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人性假设 285

对人的态度往往与对人的评估有关。不仅仅是价值评估，还有人性假设。　　　　人之初，性本善，就是一种人性假设。经济人的假设　　这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当.斯密关于劳动交换的经济理论，认

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中国培训市场十大现状 261

这是《中国青年报》上的一篇文章，这篇文章确实准确地描写了当前的培训市场状况，特转载与大家共享，各位可谈谈自己的看法。 ■ 现状一：WTO吹响了国外培训咨询机构进军中国的号角随着中国入世的那一声槌音，

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浅谈小企业的销售管理 308

　　一年一次的元旦，春节，对食品饮料的代理公司来说是销售的最佳时机，是赚钱的好机会。可这时我的一位朋友打电话给我，说他现在停止既将在旺季的销售工作了，我感到事情严重，连忙赶了过去。这是一个小品牌的白酒

秦国伟详情

客户是左手，员工是右手 380

　　2003年初，山东威海两个有雄厚实力背景的大型购物广场几乎同时在黄金位置并肩开业。A购物广场门庭若市，逐渐成为该商务区的购物中心；而B购物广场车少人稀，不到一年的经营时间关门大吉。笔者对比二者发现

韩亮详情

为什么做不好营销？－－陷入了见树不见林的谜局 307

　　我们每个人都可能受到一些诱惑而迷失了方向。也许是一些小事。　　当年亚当、夏娃就面临这样的问题，他们在伊甸园里，对一棵植物太过专注，竟使他们当时见树不见林。　　让我们看看他们所付的代价！　　伊

李海龙详情

成功的的序曲--某跨国饮料分公司年度市场销售计划范例 118

十余年跨国公司的经历,我在可口可乐公司、百事可乐公司、达能公司、雀巢公司，从事市场销售工作，历任过：业务代表、销售业务主任、销售经理、营业经理、市场销售部经理〈总监〉、中国北方区销售发展经理。期间深刻

沈钱忠详情

培训的意义 270

现代企业都强调学习型组织的观点，学习型组织的特点就是维持企业的再生力。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的再生力，仍然需要靠培训的方式来实现。企业的成功，基于所有

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质量管理八项原则及其应用指南 210

原则1 mdash; 以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动： ◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方

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成长型企业如何变革管理 263

对许多公司将以顾客为中心作为唯一目标，最终却难以实现。真正的解决方法是：将以顾客为中心的追求与其它目标相结合。　　为了争夺市场与客户，很多企业都响亮地提出以顾客为中心的口号，但真实情况往往是：企业上

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经济学家的成长故事 376

在不少读者的印象中，经济学是一门高深而枯燥的学问，经济学家大约也都是一些枯燥乏味的人物。这实在是个误解。本书以讲故事的方式，努力还原出十位世界级的著名经济学家的本来面目，记录了包括萨缪尔森、弗里德曼、

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如何培育高阶主管? 276

虽然人才可以重金礼聘，但领先企业却往往自己培育人才麦肯锡季刊, 2000年第1季多数企业都承认，在高阶主管的培育方面，其投入差强人意。麦肯锡针对全美五十大企业内，担任两百种高阶职位的六千名主管做了

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如何建立互动型客户关系——谈VIP客户的服务之道 415

序言：今天的市场竞争越来越超越了简单的产品功能的竞争从而进入服务竞争的阶段。对于某些行业，如酒店业、金融业，、询业，服务简直就是工作的一切。VIP原本是一个政治术语，代表了政界的权威人物，然而，在今天

周波详情

走出去,学海尔还是格兰仕? 428

什么是走出去？走出去首先当然是指企业走出去，包括：到国外办销售网络，在国外建工厂，在国外开矿等。走出去也应当包括产品走出去，虽然企业没有出去，但产品大部分或全部都销到国外，甚至产品和原材料两头在外。这

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跨世纪中国饲料企业的有效经营 282

　　在跨入21世纪的前夕，中国的饲料工业正以惊人的速度发展，并一跃成为世界第二饲料生产大国，成为国民经济新兴的重要行业。站在今天看昨天，我们可为昨天的成绩而感到自豪；而站在今天看明天，看世界发达国家、

姚民仆详情

人力资源规划的内容 275

　　所谓人力，可分为三个层次：　　高层：包括工商机构的行政主管人员、工程师、专业技术人员；　　中层：包括一般技术人员、监工人员、助理人员等；　　基层：包括领班、普通工人等。　　以上三种人员，高

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草根版MBA《浙商制造》 276

浙商只会模仿，不会创新；浙商70以上只有初中以下学历，近80出身于农民；他们的产业都很低层次，他们的规模都很小；他们多是家族制；浙商没有远大的理想，他们很保守；他们的管理像风筝一样牢牢地抓在手里；他们

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为沟通准备好“管道” 273

正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。因此，企业沟通的管道也很重要。　　最近，美国国家训练发展协会董事兼会议主席史考特bull;派瑞公布

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企业上下如何沟通 295

　沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。　　而

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沟通管理的最佳起点 415

沟通从心开始，这虽是一句精彩的广告语，也是沟通中的一个技巧，只有从心开始，才能有效地进行沟通。作为领导者，要考虑以什么方式进行沟通，使沟通的双方相互理解、相互信任、相互认同。只有用情感进行沟通，让大家

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沟通的无阻力分解 262

沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂，其沟通就越困难，往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。　　沟

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沟通从不满开始 250

在哈佛案例教学里，很重视人的管理，尤其是沟通这门商业界的高层管理艺术。作为管理者，如果不能与下属或员工进行行之有效的沟通，了解员工的需求，那么，这个管理者就是个不称职的管理者。而对企业管理现状的不满，

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