商务礼仪课程体系
一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解1商务礼仪的概念、作用2商务礼仪的基本原则、底线要求3商务礼仪包括的全流程内容二、“商务礼仪”礼仪要求、技法支持一）男女仪容（互动问答）男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）男女职业着装技法（看图学习）1男女“场合着装”原则与技法指导、2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正3女性职业装技法、禁忌五
讲师：罗惠依咨询电话：010-82593357下载需求表
一、礼仪概论——内心修炼1、礼仪文化与工作2、塑造充满活力的阳光心态——礼由心生，态度决定一切二、商务“仪表”礼仪1.你的形象价值：这是一个两分钟的世界，前一分钟让别人认识你，后一分钟让别人愿意与你继续交往2.决定印象的要素3.如何修炼完美的职业形象三、商务“举止礼仪”1.站姿2.基本站姿、男士及女士站姿的注意事项3.行姿4.坐姿5.男士坐姿、女士坐姿6.坐
讲师：庞丽咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：商务礼仪概述1.礼仪与商务礼仪定义2.礼仪的高境界内心的淡定心态的对礼仪的重要性3.商务礼仪的特点4.商务礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.商务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部、皮肤的
讲师：檀娴颖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训理念宣导案例分享总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。二、涉外商务礼仪概述（一）涉外商务礼仪的含义（二）涉外商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能三、涉外商务礼仪（一）迎客准备与接站1、了解客人基本情况2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待3、布置接待环境4、做好迎客安排5、按照企业名称的英文字母
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与交往艺术（1天） 课时：6H
【内容大纲】篇：礼仪通则与内涵本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？……对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来电话的管理与禁忌尊卑位次礼仪及其由来电梯禁忌声音的教养……对社
讲师：王雅波咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、客户服务人员的职业形象l仪容-接待人员的妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响二、肢体语言与接待规范l眼神的交流l表情的渲染l站姿的传递l走姿的职业l手势的含义l坐姿的大方★示范演练：大方得体的接待，需要大量的练习三、接待礼仪在工作中的应用l
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
章话说教师礼仪第二章适宜的服饰印象与仪表适合女教师的四款负责适合男教师的三款服装教师的服饰色彩选择及配色方法寻找适合自己的服饰让服饰带来动感怎样佩戴饰物不符合教师身份的服饰第三章适宜的仪容修饰仪容修饰让我们得到“尊重”女教师化妆的原则粉底和口红的选择何时补妆男教师的仪容修饰规范的发型根据脸型选择发型.根据体型选择发型仪容的其他细节第四章规范的仪态达.芬奇的教
讲师：马金培咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员着装的四大原则A、符合身份B、扬长避短C、遵守惯例D、区分场合2、女性商务人员的形象要求A、三大基本原则B、场合着装C、裙装五不准D、佩戴首饰四大基本原则E、化妆的注意事项3、男性商务人员公务形象提升要素A、公务西装的选择a、面料选择b、色彩选择c、款式选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”
讲师：李燕龙咨询电话：010-82593357下载需求表
礼仪篇:讲：礼仪对销售工作产生的影响1.您就是“公司”的“金字招牌”2.礼仪对工作产生的影响3.礼仪的核心与内涵1)尊重为本2)“教养体现细节，细节体现专业”3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造1.首轮效应---良好印象的建立2.形、气、神—瞬间感受的亮点3.你的岗位应体现出的精神面貌4.让客户对你产生信任感的塑造艺术
讲师：翁晓康咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：礼仪在国际商务沟通中的作用 一、礼仪概述 礼仪的起源及概念礼仪的功能及分类 二、国际商务礼仪特点 礼仪在国际商务活动中的重要性国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则 以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊 第二讲：国际商务礼仪形象 一、面部修饰 基本要求局部修饰 二
讲师：赵大勇咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、塑造职业形象l仪容-妆容要求与客户的印象反馈-接待人员的禁忌l仪表-着装的原则-男士着装的要求-女士着装的要求-商务着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于客户服务的影响二、商务礼仪在工作中的应用l距离的奥秘l握手的艺术和禁忌l称谓礼仪l介绍礼仪l名片礼仪l会晤礼仪l用餐礼仪三、团队建设你我他l团队建设新思路l团队建设的落地工具和技巧★案例分析：2
讲师：刁东燕咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：打造一流的职业形象1、着装礼仪女士、男士着装的TPO原则女士、男士鞋袜的搭配原则女士、男士首饰、配饰的使用规范2、工作妆容皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习日常发型的打理与束发技巧3、细节美女：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。培训方式：演示、分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查2、着装配色表第二模块：“行为”举止――你的行
讲师：栾秋蔚咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：认识礼仪 1、商务礼仪的定义 2、商务礼仪的核心 3、商务礼仪的原则 第二章：商务形象设计 1、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的 2、商务人员形象设计原则 3、商务着装的场合和要素 4、商务女性的外在形象要求 5、商务男士的外在形象要求 第三章：商务“电话”礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3
讲师：何余雄咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：商务礼仪概述1.礼仪与商务礼仪定义2.礼仪的高境界3.服务礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪规范标准化－仪容礼仪1.l服务与礼仪的关系2.l不可不知的人际交往法则3.l“二分钟”的世界4.l首因效应5.l仪容仪表仪态的重要性6.l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈7.l发式：发式发型的职业要求8.l手臂：
讲师：檀娴颖咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要-案例分析-综合素质：语言、商务展示技巧不足专业化的准备和国际化的展示风采单元二打开“国际化”之门---中西文化差异-测测你的国际化指数-中西方文化差异单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石”-“敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候-介绍的“五大要素”-初次见面，如何问候-握手――这２
