仪-礼仪的重要性-礼仪的职能第二章形态礼仪-约会 姿态-致意 手势-握手 表情-介绍 修饰避人-递接名片女士优先-亲切迎客 热情待客 礼貌送客第三章交谈礼仪-交谈态势语-称呼-正式场合-非正式场合-称呼中三忌-电话礼仪第四章服饰礼仪-TPO着装原则-服饰三美-色彩搭配-男士服饰仪容-女士服饰仪容第五章 人际关系人际关系状态与同事相处与上
讲师：许广崇咨询电话：010-82593357下载需求表
学商务礼仪、塑职场形象 课时：3H
课程模块具体内容备注模块：你需要塑造什么样的职业形象（一）什么是职业形象（AIDMA法则）（二）职业形象水平测试模块：你需要塑造什么样的职业形象授课3小时第二模块：仪表礼仪――成功的着装（一）印象——衣着是助你成功的重要工具（二）决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度（三）衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则（四）基本服装：1、女士职场着装规范2、男
讲师：丁一咨询电话：010-82593357下载需求表
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的印象如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见如何网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良
讲师：张娟咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的“金字招牌”2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二讲：商务人士的仪容礼仪1、仪容仪表的基础2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆的技巧及要求4、商务男性、女性的发型要求第三讲：商务人士的仪表礼仪1
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：章节项目内容培训方式第一章餐饮礼仪渊源久（礼仪起源）一、礼仪与餐饮礼仪概述1、礼仪的历史渊源 2、餐饮礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、餐饮礼仪容易忽视的礼仪细节 6、餐饮的服务人员需要重新认识自我二、中国餐饮行业的现状与发展 1、为何学礼仪？ 餐饮服务人员形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？
讲师：贺文静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、三秒钟印象 60外表仪表 40声音谈话内容 二、个人形象 《1》仪表 《2》男士服饰 《3》女士服饰 《4》商务便装 《5》工作证的佩戴 《6》行为举止 3要；9不要 《7》行为举止 站姿 坐姿 蹲姿 行礼 微笑 三、电话礼仪 《1》接听电话流程 《2》专接电话流程 《3》电话留言流程 《4》接听电话礼仪
讲师：张耀升咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一单元、你的形象价值百万一、印象管理1、首因效应2、光环效应3、扫帚星效应二、礼仪创造价值第二单元、仪容、仪表、仪态一、仪容1、男士仪容整理规范2、女士仪容整理规范二、仪表1、着装的TPO原则2、职业男士着装（西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配）3、职业女士着装（裙装、首饰等搭配）三、仪态1、站姿原则2、坐姿原则3、走姿原则4、蹲姿原则5、目光与微笑第
讲师：李声华咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块单元内容部分礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的原则1、敬人的原则2、自律的原则3、适度的原则4、真诚的原则第二部分礼仪种类一、个人礼仪1、仪容2、仪表（1）男士着装（2）领带（3）男士仪表要求（4）女士仪表要求3、仪态（1）表情语—微笑（2）表情语—眼神（3）体态语—站姿（4）体态语—坐姿（5）体态语—行姿（6）体态语—蹲姿思考：给出一个由十条相等线段
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
一、卓越服务意识培养1.银行员工素质要求的基本方面2.感悟银行服务需要时时刻刻的保持关键时刻3.工作态度决定服务品质4.优质服务意识提升二、银行员工角色定位与礼仪1.真实瞬间：人与人接触的感觉2.礼仪让你的心情更加亮丽3.优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4.礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5.员工个体职业形象行为与服务效果的关系三、打造一流的银行
