商务礼仪课程体系
课程大纲：一、概述二、基本理念1.什么是礼仪2.礼仪的要旨◇尊重为本◇善于表达◇形式规范三、规范的重要性1.什么是商务礼仪2.什么是公共关系◇交往艺术◇沟通技巧◇马斯洛理论◇梅奥理论3.商务礼仪的基本理念◇看对象（角色定位理论）◇讲规矩（双向沟通理论）4.情景演练问题：◇点人数时注意什么？◇问题：招待饮料如何征询？5.商务礼仪的基本内容◇形象设计◇沟通技巧6
讲师：金正昆咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、形象仪表与成功的关系·印象的重要性·决定印象的因素·形象对成功的影响力·如何处理渠道的冲货与砸价二、定位你的职业形象·职业形象与职业定位·职业形象的构成要素·职业特征与专业色彩·案例分析三、专业人士整体职业形象设计·职业着装基本原则·男、女职业服饰风格搭配·西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳·服饰搭配三要素·常见着装误区点评·案例分析四、仪态礼仪·优雅的形
讲师：尚丰咨询电话：010-82593357下载需求表
模块 魅力礼交礼仪１、商务尊重，从介绍开始２、客户温馨，源自于问候３、握手礼仪，知人情冷暖４、名片虽小，能提升价值５、素质体现，电梯见分晓第二模块 接待礼仪，让你财富无限1、顺利接机，商务成功基石2、坐车有礼，让我们走得更远3、接见安排，体现个人高等素质4、身份体现，坐次礼仪为你摆位5、接待送礼，如何送到你的心窝上第三模块 商务拜访，为你打开社交之门1、我的
讲师：蔡玉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：礼仪对销售工作产生的影响 1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 1）尊重为本 2）“教养体现细节，细节体现专业” 3）你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分：您的“销售顾问”形象塑造 1、首轮效应---良好印象的建立 1）形、气、神—瞬间感受的亮点 2）你的岗位应体现出的精神
讲师：孙甜咨询电话：010-82593357下载需求表
有礼有天下——职业形象与高级商务礼仪 课时：1H
课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务讲礼仪（服务理念）一、礼仪的起源和发展礼仪的起源礼仪的发展现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度二、物业管理的发展、中国物业管理现状1、物业管理的起源与发展2、中国物业管理现状与从业要求三、“三无人员”的职业态度1、我为什么而工作？马斯洛需求层次理论2、快乐工作，打造阳光心态工作时应具备健康快乐的
讲师：贺文静咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一单元、你的形象价值百万一、印象管理1、首因效应2、光环效应3、扫帚星效应二、礼仪创造价值第二单元、仪容、仪表、仪态一、仪容1、男士仪容整理规范2、女士仪容整理规范二、仪表1、着装的TPO原则2、职业男士着装（西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配）3、职业女士着装（裙装、首饰等搭配）三、仪态1、站姿原则2、坐姿原则3、走姿原则4、蹲姿原则5、目光与微笑第
讲师：李声华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、销售现状分析1、典型销售人员的表现特征2、销售特征明显的行为只会阻碍销售3、常见过于销售的行为举例4、买卖二人转5、客户通常的购买行为分析6、销售人员通常销售过程分析7、对过于销售行为进行修正二、建立关系1、建立关系既是销售的开端，也贯穿整个销售2、建立关系怕的是目的性太强3、潜水艇式销售方式对销售行为的改善4、既能达到销售目的，又不让客户反感5、为什么
讲师：杨虎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、两大思路l思想上重新认识自我l专业行为符合工作标准规范二、课程模块l模块：商务礼仪沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程l第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切l第三模块：商务人士的职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用l第四模块：商务人士仪容举止礼仪---培养职业亲和力的技艺l第五模块：公共沟通技巧---职业魅力的个性化展
讲师：王艺霖咨询电话：010-82593357下载需求表
绪言服务意识与礼仪关系-商家竞争的核心是什么？-优质服务重要性-优质服务将为企业带来什么？-我们目前的服务短板是什么？-优质服务与商务礼仪关系篇商务礼仪-商务礼仪定义-什么是商务礼仪-商务礼仪的内容-关于商务礼仪-大客户接待礼仪问候礼仪握手礼仪---你会握手吗？名片礼仪介绍礼仪电话礼仪-商务社交礼仪-商务接待礼仪-商务拜访礼仪-商务洽谈礼仪-商务馈赠礼仪-商
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
单元:日常礼仪1.礼仪涵义2.仪表举止礼仪3.称呼介绍礼仪4.言谈礼仪5.电话礼仪6.邀请约会礼仪7.拜访接待礼仪第二单元：会议礼仪1.商务着装礼仪2.交换名片礼仪3.欢迎欢送礼仪4.商务会议礼仪5.仪式、集会、聚会等礼仪6.音乐会、舞会、文艺演出等礼仪第三单元：用餐礼仪1.中餐礼仪2.西餐礼仪3.自助餐礼仪4.下午茶礼仪第四单元：出行礼仪1.乘坐轿车礼仪2
讲师：邓艳咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪——交际礼仪与交往艺术讲交往艺术与沟通技巧 1.前言 2.交际场合中的交往艺术 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点 1.摆正位置 端正态度 2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动 1.角色定位 2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念 1.尊重为本 2.善于表达 3.行事规范第五讲服务与接待礼仪 1.文明待客
讲师：金正昆咨询电话：010-82593357下载需求表
有礼有天下“——高级商务礼仪培训 课时：1H
【课程大纲】：章节项目内容培训方式第一章做好服务从心起（服务理念）一、讨论：如果你是银行、电信的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？二、我们的客人是什么样的人？ 1、客人是什么？客人是上帝！ 客人是朋友！ 客人是老师！ 客人是衣食父母！客人就是客人 2、客人对服务人员的礼仪要求三、服务是一种心态而非技巧外在行为取决于内在动机服务人员自我定位服务人员职
讲师：贺文静咨询电话：010-82593357下载需求表
课程模块单元内容部分礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的原则1、敬人的原则2、自律的原则3、适度的原则4、真诚的原则第二部分礼仪种类一、个人礼仪1、仪容2、仪表（1）男士着装（2）领带（3）男士仪表要求（4）女士仪表要求3、仪态（1）表情语—微笑（2）表情语—眼神（3）体态语—站姿（4）体态语—坐姿（5）体态语—行姿（6）体态语—蹲姿思考：给出一个由十条相等线段
讲师：高瑾咨询电话：010-82593357下载需求表
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪风格的选择及明确的自我形象定位职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配完美仪容的构成误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪着装不等于穿衣TPO原则端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加
