商务礼仪课程体系
公务车司机公务接待的礼仪 课时：6H
公务车司机公务接待的礼仪课程综述个人形象是构筑企事业单位公众形象的基石，单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机人员是否懂得在公务接待中运用接待礼仪，不仅反映出司机人员自身的素质，而且体现出司机人员所在单位严谨的管理水平和对来宾的尊重，直接反映出本单位的对外形象。本课程从公务车司机人员的实际工作内容为出发点，通过对司机人员的出车前的准备、个人形象、车
讲师：唐小婉咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪与服务技巧培训 课时：6H
服务礼仪与服务技巧培训课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业的服务人员、营业人员、安保人员是否懂得和运用现代的服务基本礼仪，不仅反映出企业人员自身的素质，而且折射出他们所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助企业人员赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代服务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；灵活应用将帮助企业人员应对
讲师：唐小婉咨询电话：010-82593357下载需求表
餐饮服务礼仪与服务技巧训练 课时：6H
餐饮服务礼仪与服务技巧训练课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石，服务人员是否懂得和运用现代服务的基本礼仪，不仅反映出服务人员自身的素质，而且折射出服务人员所在酒店的企业文化水平和经营管理境界。本课程旨在帮助员工了解服务接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升员工在相关岗位的职业能力；使服务人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化
讲师：唐小婉咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪课程大纲 课时：3H
商务礼仪大纲一、礼仪概述1、礼仪定义、起源2、商务礼仪特征3、商务礼仪适用范围4、礼仪培养的途径二、商务人士仪容仪表规范（讲授、示范）1、商务男士仪容仪表规范☆男性西装正装三个三☆领带的不同系法及含义☆三要素协调☆休闲装规范2、商务女士仪容仪表规范☆裙服四忌☆着装扬长避短☆化妆原则与技巧☆彩妆流行趋势3、其它场合着装TPOR原则4、三色原则三、商务人士行为举
讲师：朱玉华咨询电话：010-82593357下载需求表
五星服务打造五星品牌课程大纲 课时：3H
五星服务打造五星品牌课程大纲一、五星服务理念1、什么是五星服务2、五星服务的意义3、五星服务的特点4、客户要什么？5、我们的服务能给客户什么？6、五星服务的终极目标二、五星形象塑造1、发型规范2、妆容规范3、着装规范4、形象禁忌三、五星仪态规范1、规范的站姿2、端庄的坐姿3、优雅的行姿4、文明的蹲姿5、恰当的鞠躬6、到位的引导7、专注的眼神8、迷人的微笑四、
讲师：朱玉华咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪-张亚娟 课时：12H
《商务礼仪》课程大纲课程背景：有礼走遍天下，商务礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不但是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。本课程涵盖商务礼仪中的形象礼仪、客户款待礼仪、客户拜访礼仪、高层客户拜访礼仪、客户面谈礼仪、客户电话礼仪、客户抱怨处理礼仪、会议礼仪、餐饮
讲师：张亚娟咨询电话：010-82593357下载需求表
商务演示技巧 课时：6H
《商务演示技巧》大纲课程目的:-明确产品方案呈现的目的－推动销售实现；-提升受训学员包括个人形象、前期准备、讲解现场控制等各个环节的专业性，使他们的听众感受到他们在举手投足之间表现出来的专业品质和有条不紊的工作经验，大大增加听众对他们的信赖感，从而提升企业的整体专业形象。-改变演示人员做产品演示时紧张、缺乏条理性、说服力和吸引力的困境；-塑造出具有感染力和说
讲师：张亚娟咨询电话：010-82593357下载需求表
导购职业形象礼仪训练 课时：6H
导购职业形象礼仪训练课程大纲：课时：半天（3小时）课题：《导购职业形象礼仪训练》一、文雅自信的语言表述。二、活力得体的肢体语言1形象 靓丽端庄的仪容仪表 导购人员时尚大方妆容注意点导购员的服饰TOP原则。 2微笑 甜美自然亲和的微笑 微笑的心理引导微笑行为训练 3 眼神 自信大方柔和的眼神 看不同顾客的不同视觉区注视顾客必须避免的不好方法 4 语言 文雅自信
讲师：周鲁杰咨询电话：010-82593357下载需求表
医院医护人员礼仪培训 课时：12H
2天课程收益1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握空姐式的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造空姐式的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更
讲师：晏一丹咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与情绪管理 课时：12H
课程讲师：王维玲课程对象：客户经理课程时间：2天课程目标：通过本课程帮助参训者提升客户服务中商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象。学会正确面对压力，控制自我情绪及如何化解客户的负面情绪，做到快乐的工作。塑造阳光心态，真正做到服务从心开始。课程大纲：绪言客户服务的重要性-21世纪商家竞争的核心是什么？-为什么要谈顾客满意？-优质服务将为企业带来什么？
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
服务意识与高端商务礼仪 课时：3H
课程讲师：王维玲适用对象：柜员/大堂经理/理财经理/客户经理/中高层管理者课程类别：客户服务课时：3天解读主题:服务与礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因此要打造完美、规范的星级服务，服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少！特别是服务于高端客户，服务者一定在了解和掌握服务基本技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅服务礼仪提升训练课程 课时：6H
课程讲师：王维玲适用对象：营业厅台服务者/服务管理者课程类别：客户服务解读主题:服务礼仪不是割裂开来的语言、肢体、微笑，而是放置在特定情境里与客户互动的过程。因为每一次的服务针对的是不同的客户群体、不同的客户需求，所以每一次的服务礼仪不是机械地重复和照搬规范，而是对服务厅书面服务规范的立体化、情境化、灵活化；所谓服务礼仪提升培训，就是要在服务者了解和掌握服务
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
高端商务礼仪 课时：12H
课程讲师：王维玲课程类别：素质类课程课程时间：2天课程目标：-了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧-帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重；-通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；-塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出；-了解西方文化与
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
职场商务礼仪-李云 课时：6H
职场商务礼仪大纲当您进入客户的视线时，是否让客户第一眼就对你重视起来？如何让客户第一次就尊重您和您的企业？如何把握住一次商务拜访的重要机会？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培训目的】-掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范，塑造良好的企业形象；-掌握塑造与本
讲师：李云咨询电话：010-82593357下载需求表
求职面试礼仪与面试技巧 课时：6H
求职面试礼仪与面试技巧【课程背景】在当前巨大的就业竞争压力之下，如何从成千上万的求职者中脱颖而出？面试与获得工作仅一步之遥，在闯过了重重关卡之后，如何通面试，以免功败垂成？？如何在求职生涯中多多享受成功的快乐，而不是久久咀嚼失败的辛苦？？？形象关乎成败！礼仪体现素质！技巧展示能力！【课程特色】本课程致力于提高学员自身的求职竞争力，以增强学员内在的求职素质为目
