商务礼仪课程体系
一、仪表与装束(一)遵循的原则你就必须把这句话当作座右铭:要销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象！要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则: 1、了解客户:就是要了解客户的观点。 2、贴近客户: 3、不要太突出:(二)男性销售人员的着装 男士西装选择的技巧 穿西装的七原则 不同款式的领带(三)女性销售人员的着装 女士套装选择
讲师：袁良咨询电话：010-82593357下载需求表
绪论礼仪与企业的关系课程特点课程内容对不同国家文化的理解什么是涉外交往五不问？讲专业形象塑造——职场魅力对形象的理解6秒钟印象个人形象六要素头发男士职业装礼仪、公务活动女士职业装礼仪指甲香水化妆第二讲对外交往打造——优雅生活一、介绍、称呼、致意自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。介绍他人讨论：顺序的把握？国际惯例敬语（姓名和职
讲师：华英雄咨询电话：010-82593357下载需求表
篇商务魅力提升概述1.为什么要商务礼仪2.职场魅力提升5大要求第二篇个人素养形象提升训练个人职业形象——提升商务形象魅力一、“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧二、“服饰”力1.男士服饰-男士正式场合着装：1)西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节2)衬衫：穿着“五”原则3)领带：搭配原则和禁忌4)腰带、皮
讲师：胡小华咨询电话：010-82593357下载需求表
1、网点转型与银行商务礼仪a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)大堂经理、柜员的转型2、树立营销岗位正确的服务心态a)客户满意调查b)服务现状调查c)客户意愿d)服务三阶段3、基础礼仪规范要求a)仪容仪表i、男士仪容仪表ii、女士仪容仪表iii、形体仪态——站姿、坐姿、行姿、
讲师：祁峰咨询电话：010-82593357下载需求表
章话说礼仪文明礼仪知多少女性更应有礼仪第二章“礼”扮身心：仪表礼仪用心装扮塑造靓丽仪容1、清洁面部是基础2、精心保养也重要3、淡妆浓抹要相宜4、秀发飘动显活力5、清新体味见礼仪适宜着装展现淑女魅力1、正确着装有原则2、服装礼仪点点通3、饰品搭配循原则4、着装礼仪有禁忌举手投足显示优雅风范1、举止看细节2、手势有寓意谈吐之间品味良好修养1、学会交谈2、善于倾听
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要案例分析综合素质：语言、商务展示技巧不足专业化的准备和国际化的展示风采单元二打开“国际化”之门---中西文化差异测测你的国际化指数中西方文化差异单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”“敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候n介绍的“五大要素”n初次见面，如何问候n握手――这２秒钟意味着
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：商务礼仪的含义、特征与基本原则 商务礼仪的含义及特征 三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象 公司礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范 小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 特别提示：你的事业可能会在礼仪方面发展起来，也有可能在礼仪方面而跌落下去 模块二、商务人员仪容礼仪 首轮效应 展示积
讲师：刘春雷咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】单元：礼仪风范与交往艺术（共十一篇）篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。Ø对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】章：礼仪认知1、礼仪概念2、礼仪与员工修养3、员工职场礼仪的重要性商务礼仪之外在篇：第二章：职场形象（外在）一、仪容1、男士职场的发肤容貌要求2、女士职场的发肤容貌要求二、仪表1、职场对衣着打扮的要求2、着装的TPO原则3、职业女装要求4、职业男装要求三、仪态1、真诚微笑2、专注目光3、职场站姿——站如松4、职场坐姿——坐如钟5、职场走姿——行如
讲师：刘乃持咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪的原则 ——服务礼仪的基本特征 ——服务礼仪的基本理念 ——服务礼仪的适用范围 ——服务礼仪与职业化塑造的关系 你的形象价值百万 标准装束礼仪 ——服装是一种文化 ——服装色彩的发展及其含义 ——西服历史三百年 ——领带的来历 ——服饰语言 ——良好的印象 ——男士着装规范 ——男士着装禁忌 ——女士着装规范 ——
讲师：闫伟咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、塑造职业形象l仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l眼神的交流l表情的渲染l站姿的传递l走姿的职业l手势的含义l坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l距离的奥秘
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
绪言客户服务的重要性n21世纪商家竞争的核心是什么？n为什么要谈“顾客满意”？n优质服务将为企业带来什么？n为什么追求顾客满意百分百？n我们目前的服务短板是什么？n优质服务与商务礼仪篇商务礼仪1商务礼仪定义n什么是商务礼仪n商务礼仪的内容1关于商务礼仪n大客户接待礼仪n商务社交礼仪n商务接待礼仪n商务拜访礼仪n商务洽谈礼仪n商务馈赠礼仪n商务服饰礼仪1商务仪
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务谈判与商务礼仪》 课时：2H
模块：商务谈判与有效沟通1.商务谈判定义2.业务谈判要坚持的两大原则3.现代的谈判方式（互惠式谈判方式）4.商务谈判的七个成功步骤第二模块：商务谈判的分析与应对一：商务谈判的分析与应对1、科学理论与实际变数的融合；2、认知商务谈判中的定义和要素；谈判是“欲望”与“条件”的相互转化；3、谈判技巧是一种应用的工具（人与工具的关系）4、广义的谈判——布局，造势与用
讲师：刘云咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪 课时：12H
主讲老师：企业网景管理学院特聘讲师授课时间：2天课时课程大纲:一、礼仪概论 1、礼仪的起源与定义 2、礼仪的特点与原则 3、成功职业礼仪的影响力二、“仪容仪表”礼仪--个人形象 1、男士西服、衬衫以及领带的搭配 2、发型发式、面部修饰/化妆 3、女士套装的选择 4、皮鞋与袜子的搭配 5、饰物的选择三、“形体及语言”礼仪 1、身体的姿势语--无声的语言 2、标
讲师：丁欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职业形象之仪容礼仪1、职业妆容特点和基本要求根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妆-巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色-如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧-口红3、职业发型规范与禁忌-职业发型的基本要求-职业盘发快速打理技巧-短发的快速打理技巧4、表情语-目光-微笑二、职业形象之仪表礼仪
