商务礼仪课程体系
讲：商务礼仪概述1.礼仪与商务礼仪定义2.礼仪的高境界3.服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1.l服务与礼仪的关系2.l不可不知的人际交往法则3.l“二分钟”的世界4.l首因效应5.l仪容仪表仪态的重要性6.l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7.l发式：发式发型的职业要求8.l手臂：
讲师：檀娴颖咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要-案例分析-综合素质：语言、商务展示技巧不足专业化的准备和国际化的展示风采单元二打开“国际化”之门---中西文化差异-测测你的国际化指数-中西方文化差异单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”-“敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候-介绍的“五大要素”-初次见面，如何问候-握手――这２
讲师：郭剑华咨询电话：010-82593357下载需求表
篇礼仪背后深厚的文化与历史涵义n中西文化上的差异在礼仪上的具体体现n礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则n美学、心理学在礼仪中的适用第二篇用形象表达价值——办公室职业风格的确定与塑造n职业风格的选择—办公室的职业风格选择差异n仪容仪表要求与禁忌n化妆的技巧示范与常见化妆误区分析n手的要求n发型的要求完美搭配n不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌n把制服穿出美感n
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象一、着装仪表礼仪1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则2、职场着装要做到符合职场要求3、穿着制服时的忌讳和如何来规范4、女士裙装时应该避免的注意事项5、统一着装对企业形象的建立有很多好处6、对于衣着规范的几点看法二、仪容礼仪1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部2、化妆时有哪些应该注意的事项3、化妆在工作岗位
讲师：翁晓康咨询电话：010-82593357下载需求表
DAY1开篇：为什么要学习商务礼仪？商务礼仪关乎企业业绩与命运。一商务形象篇l商务形象的管理对企业的重要l印象管理l商务形象与职场形象的区别l不同商务活动下对形象的不同要求l商务形象的“管理清单”l互检与指导二商务沟通篇l完整“沟通”的六大因素l沟通误会不接纳、排斥背后的原理lDISC识人沟通术（性格测试）l学会“聊天”l如何让他听我说l商务沟通的基本原则：
讲师：张藤静咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：涉外礼仪原则 以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊 第二讲：涉外礼仪注意事项 遵守时间，不要失约尊敬老人和妇女举止端庄，注意言行注意公共卫生吸烟应注意场合衣着清洁、整齐日常生活中见面时要互致问候 第三讲：涉外生活着装礼仪 公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：商务礼仪内涵概述(1)礼仪的定义与特征(2)商务礼仪的作用(3)商务礼仪的基本原则与要求第二部分：职业形象篇(1)印象效应(2)不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌(3)商务场合中男士、女士的仪容礼仪(4)商务场合中男士、女士的仪表礼仪(5)化妆的技巧示范与常见化妆误区分析(6)发型的要求与搭配(7)不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌(8)女装的着装选择与
讲师：吕明朗咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你第六模块：商务人士职场礼仪--------
讲师：李原咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：礼仪内涵与礼仪通则本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。u国际交往中重要礼仪通则u中国礼仪精髓u西方社会文化的特点与精髓u礼仪中的和谐性u礼仪中的美学u礼仪中的心理学u教养的境界第二篇：职业形象塑造本部分使学员理解视觉形象在人际交往中的重要
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：商务礼仪基本概念1、商务礼仪的定义2、商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象3、商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范第二单元：商务形象设计1、首轮效应---这是一个两分钟的世界2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的3、商务人员形象四原则4、商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮5、商务女性的外在形象要求场合着装---
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、为什么要学习礼仪 二、礼仪的原则 尊重原则 情境原则 适度原则 白金原则 三、各种礼仪 1．仪表礼仪 着装礼仪 修饰礼仪 姿态礼仪 2.名片礼仪 怎样制作名片 怎样索取名片 怎样接受名片 3.介绍礼仪 自我介绍 为他人做介绍 4.称呼礼仪 符合常规 照顾习惯 入乡随俗 5.握手礼仪 注意要点
讲师：武卫军咨询电话：010-82593357下载需求表
一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解1商务礼仪的概念、作用2商务礼仪的基本原则、底线要求3商务礼仪包括的全流程内容二、“商务形象”礼仪要求、技法支持一）男女仪容（互动问答）男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）男女职业着装技法（看图学习）1男女“场合着装”原则与技法指导、2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正3女性职业装技法----
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：礼仪的核心与内涵 1、管理者的工作行为对企业意味着什么 2、管理者应具有的职业意识与职业形象 3、礼仪的核心和内涵 4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌” 2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石 第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造 1、提升你的“仪容” 1)你的“角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范
讲师：孙甜咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
