商务礼仪课程体系
【课程大纲】单元：塑造职业形象，专业才有魅力@案例分析：我到底错在哪里？1、男士职业着装技巧2、女士职业着装技巧3、仪容-通用篇4、专业仪态5、标准站姿、坐姿、蹲姿6、标准上车、下车姿势第二单元：熟练运用商务礼仪，不断成长1、介绍的礼节2、握手的礼节3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪5、坐车的礼仪6、商务交往的四忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：营销沟通的战略指导思想技巧永远为目的服务，技巧作为基本技能，如何让基本技能做有效的事情，则需要明确使用技能的指导思想，明确目的。一、问题出在哪里--营销沟通中的两大核心问题1.认知偏差—我以为的≠你以为我们以为的2.途径阻断二、讲的再好也没用—认识营销沟通中的核心基础月亮经运用技能三、沟通技巧1.营销沟通的主动性Ø掌握先机Ø接着问题提问题Ø问非所心-答
讲师：高海友咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：视图顿悟——礼仪的重要性一、商务“接待”礼仪——行为细节中内心语言的流露1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、接待会务准备与现场服务I、送别与赠送J、公务乘车座位K、现场突发事件应急反应2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的
讲师：许雪青咨询电话：010-82593357下载需求表
部分： 塑造良好的印象职场形象从印象开始初次见面的心理活动规律人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的要素第二部分：人际交流的个人修养建立和培养你的恭敬之心静静地听需要智慧与修养理解就是建立同理心让欣赏他人成为你的习惯有效沟通的真正魅力上午：11:1---12:第三部分：商务人士职场服饰形象形象的魅力与职场形象商务人士职业形象定位职场着装四项原则场合、对象、目
讲师：朱玉咨询电话：010-82593357下载需求表
I.1礼仪与商务礼仪--礼仪的概念与重要性--礼仪的特点与分类--个人礼仪与企业形象的关系-I.2商务礼仪与人际关系--商务礼仪的基本特征--商务活动的仪表要求--商务着装的基本规范--男士西服的种类、选择和搭配-I.3个人的仪表与仪态--商务交往中的坐与站--人际沟通中的眼神、手势与肢体--中外握手礼仪中的区别及要领-I.4接待与拜访礼仪--接待中的介绍顺
讲师：桑加清咨询电话：010-82593357下载需求表
定位自我，从职业到卓越—PTS之商务礼仪 课时：12H
定位自我，从职业到卓越PTS之商务礼仪【参加对象】：任何希望从塑造及提升职业形象及企业形象、从平凡到职业并卓越的相关人士；【课时】：2天【课程前言】：这是市场上目前真正将商务礼仪结合企业和员工实际需要落实在内心感受和行为表现的课程。【学员收益】：-充分塑造个人职业形象，赢得职场竞争力；-全面掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范；-修身养性、快乐工作、典范人生；
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
餐饮服务业商务礼仪培训课程 课时：12H
餐饮服务业商务礼仪培训课程（2012-PTS）【课程前言】： 这是目前市场上真正将企业文化、岗位要求、员工职业素养提升和服务礼仪巧妙融合并切实落实在心态改变、行为改善的课程。【课程收益】：-员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范；-员工修身养性、快乐工作、典范人生； -全方位提升企业及员工形象及工作礼仪，在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；-有效解决企业
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
银行金融业商务礼仪培训课程 课时：12H
银行金融业商务礼仪培训课程（2012-PTS）【课程前言】： 这是目前市场上真正将企业文化、岗位要求、员工职业素养提升和服务礼仪巧妙融合并切实落实在心态改变、行为改善的课程。【课程收益】：-员工全面掌握工作场合及人际交往中的礼仪规范；-员工修身养性、快乐工作、典范人生； -全方位提升企业及员工形象及工作礼仪，在短时间内快速强化企业文化和凝聚力；-有效解决企业
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
职业形象塑造与商务礼仪培训 课时：12H
职业形象塑造与商务礼仪培训【课程前言】 这是市场上目前真正将商务礼仪结合企业和员工实际需要落实在内心感受和行为表现的课程。【学员收益】-充分塑造个人职业形象，赢得职场竞争力；-全面掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范；-修身养性、快乐工作、典范人生；【企业收益】 -全方位提升企业及员工形象及职场礼仪；-有效解决企业内部沟通、客户满意度等诸多实务问题； -在
讲师：李霞咨询电话：010-82593357下载需求表
会议服务礼仪培训-胡晓涓 课时：12H
课程主题：会议服务礼仪培训课程时间：2天课程大纲：一、会议服务礼仪与职业形象1.礼仪的起源、定义以及内涵2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、培养良好的工作意识1.案例鉴赏2.工作态度职业能力：态度
讲师：胡晓涓咨询电话：010-82593357下载需求表
职业礼仪-胡晓涓 课时：6H
职业礼仪培训大纲第一部分礼仪与职业礼仪一、礼仪的内涵和特征（一）普遍性（二）时代性（三）规范性（四）可操作性二、礼仪的原则（一）敬人原则（二）自律原则（三）平等原则（四）适度原则（五）从俗原则（六）宽容原则三、礼仪的内涵四、职业礼仪的内涵第二部分仪态塑造一、仪表与仪态塑造 （一）注重仪表的意义（二）影响和制约仪表的因素（三）仪态塑造的意义二、姿态塑造（一）站
讲师：胡晓涓咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行规范化服务礼仪与服务技巧 课时：9H
商业银行规范化服务礼仪与服务技巧课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型首要条件是提升营业网点的优质服务能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准流程。但在网点服务中我们发现了如下的现象：1、服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2、服务人员没有准确理解自身的服务
讲师：马艺咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化客户经理沟通礼仪 课时：6H
职业化客户经理沟通礼仪培训课程提纲【课程导语】-客户经理的职业礼仪代表了企业的整体形象。-你只要失去一个客户，就等于失去了潜在的250个顾客。-吸引新客户的难度是留住一个老客户是的6倍。-销售最大的成功就是赢得客户的尊重。【课程提纲】第一部分：服务行业沟通技巧与服务礼仪大客户销售的开发策略与政府部门沟通礼仪与行业协会等组织的沟通礼仪与重点企业客户沟通礼仪参加
讲师：理清咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪-罗惠依 课时：6H
培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的礼仪与沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止；课程收益：通过礼仪训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪观念上建立系统的认知、在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
职业形象塑造与商务礼仪 课时：6H
培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的礼仪与沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止；课程收益：通过礼仪训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪观念上建立系统的认知、在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客
