商务礼仪课程体系
章：职业形象之外在呈现 一、仪容礼仪 职场人士基本仪容 小故事：松下与理发师 女士商务妆 1、肤质、脸型分析与妆品选择 2、特定场合的化妆（办公室、客户拜访、商务宴请等） 研讨：化妆风景线 二、服饰礼仪文化 1、职场着装安全岛：（着装的TOP原则、职场着装之六忌） 案例：穿衣服别出洋相 2、常见商务场合服饰礼仪 男士女士正装的服饰
讲师：秦月咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则l尊重为本l善于表达l形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l西装及领带礼仪l鞋袜的搭配常识l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范l
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：角色定位——认知自我一、企业的三种员工二、服务人员的5种心态三、责任胜于能力四：乐业和敬业第二讲：服务语言表达——能力修炼一、外在感染力——声音质量1、音准2、音量3、音色4、语气5、语速6、语调案例：服务的语言训练方式二、内在聆听力——有效倾听1、听清2、听对3、听好4、有效倾听的原则和方法5、倾听的理念现场模拟演练三、外在表达力——语言表达1、语言礼
讲师：孙海蓝咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：重新认识自我——商务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例：为何要学习商务礼仪2.礼仪的起源与发展、基本概念3.商务礼仪的作用及重要性4.商务礼仪的概念与价值5商务礼仪的原则案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》活动：何为礼仪二、仪容仪表--社交场合无声的名片1.形象及服饰的重要性2.社交中形象的原则3.社交中着装禁忌4.商务及社交
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：一、商务仪容礼仪1、职业妆容特点和基本要求根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妆l巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色l如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧l口红3、职业发型规范与禁忌l职业发型的基本要求l职业盘发快速打理技巧l短发的快速打理技巧4、表情语l目光l微笑二、商务仪表礼仪1
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、四大主题思想上重新认识自我，重塑自信着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重提升员工的公关关系处理技巧，为企业搭建良好的市场推广平台二、九大课程课程模块模块：销售人士职场修炼的三重境界——树立自信是事业成功的起点第二模块：赢得客户的信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出第三模块：销售人士的着装礼仪——
讲师：杨俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：礼仪对销售工作产生的影响1、您就是“公司”的“金字招牌”2、礼仪对工作产生的影响3、礼仪的核心与内涵1）尊重为本2）“教养体现细节，细节体现专业”3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造1、首轮效应---良好印象的建立1）形、气、神—瞬间感受的亮点2）你的岗位应体现出的精神面貌3）让客户对你产生信任感的塑造艺术2、销
讲师：孙甜咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务礼仪训练、职业形象》 课时：3H
类：2–3小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3小时讲座专题内容：1女性色彩品味与色彩搭配2女性配饰与丝巾打法2女性款式风格与丝巾打法3女性化妆、丝巾4优雅女性动态礼仪训练5优雅女性社交礼仪6扬长避短的“体型调整着装”技法；7服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8服饰综合搭配技巧、8
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务礼仪的基础1、心与心的交流2、尊敬对方的重要性3、给对方以好感的意识4、“我”与“您”的转换5、不给对方添麻烦的心二、商务言语措辞1、敬语是人际关系的基本2、敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语3、商务敬语与规则4、“提问型敬语”5、避免“口头禅”三、商务仪容、仪态1、外表判断2、仪容、仪态的重要性3、“清洁”、“功能”、“低调”4、男性仪容、仪态5、
讲师：李旸咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务“仪表”礼仪--为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务人员着装六不准4、商务着装的场合及要素5、女商务人员的形象要求6、男商务人员的形象要求二、商务“形体及语言”礼仪1、体态——无声的语言2、标准姿势、表情、手势语3、身体的姿势语及三忌三适5、商务语言“规范”沟通6、商务语言“文明”沟通7、商务语言沟通技巧三、商务
讲师：杨路咨询电话：010-82593357下载需求表
部分教养体现细节——有礼走遍天下■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。■礼貌的惯用语■跟别人打招呼■介绍你的朋友■如何尊重别人■如何展现自己的魅力■如何
讲师：高文然咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高品质礼仪细节提升讲师1、礼仪的核心概念2、尊重对方、尊重自己——学习礼仪的意义二、关注你的职场形象1、职场人士仪容规范面部、头部、手部、发型、鞋袜女士：化妆的技巧2、职场人士着装“TPO”原则3、着装礼仪男士专业着装（内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰）女士专业着装（内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰）互动环节：不同场合的不同着装三、打造得
讲师：张娟咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪的范围、基本理念尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪男士个人形象整理发型对职业女士的影响发型对职业男士的影响职业女性化妆技巧2、仪态礼仪使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿典雅的日常行为动作个人仪态中常见的失礼举止：声浪、
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪内容非常多，本课程将只和您一起探讨商务礼仪的意义和基本概念以及销售员常用的一些礼仪规范，其中包括： 部分职业形象塑造 1、为什么要塑造良好的职业形象 2、着装 3、仪表 4、体态 第二部分电话礼仪 1、基本电话礼仪 2、接听电话的礼仪 3、拨打电话的礼仪 第三部分基础社交礼仪 1、问候 2、交换名片 3、交谈 4、介绍 5、收
