商务礼仪课程体系
一、礼仪概论1.礼仪由来（阴阳与五德）2.礼仪的特点与原则3.建立自信4.成功职业礼仪的影响力二、“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌3.男士着装（西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配）4.女士着装（套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配）三、“商务交往”礼仪1.访客接待（介绍、握手、名片、茶水、迎送）2
讲师：丁慕青咨询电话：010-82593357下载需求表
篇、职业形象与商务礼仪1—1、什么是礼仪1—2、商务礼仪的五大原则1—3、商务礼仪的职能1—4、仪容、仪表、仪态的意义第二篇、商务中的形态礼仪2—1、握手2—2、站姿2—3、坐姿2—4、走姿2—5、蹲姿2—6、姿态、手势2—7、眼神与微笑2-8、修饰避人第三篇、商务中的公共关系礼仪3—1、预约、拜访客户的礼仪3—2、致意、与客户见面礼仪3—3、与客户行礼的方
讲师：陈冰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】章、礼仪的基本知识及内涵知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义·中西文化上的差异在礼仪上的具体体现·礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则·美学、心理学在礼仪实践中的适用第二章、商务礼仪修炼与技能提升1、公关接待人员的印象管理·公关接待人员“三从四德”新解·魅力微笑·美丽的眼神·舒心的问候——秘书“三语”·真诚的含义·公关接待人员的自
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
模块礼仪的核心与内涵礼仪的概念礼仪的核心礼仪的五个原则首轮效应的重要性晕轮效应、近因效应、末轮效应第二模块专业形象塑造男士：男士的发型标准男士的着装原则穿着西装六部曲公务衬衫穿着五原则三一定律男士鞋袜标准女士：女士发型标准女士裙装五不准女士裙装六忌女士淡妆注意事项佩戴首饰的四大原则女士鞋袜标准现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三模块仪态礼仪目光微笑
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪的概念与本质1、礼仪的文化基础与社会心理学基础2、礼仪的概念与本质及遵从的原则二、商务场合基本礼仪1、见面介绍的礼仪2、问候的礼仪3、名片的使用4、电话礼仪5、信函与电子邮件6、办公室礼仪规范7、与工作有关的文体活动中的礼仪规范三、职业形象：仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、男士日常仪容礼仪规范3、女士日常仪容礼仪规范4、卫生与小节四、职业形象：仪
讲师：胡雪力咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
职业形象塑造与商务礼仪内存卡 课时：3H
类：2–3小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3小时讲座专题内容：1 女性色彩品味与色彩搭配2 女性配饰与丝巾打法2 女性款式风格与丝巾打法3 女性化妆、丝巾4 优雅女性动态礼仪训练5 优雅女性社交礼仪6 扬长避短的“体型调整着装”技法；7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8 服
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容部分：职业礼仪概述u职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。u职业礼仪的核心：尊重u职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性u职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业
讲师：张学文咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲： 讲商务形象的构建 （1)商务形象，是企业的张对外的名片。 （2)商务形象，体现公司优良品质的外在表现。 （3)商务形象，如实地展现了职业人的职业素养和专业程度。 第二讲商务形象的塑造： 1、商务形象--完美发型，轻松打理 （1）你该拥有一个怎样的发型 （2）女士商务发型，及盘发技巧 （3）盘发技巧的现场演练 2、商务形象—
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
关于PTS（ProfessionalismTargetSystem）培训体系：PTS体系是指，准确进行角色定位，训练和强化一系列关键而有效的行为，塑造和提升职业形象（Image）、职业知识（Knowledge）、职业技能（Skill）、职业素养（Quality）、职业习惯（Habit），以快速达到胜任职位的要求，并实现企业和员工个人的高绩效的完整而有效的培训
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
《国际商务礼仪》 内训 课时：1H
讲：国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程一、礼仪概念篇礼仪概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则二、国际商务礼仪价值内强素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂知识和经验分享第二讲：国际商务之个人形象礼仪（一）定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1.给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）
讲师：华英雄咨询电话：010-82593357下载需求表
1、网点转型与银行商务礼仪a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)大堂经理、柜员的转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段3、基础礼仪规范要求a)仪容仪表i、男士仪容仪表ii、女士仪容仪表iii、形体仪态——站姿、坐姿、行姿、
讲师：祁峰咨询电话：010-82593357下载需求表
破冰游戏前言：一、人而不仁，如礼何？二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）礼仪表达的“三双”原则三、个人品牌与企业品牌模块一、企业形象我代言（形象管理篇）节：时尚专业又有“范儿”—职场、商务精英的着装l女士服饰的选择、色彩与饰品搭配l女士“优雅伴侣”：丝巾·风情l女士仪表“七大自照”l男士服饰的选择与搭配l男士“绅士伴侣”：领带·品位l男士仪表“七大自照”l
讲师：刘虹咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分 商务与社交礼仪 一、礼仪在现今社会的重要性 个人教养 企业文化 民族形象 二、必备的商务社交礼节 (一)拜访客人的事前准备工作 拜访须知 与客人见面交谈的要领 送礼的艺术 服装与场合搭配 言谈之禁忌 (二)访客接待的应对礼节(实地演练) 自我介绍 名片递交 居间介绍 引导 握手 奉茶的礼节 送客 乘
讲师：龙云安咨询电话：010-82593357下载需求表
部分教养体现细节——有礼走遍天下■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，后演变成一种近似真美德的习惯。■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。■礼貌的惯用语■跟别人打招呼■介绍你的朋友■如何尊重别人■如何展现自己的魅力■如何
