商务礼仪课程体系
模块：礼仪概述——社交的润滑剂和催化剂1.探究礼仪在人生、事业中的深远意义积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战2.现代礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象现代商务场合中应遵循的礼仪原则第二模块：礼仪实务指导与训练——助你在职场脱颖而出一、礼仪导论1.礼仪的含义(礼仪礼节礼貌)2.礼仪的基本原则3.学习礼仪的要点4.中
讲师：董和风咨询电话：010-82593357下载需求表
一、卓越服务意识培养1.银行员工素质要求的基本方面2.感悟银行服务需要时时刻刻的保持关键时刻3.工作态度决定服务品质4.优质服务意识提升二、银行员工角色定位与礼仪1.真实瞬间：人与人接触的感觉2.礼仪让你的心情更加亮丽3.优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量4.礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器5.员工个体职业形象行为与服务效果的关系三、打造一流的银行
讲师：王虹咨询电话：010-82593357下载需求表
关于PTS（ProfessionalismTargetSystem）培训体系：PTS体系是指，准确进行角色定位，训练和强化一系列关键而有效的行为，塑造和提升职业形象（Image）、职业知识（Knowledge）、职业技能（Skill）、职业素养（Quality）、职业习惯（Habit），以快速达到胜任职位的要求，并实现企业和员工个人的高绩效的完整而有效的培训
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
Part1:BusinessIntroduction商务场合会晤介绍1、商务介绍是无可取代的面对面的商务关系的步。2、美式问候与英式问候；中国式问候3、国际商务介绍三部曲4、国际商务场合中握手礼的7大原则5、握手礼追本溯源、练习6、国际商务场合中不可避免的互相介绍7、国际商务场合中你是否擅长记住别人的名字。Part2:Networking建立商务关系1、问卷
讲师：沈琳洁咨询电话：010-82593357下载需求表
1、为什么要讲“礼”仓廪实则知礼节人无礼则不立，事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子2、什么是“礼”礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。3、怎样落实“礼4、什么是“仪”l仪容:一个人容貌、五官的搭配和适当的衬托l仪表：一个人的外表、总体形象的总称l仪态：举止、姿态与风度5、职场中的仪表个人形象--身份的象征、能力的体现商务形象--企业的竞
讲师：朱恩娇咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则l尊重为本l善于表达l形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用l商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则l常见着装误区点评l西装及领带礼仪l鞋袜的搭配常识l首饰、配饰、皮包的选择和使用规范l
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
一、对商务礼仪的认知 1、商务礼仪与职业化塑造 2、商务礼仪的内涵与价值 二、商务着装礼仪 1、商务着装礼仪自检 2、男士商务着装与女士商务着装的标准 3、商务着装中的典型问题 三、电话礼仪 1、掌控“真实的瞬间” 2、打电话的礼仪 3、接电话的礼仪 4、电话留言的技巧 四、谋面礼仪 1、介绍的顺序 2、握手的几种方式 3、
讲师：郑斌咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：重新认识自我——商务礼仪新理念一、案例鉴赏1.案例：为何要学习商务礼仪2.礼仪的起源与发展、基本概念3.商务礼仪的作用及重要性4.商务礼仪的概念与价值5商务礼仪的原则案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》活动：何为礼仪二、仪容仪表--社交场合无声的名片1.形象及服饰的重要性2.社交中形象的原则3.社交中着装禁忌4.商务及社交
讲师：李茂新咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪教学大纲 课时：12H
企业家卓越的形象与礼仪的风范一，商务人士的形象：（荣裕仁，张瑞敏，柳传志等形象诠释）1，商务人士必备的“智商、情商与健商”。成功是做出来的，不是说出来的。2，生活形象，家庭形象：以上两种形象一般不公开，具有隐私性和随意性。不要随便引“敌特”入室。3，大众形象：职业形象、社会形象、媒介形象。职业形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上
讲师：范智咨询电话：010-82593357下载需求表
一.职业形象塑造 1、如何利用形象给客户留下美好印象 2、不同场合的着装要点 3、职业人士的形象规范 提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败 二.如何在商务交往中留下美好的印象 1、为什么握手是体现友好的表现？ 2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁 3、名片体现尊重：交换名片应做到无
讲师：李欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一.商务礼仪的概论二.商务人员的“印象管理”（形象、形体、语言）三．商务“电话”礼仪四．商务“宴请”礼仪五．商务“公务”礼仪六．商务“办公室工作”礼仪七．商务“赠送”礼仪商务礼仪与形象管理带来的市场崭新应用1、朱恩娇老师研究、开发的一系列商务礼仪与形象管理培训课程，专门针对商务人士展开，弥补了行业中只注重员工外在形象、或只侧重于员工精神形象培训的不足，给企业
讲师：朱恩娇咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：形象礼仪心态素养一．前言1.不学礼无以立2.礼仪的核心是尊重3.越自律越自由4.团队的力量5.细节决定未来6.学前三问：你是谁？你的身份？你的环境？二．心态1.知识智慧2.选择努力3.平台价值4.态度能力5.简单不简单6.心态决定未来三．形象礼仪1.形象到底是什么？2.形象为何为礼仪？3.神奇的印象四．仪容仪表1.职业形象遵循原则2.职业形象仪容细则3
讲师：王敏咨询电话：010-82593357下载需求表
节职业形象礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 仪容礼仪 第二节办公场所接待客人的礼仪 客人来访时的礼仪 询问客人姓名的礼仪 事由处理的礼仪 引路礼仪 开门礼仪 搭乘电梯礼仪 送茶水礼仪 送客礼仪 现场演练 第三节商务活动中的常用礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 介绍秩序礼仪 拜访礼仪 现场演练 第四节电话礼仪 接听电话
讲师：曾江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
章认识礼仪1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心3、商务礼仪的原则第二章商务形象设计1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的2、商务人员形象设计原则3、商务着装的场合和要素4、商务女性的外在形象要求5、商务男士的外在形象要求第三章商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪第四章商务公
讲师：何余雄咨询电话：010-82593357下载需求表
讲商务礼仪的意义n商务礼仪的定义n商务礼仪的意义第二讲商务形象礼仪n职业着装的TOP原则n男士公务形象n女性职业形象第三讲商务行为礼仪n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下车n视觉语言n微笑n面部表情第四讲商务公务礼仪n握手礼仪n致意礼n鞠躬礼仪n自我介绍n介绍他人n递送名片n电梯礼仪n商务接待n行进礼仪n乘车礼仪n商务谈判座次礼仪课程总结
