被多收了费用怎么办？  339

案例：去年A终端多扣了公司很多DM费用。因原来的采购换去其他部门，新来的采购不愿意处理这个问题，两个人互相踢皮球，迟迟没结果，老板又逼着要结果，怎么办呢这个问题并不鲜见，甲方大都是貔貅，只有多收没有少

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我店即我家 415

顾客进店以后的成交率，第一是店内销售人员的人为因素；第二，则是店内的现场环境因素了。那么，门店内部的现场环境，究竟是纯粹的营业场所？还是要兼带店老板一家的生活居所？这主要看店老板在这个问题上的考虑角度

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《利润空间—降本增效系统》总裁班在南平市（武夷山）举行 460

刚刚结束厦门市《利润空间—降本增效系统》研习班，2020年8月21—23日，第150期《利润空间—降本增效系统》总裁班在世界文化与自然遗产地风景名胜区武夷山所在地的南平市举行，90多位企业董事长、总经

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业务员与终端合作小细节 404

生意本质是功利的，但人际的交往却不能表现得太功利，很多时候劲儿使得太猛了，不仅没拉近距离，反而还容易把人吓跑。多注意点细节，往往比直接的利益驱动更能打动人心，正所谓“润物细无声”。询问 倾听 机会商务

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划分顾客的需求和欲求 473

顾客不是下属，不会按照店家设定的标准流程来买东西。所以，接待顾客，不是店家按照自定的单方面标准，而是在了解顾客的基础上，准备多套接待方案和话术，根据顾客情况，灵活机动调用。对顾客的了解涉及到多个方面，

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非常时期，怎么要账 342

非常时期，就别想着那些损失的销售业绩和理论上的利润了，现在能抢回来的，都是利润了。从经营的角度来说，首要是保现金，经销商的现金在哪里？要么是被压在仓库里，要么是压在下游客户手里，也就是应收账款。对下游

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如何降低员工流失率？ 《一线员工快速育成》告诉您答案 345

由姜上泉导师主讲的《一线员工快速育成》6期系列公益直播3月20日晚上顺利完成第4期，4月3日晚上8点即将开启第5期。第4期直播主题为《激励员工，提高士气，降低流失》，本期直播参训人数11015人，前4

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超市人在逆行，你在做什么？ 473

武汉疫情，牵动人心！咱们这些普通百姓在家里待着，虽然憋闷无聊，好歹吃喝不愁，睡觉追剧玩游戏，哪样都没耽误。在电视、各种圈里感受疫情一线的腥风血雨，真是那句话，岁月静好，是有人替咱负重前行。为阻击疫情，

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顾客不出门 实体店要崩？ 578

新冠肺炎疫情，牵动人心！在当下没有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了，全民响应号召，大家都蹲在家，但思想不能停啊，各种思维，各种论点，各种说法也格外多起来。其中就有一个声音：看吧，实体店还是不行，还是要

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如何赢得采购的信任 318

很多时候，供应商和采购都是处于相互猜忌，甚至是敌对状态的。由于双方缺乏对彼此的信任度，使得双方在沟通时内耗过大，影响沟通成效。缺乏信任的沟通，难以达成实质性的成果，但信任的建立需要一个过程。工作中采购

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建立现场确认的习惯 487

潘文富在人际沟通中，现场确认是一个基本动作，不但能确保沟通效率，也是提升自己个人形象的一个加分项目。为什么要现场确认？因为这人际沟通的效率没有我们想象的那么高，现场确认，是提升沟通效率最简单的办法。一

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节日促销位谈判策略 595

黄静春节逐渐来临，多少人眼巴巴的盼着这个销售高峰，一年最大的盼头就在这一段。可是为了做销售，要砸呀，钱还没挣回来先要撒大把费用出去。促销位的争抢就是最激烈的战斗，卖场为了把资源利用最大化，也是费尽心机

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换个角度看待困难 571

潘文富设定目标就是一句话的事，做规划也不难，无非就是把目标分解成若干个执行点。但是，在实际落地推进的过程中，就没有那么一帆风顺了，各种各样的困难或是问题会接连不断的涌过来。首先打击的是自己的信心，并导

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精益咨询师，咨询界的农民工？ 580

导读：干一行，吆喝一行。有精益工程师和精益咨询师说他有多厉害时，我总会问他一句话，您一年的收入是多少？往往这个时候，很多人便懂得沉默了。故事一我第一次听到精益咨询师是咨询界的农民工这一句话是从深圳北到

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精益变革难在“破冰” 563

导读：一代名医孙思邈曾说：“读书三年，便谓天下无病可治；治病三年，便谓天下无方可用。”做精益训练与咨询多年，方明白“改善先改心，创新先创心”。前些年，去小米、OPPO、华为等手机品牌制造商的供应商——

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企业如何做好年度增效与降本规划 317

导读：又是岁末年初，各家企业都做完了年度经营计划和年度经营预算，其实，多数企业在做年度经营计划和年度经营预算时都会绕不开年度增效与年度降本的话题。企业在做年度经营计划时，会使用到SWOT、波士顿矩阵、

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年节送礼送什么？---产品礼盒的操作策略 215

临近春节，又到了做客情的高峰，国人历来讲究礼尚往来，为了巩固关系，给有关人员送礼是必不可少的，送什么？怎么送？这是个大问题。送得好，皆大欢喜感情升华，送不好，钱花了还得罪人。送礼的误区给卖场送礼，其实

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基本商业思维 548

不一定要进入商业，但也要有些商业思维。同时，多了解一种思维模式，也是避免自己的思维模式单一化。创新，有时候就是来自不同思维模式之间的交叉和碰撞。1．商业项目的价值是什么？盈利，持续盈利。说大点，是企业

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为新城控股集团讲授《房地产政策与未来发展趋势》 501

　著名管理管理专家李江涛教授应邀在上海为新城控股集团做题为《房地产政策与未来发展趋势》的讲座。新城控股的领导班子100多人参加了讲座。　　新城控股集团是一家以住宅地产和商业地产为主的全国综合性地产集团

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为克莱蒙商学院讲授《领导者战略思维与管理创新》 346

　　11月2号，著名管理专家李江涛教授应邀在深圳为克莱蒙商学院讲授《新经济环境下领导者战略思维与管理创新》的课程。克莱蒙商学院的数位管理者参与课堂。克莱蒙商学院成立于1919年，是一家隶属法国多姆山省

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谈判气氛的营造与铺垫 271

说起谈判，就感觉一阵肃杀的风吹过来，对待谈判，大家的心情总是很难愉快的，毕竟利益割据，各为其主，争争吵吵打打杀杀的在所难免。但是不要忘了，谈判的根本核心是双赢，双方都会从达成的谈判中得到属于自己的利益

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教养是分等级的 652

教养是分等级的，各等级的难度自然也不一样。最简单的教养就是对熟人讲礼貌，会及时致谢，会说对不起，到别人家做客不乱翻东西，不在背后东家长西家短的飞口水，人家做的饭不好吃也说好吃。稍微高级一点的教养就是在

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中国企业500强创元集团《年度增效与降本规划》训练 351

苏州创元集团连续14年入选中国企业500强，其前身为苏州市机械工业局，后转制为苏州机械控股（集团）有限公司，2001年12月更名为苏州创元（集团）有限公司。2019年12月13—14日，创元集团《年度

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小巨人如何大作为——湖南省专精特新小巨人标杆访学走进娄底市 593

工信部计划利用三年时间（2018—2020年），培育600家左右专精特新“小巨人”企业。专精特新小巨人企业是细分市场的冠军企业，是中小企业的佼佼者和排头兵，在制造强国建设和工业新兴优势产业链的延链、强

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精益改善效果要有企业文化做保障 265

导读：《精益改善效果要有企业文化做保障》这篇文章撰写于10年前，后来，我见到很多网站转载了这篇文章，今天，重新发出这篇文章，再次阐释“精益成功短期靠工具，长期靠文化（机制）”。一家企业，如果高层领导对

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