商务礼仪课程体系
一、职业化的理念1、什么是职业化？2、企业和个人为什么要职业化3、职业化的“六维修炼”的意义4、礼仪在现代商务活动中的意义二、提升销售人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象1、男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖A、公务西装的色彩、款式、面料选择B、好西装的五个细节C、西装的选购常识D、公务衬衫穿着“五”原则E、公务领带的搭配原则和禁忌F、公
讲师：付刚咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务“仪表”礼仪为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
《十全十美商务礼仪》 课时：12H
【课程大纲】（本大纲是2天的内容，企业根据需求挑选模块组建1天课程内容）模块礼仪与职业形象——职场人士的必修课程1.礼仪的起源、定义以及内涵2.商务人士学习礼仪的作用3.内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂4.职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面5.礼仪是来自内心的一份修养第二模块仪容仪表——职业形象的完美塑
讲师：徐春嫣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的
讲师：何余雄咨询电话：010-82593357下载需求表
DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一“营销礼仪”知多少-小测试：初次拜访，这些你注意了吗？-营销人员为什么要讲“礼”-客户的“核心”感觉-销售礼仪的本质与重要性-细节决定成败，小“礼”带来大收获-至关重要的三个“”：单元二营销人员“形象”礼仪-初次拜访“形象”的重要性—“小销售员”or“5强外企高级销售经理”-营销人员形象四原则-营销人员不同场合着装要求-男性营销人员的“形象”-女性营销
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：礼仪内涵——国际礼仪通则知其然，知其所以然对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓人性密码与人际交往规律礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要细节的完美搭配现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄第三篇：会面与商务交往
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：营销沟通的战略指导思想技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的2.途径阻断二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础月亮经运用技能三、沟通技巧1.营销沟通的主动性Ø掌握先机Ø接着问题提问题Ø问非所心-答
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
一、工作人员礼仪服务的素质要求1、工作人员迎接礼仪规则2、运用视线服务，随时注意客户的需求3、耐心周到的帮助客户解决问题4、顾客靠近时服务技巧5、顾客喜欢的服务方式6、面对外国顾客的特殊处理方式二、工作人员专业形象1、仪容的修饰2、发型的修饰3、化妆的技巧4、男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）5、仪表的外在美化---服饰礼仪6、着装的TOP原
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：保有立场l商务沟通的价值落点：促成项目的推进l模拟演练三商务拜访
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、商务着装的场合及要素3、女商务人员的形象要求A、场合着装B、关注色彩——色彩是形象的视觉要素C、关注款式——穿出个人的服饰风格D、裙装五不准E、佩戴首饰四大原则F、化妆注意事项4、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌二、商务“行
讲师：许雪青咨询电话：010-82593357下载需求表
讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用☆形象制胜---仪容礼仪风格的选择及明确的自我形象定位职场中个人形象的基本要求及服饰、发型的完美搭配完美仪容的构成误区分析及现场点评☆为成功而打扮——着装礼仪着装不等于穿衣TPO原则端庄比时尚更重要----商务着装如何为职场竞争力加
