商务礼仪课程体系
营业厅人员心态和服务礼仪 课时：12H
营业厅人员心态和服务礼仪培训课程大纲第一讲：员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升塑造员工良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修
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优质服务礼仪-李云 课时：3H
优质服务礼仪培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13.适当的手势14.
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职场商务礼仪 课时：6H
职场商务礼仪大纲当您进入客户的视线时，是否让客户第一眼就对你重视起来？如何让客户第一次就尊重您和您的企业？如何把握住一次商务拜访的重要机会？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培训目的】-掌握现代商务场合中通用的拜访礼仪规范，塑造良好的企业形象；-掌握塑造与本
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职业化形象管理 课时：12H
《职业化形象管理》培训方案那些能成功向公众展示良好职业形象的人总是令人印象深刻。建立出色的职业形象的目的，就是为真实的你赢得信誉。无论是企业形象还是个人形象，真正出色的形象都是创造建者的价值观和信心长时间展现的结果。形象就是关系，你的形象存于他人的头脑之中，出色的形象关系不可能靠一锤子买卖建立起来，需要长时间的主观努力来创造、滋养、加强，在这个过程中确保你的
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电力服务人员职业形象塑造特训营实施方案 课时：12H
电力服务人员职业形象塑造特训营实施方案一、培训目标形象规范-->强化训练-->风格塑造1、帮助学员掌握着装庄重得体、举止优雅、谈吐得体的要领与技巧。2、通过实际展示演练，培训讲师发现每个学员的个人形象不足与细节缺陷，进行修正并强化掌握。3、通过对每个学员肤色、体型、性格个性等特征了解掌握，进行系统形象诊断，并协助学员进行自我形象设计，形成自我独特
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电力企业服务礼仪与职业形象塑造 课时：3H
电力企业服务礼仪与职业形象塑造培训大纲序号实施模块第一天上午9：00-12：00模块一组建礼仪团队1.选出队长，确定队名、队呼、队徽2.队长就职演说3.团队风采展示模块二服务礼仪概念篇4.服务礼仪是什么5.学习服务礼仪的目的6.服务礼仪与职业形象模块三仪态举止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端庄的坐姿11.从容的行姿12.稳妥的蹲姿13
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通信行业客服人员电话礼仪培训 课时：6H
通信行业客服人员电话礼仪培训通信行业的客服人员通过电话，有声而无形地传递着企业的形象。电话客服人员电话礼仪的优与劣，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。电话礼仪可以有效塑造自己在电话中的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，
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通信行业服务礼仪培训 课时：6H
通信行业服务礼仪培训通信行业的一线窗口服务人员代表着企业的形象。服务人员礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个服务人员都
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移动营业厅客服人员职业形象提升 课时：12H
移动营业厅客服人员职业形象提升培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪
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塑造银行柜员的职业形象 课时：6H
塑造银行柜员的职业形象培训方案如何让客户第一次就尊重您和您的企业？成功礼仪培训的关键要素是什么？如何塑造个人的出众形象和优雅气质？如何达成内强个人素质、外塑企业形象的目标？我们是否无意中把自己的角色仅仅定位成了一个模仿者？您的企业如何保证让礼仪延伸企业的文化内涵，让形象成为企业的无形资产？如果您的企业在提升员工整体素质、形象时遭遇瓶颈，问题究竟出在哪里？【培
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职业形象与商务礼仪-安妮 课时：6H
职业形象与商务礼仪课程收益：1、从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象2、认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性3、掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧课程大纲：第一讲：礼仪的概述1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、商务礼仪的特点、原则3、中西礼仪的比较4、礼仪对工作产生的影响1)你就是企业的金字招牌2)你的个人形象构筑企业公众形
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银行服务礼仪提升与沟通技巧训练 课时：12H
服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧 课时：6H
商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位我是谁我的性格优势是什么？是否适合这个岗位自我角色认知二、知己知彼了解我们的客户银行客户需求分析银行客户服务理念客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念礼仪的三个原则首轮效应、晕轮效应、末轮效应服务礼仪的重要性四、打出你的形象牌银行职员的仪容仪表银行
讲师：安妮咨询电话：010-82593357下载需求表
国际商务礼仪培训 课时：12H
国际商务礼仪培训商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。【培训背景】：礼仪源自您的内心，当您真心关心别人，在意
讲师：朱恩娇咨询电话：010-82593357下载需求表
商务演讲与表达技巧训练 课时：12H
商务演讲与表达技巧训练主讲：田先课程背景许多商务人士，当他们需要上台演讲、发表意见、产品演示、论文发表、或仅仅站出来沟通的时候，就不能发挥他们本身具备的才能。个人能力因为不能很好的表达而遭到破坏。长年在技术、知识和技巧方面的发展可能意味着没有在沟通上投入过多的努力，因此，我们的课程就是帮助各级别的执行人员提高沟通和演讲技巧。挺身而说利用快速学习法帮助您在短期
