的成功之处，对我们最大的教育，是旅游发展达到一定规模以后，集中各种资源，能够迅速完成传统旅游业向现代旅游业的转型。世博会期间，每天那么巨大的人流，对城市管理水平要求非常高，必须有一个规划和计划。比如说酒店，上海就搞了预订系统，加强计划性。世博会改变了上海旅游的原有形态，也就是过去五六年以自驾游为主的旅游形态。世博会让我们看到，当大都市里面出现一个具有强劲吸引力的旅游产品集群的时候，旅游形态并不是像我刚才讲的自驾游，而是依靠轨道交通。只有轨道交通，才能输送大规模的客流，而且是低碳无污染，而且便于管理。由此，我们得出一个重要结论，中国新的更大规模的大众旅游市场已经产生。这个大众旅游市场，跟传统旅游市场有相似之处，也有不同之处，对旅游吸引物的要求非常之高。

上海如果没有世博会，世博会如果没有高科技含量，没有全世界的文化参与，不会产生这么大的吸引力。新的更大规模的大众旅游市场，对旅游目的地的品牌营销传播提出了新的要求。一方面必须通过权威的、有强大传播力的主流媒体建立品牌，另一方面必须有海量的信息传递。在世博会开幕之初，上海云集了三万多名记者跟踪报道世博会，这是一个多么大的宣传力量。

事实上，去年所有做世博线的旅行社都赚了钱。世博线每天爆满，每周爆满。对华东人有吸引力，对华南人也有吸引力。通过世博会的实践，上海的旅游地位发生了重要转变，上海旅游已完成从传统旅游业向现代服务业的成功转型。世博会涉及现代服务营销和运营管理的几乎所有重要领域。比如需求管理，你的场馆一天可以容纳十万人，但是只来一万人怎么办？如果能容纳一万人，却来了十万人怎么办？这就必须做好需求管理。需求管理最难的是散客控制，所以上海搞了散客预约。还有排队管理和客户满意度。成千上万的人在排队，看同一个场馆，满意度却不下降，上海人做到了，体现了上海管理水平之高，精细化管理能力之强。需求管理，今后是现代旅游业中最重要的问题，最关键的要素。在大规模客流的市场集聚效应之下，规模化、标准化的服务是必然选择。景区有几万人在同一时间和同一地点集中用餐，你根本不可能采用传统方式点菜。要提高效率，要提高满意度，必须采用规模化和标准化的服务。规模化和标准化需要运用现代服务业中的信息平台和服务手段。所以，传统旅游业要向现代旅游业转型，必须应用现代服务业的理论和实践，才能提高精细化管理水平。

未来五至十年，中国旅游业最重要的是三件事：第一是旅游目的地的建设和营销，对内是建设，对外是营销；第二是旅游业怎么跟城市的休闲产业结合，推动城市休闲产业的发展；第三是旅游标准化。现在很多城市在谈国际化，但是怎么才能达到国际化？国际化的具体路径是什么？我认为主要有三点：

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