跨部门沟通课程体系
跨部门沟通培训大纲 课时：6H
《跨部门的沟通与协作》课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。而企业里沟通不畅，部门之间人际关系紧张，会严重影响团队的凝集力，导致管理成本上升，企业发展困难。课程目标：1.训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。2.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，分析提升跨部门沟通与协作的方法。3.统一团队目标，加强团队凝聚力。培
讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表
1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通的三个层次2
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
部分结果导向的价值与部门合作原则目标：分析团队总体目标为什么在跨部门协作中失落的原因，界定跨部门协作成功重要的因素，认知跨部门协作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。公开讨论：跨部门合作的特点小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些组织内部合作障碍因素分析录象观摩和讨论：同一战壕跨部门合作目标决策流程跨部门合作中执行力的构建打造高执行力团队的关键从企业方向、部门
讲师：张诚忠咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一企业部门间常见沟通问题1.推诿（责任推脱）2.扯皮（发生后果的责任推脱）3.漠视（放任坏结果的产生）4.本位（为了自己部门利益，损害或放任公司整体利益）模块二几个易混淆的概念1.部门墙的功用——推倒部门墙2.部门之间难以统和——无约束力3.部门之间利益会此起彼伏——绩效困惑4.“跨”总是要制约自身——各自为政，各自为中心模块三沟通的方法1.程序沟通2.
讲师：戴良桥咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通协作双赢——塑造横向领导力（2天 ） 课时：12H
课程提纲：一、部门的使命—我们对于客户和公司的商业价值分析团队总体业绩目标为什么在跨部门协同作业中失落，什么是各部门存在的真正价值，来让管理者们摆脱部门的局部，看清企业商业运作的大图景，从中发现自己管理工作有效度有多大，起到警示和启示作用。并局部工作对整体业绩的真实价值的梳理，帮助管理者找到协同作业的正确方向和途径。l录像案例：我们是一个团队的l小组讨论：是
讲师：黄焱咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通中的常见问题1.什么是跨部门沟通？沟通能力强的人更善于管理2.跨部门沟通的重要性关于跨部门沟通现状？3.跨部门沟通的常见问题跨部门沟通中的常见问题跨部门沟通与上级沟通的差异4.您是否需要提高沟通技能？倾听的技巧六个不利于职业发展的倾听坏习惯做强沟通的三要素问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？二、跨部门沟通的意义和原则1.跨部门沟通的成本
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通的三个层次2
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程背景】随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的大化以及大限度地提高员工各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门
讲师：张诚忠咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、跨部门沟通中的常见问题1.什么是跨部门沟通？双50理论沟通能力强的人更善于管理2.跨部门沟通的重要性关于跨部门沟通现状？3.跨部门沟通的常见问题跨部门沟通中的常见问题跨部门沟通与上级沟通的差异源自沟通个体的障碍涉及沟通环境的障碍【讨论】与同级沟通为什么难】组织的“冰山原理”4.您是否需要提高沟通技能？倾听的技巧演讲表达观点的技巧提问引导的技巧书面
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1、跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例：为何沟而不通？2、提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1.2沟通
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、跨部门沟通的重要意义 企业跨部门沟通所面临的问题 无效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 不承担“责任” 将问题留在工作之中 沟通体系不健全 三、走出跨部门沟通的四大误区 目的误区 技巧误区 成本误区 效率误区 四、冲破
