商务礼仪课程体系
商务礼仪——交际礼仪与交往艺术培训对象：管理者、公关人员、销售人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士课程类别：个人素质类培训形式：演讲，问题讨论，实战案例分析与小组讨论、演练结合。培训目的：1、全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2、熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3、了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4、学会巧用交际技巧，打造个人
讲师：文泉咨询电话：010-82593357下载需求表
DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一“营销礼仪”知多少-小测试：初次拜访，这些你注意了吗？-营销人员为什么要讲“礼”-客户的“核心”感觉-销售礼仪的本质与重要性-细节决定成败，小“礼”带来大收获-至关重要的三个“”：单元二营销人员“形象”礼仪-初次拜访“形象”的重要性—“小销售员”or“5强外企高级销售经理”-营销人员形象四原则-营销人员不同场合着装要求-男性营销人员的“形象”-女性营销
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与交往艺术（1天） 课时：6H
【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：打造一流的职业形象1、着装礼仪女士、男士着装的TPO原则女士、男士鞋袜的搭配原则女士、男士首饰、配饰的使用规范2、工作妆容皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习日常发型的打理与束发技巧3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。培训方式：演示、分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查2、着装配色表第二模块：“行为”举止――你的行
讲师：栾秋蔚咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：礼仪内涵——国际礼仪通则知其然，知其所以然对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓人性密码与人际交往规律礼仪中的心理学与美学第二篇：职业形象与气质仪态“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要细节的完美搭配现场形象顾问与点评仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄第三篇：会面与商务交往
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：礼仪在国际商务沟通中的作用 一、礼仪概述 礼仪的起源及概念礼仪的功能及分类 二、国际商务礼仪特点 礼仪在国际商务活动中的重要性国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则 以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊 第二讲：国际商务礼仪形象 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3
讲师：何余雄咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：礼仪的核心与内涵 1、管理者的工作行为对企业意味着什么 2、管理者应具有的职业意识与职业形象 3、礼仪的核心和内涵 4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌” 2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造 1、提升你的“仪容” 1)你的“角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范
讲师：孙甜咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：营销沟通的战略指导思想技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的2.途径阻断二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础月亮经运用技能三、沟通技巧1.营销沟通的主动性Ø掌握先机Ø接着问题提问题Ø问非所心-答
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的
讲师：何余雄咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：商务人士职场礼仪--------
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：涉外礼仪原则 以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊 第二讲：涉外礼仪注意事项 遵守时间，不要失约尊敬老人和妇女举止端庄，注意言行注意公共卫生吸烟应注意场合衣着清洁、整齐日常生活中见面时要互致问候 第三讲：涉外生活着装礼仪 公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：保有立场l商务沟通的价值落点：促成项目的推进l模拟演练三商务拜访
