第一是体系化。旅游产品要体系化，旅游品牌要体系化，旅游服务要体系化，旅游信息要体系化。以前讲旅游六大要素，吃住行游购娱，现在看来还不够，未来要增加两条：第一是旅游信息，第二是旅游环境。要让游客很方便地查询和获得旅游目的地的所有资讯。我在北美地区自驾游，走到任何一个城市，哪怕是一个很小的小镇，只要去到游客中心（Visitor Information Center），就能获得当地及其周边地区最详尽的旅游资讯。我们的旅游信息服务，也要做到这种程度。

第二是精细化。对于清远来说，这一点尤为重要。过去五六年，清远的旅游产品数量急剧膨胀，但是星星众多，缺少月亮。当然，我们有些产品已经非常好，我去年第一次去连州地下河感到很震惊，一个溶洞怎么可以做得这么精细。我们的温泉和漂流也不错，但是有的温泉为什么还会亏损呢？古龙峡漂流的市场营销在整个清远地区是做得最好的，但是景区的配套服务设施做得太粗糙，还有很大的提升空间。德鲁克说过，“企业的目标是创造客户，因此企业有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新”。景区的市场营销做好了，景区产品也要创新，这样才能持续发展。在精细化管理方面，我们还有一个过程。
第三是标准化。景区要做好精细化管理，不能依靠一两个能人，或者一两个销售明星。管理之道，是要通过标准化，让普通人变得优秀，这样才能保证服务的高品质和稳定性。我建议我们清远的旅游企业一定要用高标准要求自己。上次我给广州长隆集团上课，给他们讲景区服务管理，他们的管理人员告诉我，长隆要做世界一流。我说什么是世界一流，我跟你们举个例子，比如迪斯尼，他的核心价值观是什么，企业文化是什么，服务标准是什么。这样一对照，就发现我们的景区还差得很远。

整个上海这一块，新的一个形态，已经改变了过去。有了世博会的成功实践，相信上海会加快迪斯尼的园区建设。世博园区和迪斯尼园区的规模和体量很大，品牌影响力也很大，两者的聚合效应，将会改变上海都市游以商务、购物、观光和节庆为主的传统格局，使上海发展成为全国性的都市休闲旅游目的地。

后亚运的广州，还没有一个总结。以我个人从城市营销策划的角度看，广州人未来要走的路，应该跟上海有所不同。上海人很优秀，也很骄傲，一枝独秀，带动整个长三角，但是其他城市很难融入。广州人很温和，也很包容，更容易做到跟其他城市的共生共荣。如果说上海有点像纽约，那么广州应该像温哥华。温哥华有两个概念：温哥华市（Vancouver）和大温哥华（Great Vancouver）。大温哥华跟大纽约不同，它不是一个大都市的概念，而是一个地区概念。大温哥华地区包括许多城镇，这些城镇都有自己的特色，但是紧紧依托温哥华的品牌，相互之间有一个互动发展。我在这里提出一个“大广州”（Great Guangzhou）的区域旅游概念，供大家思考，这也许是广州未来发展“都市休闲游”的一个方向。

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