21世纪成功经理启示录

提纲：
1. 21世纪经营管理新思潮
2. 成功经理个人管理及自我发展
3. 未来挑战
4. 管理游戏
5. 交流时间

如果让我用听的我随后就：忘记

如果让我用看的我就能：记住

如果让我用做的我就能：理解
成年人记忆保持比率
成年人遗忘曲线
教育与训练（Education and Training）
Education：教育

启发性、未来性、前瞻性、长期性（空间式）

人格培育：强调理念、感性、包容

教育与训练（Education and Training）
Training：训练

步骤性、立即性、数字性、短期性
（直线式）

实践标准：强调方法、理性与一致性


专家：
 “专”到最后，
Knows everything about nothing
通才：
“通”到最后，
Knows nothing about everything

1. 21世纪管理新思潮
孙子兵法（The Art of War）
孙子（500BC）
君主论（The Prince Nicolo）
Nicolo Machiavelli（1500）
国富论（The Wealth of Nations）
亚当·斯密（1776）
战争论（On War）
Karl Von Clausewitz（1831）
机械和制造工业经济学（On the Economy of Machinery and Manufactures ）
Charles Babbage（1832）

1. 21世纪管理新思潮
科学管理原理（The Principles of Scientific Management）
Frederick W. Taylor （1911）

工业管理和一般管理（General and Industrial Management）
Henri Fayol（1916）

社会与经济组织理论（The Theory of Industrial Management）
Max Weber（1924）
1. 21世纪管理新思潮
工业文明中人的问题（The human Problem）
James Mooney & Alan Reiley（1931）

怎样赢得朋友和影响别人（How to Win Friend and Influence People）
Dale Carnegie（1937）

经理的职能（The Functions of the Executive ）
Chester Barnard（1938）
1. 21世纪管理新思潮
动态管理（Dynamic Administration）
Mary Parker Follett（1941）

管理行为（Administrative Behavior ）
Herbert Simon（1947）


1. 21世纪管理新思潮
动机与人格（Motivation and Personality）
Abraham Maslow（1954）

管理实践（New Patterns of Managements）
Peter F.Drucker（1954）

帕金森定律（Parkinson`s Law）
C.N.Parkinson（1956）

激励因素（The Motivation to Work）
Frederick Herzberg（1959）

1. 21世纪管理新思潮
企业的人性面（The Human Side of Enterprise）
Douglas McGregor（1960）

管理新模式（New Patterns of Management）
Rensis Likert（1961）

营销中的创新（Innovation in Marketing）
Ted Levitt（1962）
1. 21世纪管理新思潮
战略和结构（Strategy and Structure ）
Alfred Chandler（1962）

公司行为理论（A Behavioral Theory of the Firm）
Richard Cyert & James March（1963）

我在通用汽车的岁月（My Years With General Motors）
Alfred P. Sloan（1963）
1. 21世纪管理新思潮
管理方格理论（The Managerial Grid）
Robert Blake &Jane Mouton（1964）

企业战略（Corporate Strategy）
Igor Ansoff（1964）

营销管理（Marketing Management）
Philip Kotler（1967）

1. 21世纪管理新思潮
管理工作的本质（The nature of Managerial Work）
Henry Mintzberg（1973）

组织内学习（Organization Learning）
Chris Argyris & Donald Schon（1978）

丰田的生产系统（Toyota Production System）
大原太一（1978）

行动学习（Action Learning）
黎文斯（Reg Revans）（1979）
1. 21世纪管理新思潮
竞争战略（Competitive Strategy）
Michael Porter（1980）

第三次浪潮（The Third Wave）
Alvin Toffler（1980）

日本的管理艺术（The Art of Japanese Management）
Richard Pascale & Authony Athos（1981）

追求卓越（In Search of Excellence）
Tom Peters & Robert Waterman（1982）
1. 21世纪管理新思潮
大趋势（Megatrends）
John Naisbitt（1982）

战略家的思想（The Mind of the Strategist）
Kenichi Ohmae（1982）

走出危机（Out of the Crisis）
W. Edwards Deming（1982）

变革大师（The Change Masters）
Rosabeth Moss Kanter（1983）
1. 21世纪管理新思潮
领导（Leaders）
Warren Bennis &Burt Nanus（1985）

组织文化与领导力（Organizational Culture and Leadership）
Edgar H. Schein（1985）

日本制造（Made in Japan）
盛田昭夫（1986）
1. 21世纪管理新思潮
质量计划（Planning for Quality）
Joseph M. Juran（1988）

超越界限的管理（Managing Across Borders）
Christopher Bartlett & Summantra Ghoshal（1989）

非理性时代（The Age of Unreason）
Charles Handy（1989）
1. 21世纪管理新思潮
国家竞争优势（The Competitive Advantage of Nations）
Michael Porter（1990）

第五项修炼（The Fifth Discipline）
Peter Senge（1990）

管理的解放（Liberation Management ）
Tom Peters（1992）

再造企业（Reengineering the Corporation）
James Champy & Michael Hammer（1993）
1. 21世纪管理新思潮
跨越文化浪潮（Riding the Waves of Culture）
Fons Trompenaars （1993）

战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic Planning）
Henry Mintzberg（1994）

企业层战略（Corporate-Level Strategy ）
Michael Goold, Marcus Alexander （1994）

为未来而竞争（Competing for the Future）
Gary Hamel & C.K. Prahalad（1994）
1. 21世纪管理新思潮
企业精神，贯彻始终（Built to Last）
James Collins & Jerry Porras （1994）

惠普之道（The H-P Way）
David Packard （1995）

模糊：在相互联系的经济中的变化速度（Blur ）
Stan Davis & Christopher Meyer （1997）

1. 21世纪管理新思潮
1. 21世纪管理新思潮
ISO14000:2000管理体系—八大原则：

1. 21世纪管理新思潮
以过程为基础的质量管理体系模式：

1. 21世纪管理新思潮
DMAIC 6σ管理法改进模型
2. 成功经理个人管理及自我发展
他是一位相貌丑陋，有着蹩脚南
方音美国人，有过短暂的婚姻，最
后死于非命。
他的故事是这样的：

2. 成功经理个人管理及自我发展
31岁经商失败
32岁竞选失败
34岁又一次竞选失败
35岁爱妻早逝
36岁神经受损
38岁竞选议员失败
43岁竞选议员失败
46岁竞选议员失败
48岁竞选议员失败
55岁竞选参议员失败
56岁竞选副总统失败
58岁竞选参议员失败
60岁当选总统



1. 天花板愈来愈低
市场竞争激烈
产品价格逐年下降约5－10％
2. 地板欲愈来愈高
物资、人力、原材料、工资营运成本逐年上涨约 5－20％
3. 生存空间愈来愈小
价格不易提高
成本不易降低
唯有努力，增加生产力及提升竞争求生存，如何做到？

应对市场条件
管理硬技能的应用
忙个不停
快速领导
收集和分析信息
传统营销及交流
求员工/企业稳定，自己职位晋升
追求不断改进



对您的企业有一个展望，十年的规划吗？

有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间？

您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作？

您有一个终身制工人核心团队吗？而其余的工人被认为是项目工人（高达66%）

您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗？

您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗？

您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场/目标地区吗？

您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗？您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗？

在尽力改进现有的产品和服务的同时，您是否着重开发新产品，新服务和新想法？

目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据？

您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗？（企业系统包括市场营销，培训和知识管理等）

您的企业进行过工人价值分析吗？

您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗？

您是否创造一种有助于进行创造和革新的宽松气氛？

您是不是只有在电话会议，远程会议或电子邮件交流都不能进行时，才举行会议呢？


您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信，住宿和其他虚拟办公技术系统？

您是否有招聘，保留和不断培训一流工人的成功方法？

您的企业是否有用于研究和开发的合理预算？

您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法？

您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作？

您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品吗？

您能最多用10个单词来描述您正在从事的业务吗？


59－66 恭喜！ 您在很大程度上是处于21世纪经理型 ，这在2010年以前为必然趋势；

46－58 您是一位既有20世纪级别经理又有21世纪型，最终您需求到达的层次；

0－45 您在很大程度上是20世纪型经理。您需要不断提升自己才能到达21世纪成功经理级别。

1.在21世纪经理评估练习中，哪些问题您回答了“否”？

2.您可以采取什么迅速步骤，在二年内将“否”变成“是”？

3.如何做到？



“领导能力是由50％的使命感加上50％的意志力构成”
 

　　　“如果80年代的重点是“品质” （Quality）, 90年代是“企业再造”（Reengineering）, 那么，21世纪的关键就是――”


“只有偏执狂才能生存”








守时
勤奋
创新的
有理解力的
坦率的
诚实、幽默

孩提时，与阅读故事和传记相比，更欣赏图表
能自由使用左手（左撇子）
欣赏书画和风景时，容易感动
对扑克牌的各种游戏钻劲很强
有吃佳肴的嗜好
爱好假想各种各样的事
粗率地订计划，匆匆行事者



爱从书本中挑出喜欢的章节看
不拘谨于惯例
办公桌上略有散乱，且具有效率性
一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号
喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活
爱好古典音乐，爵士音乐
对流行的事物敏感



启动能量发电机
释放潜能
挑战目标


未来管理主旋律是创新（Innovation）
知识（Knowledge）是企业最重要资源
未来成功企业模式是学习型组织（Learning Organisation）
授权型、扁平化、跨功能为未来组织结构
全球战略（Global Strategy）为成败关键
跨文化管理
企业为股东、员工、顾客、社会……利益相关者（Stakeholders）负责


企 业 核心竞争力（Global Competence）

  ∙ 3M ∙粘性胶带
∙Canon ∙光学镜片，精密仪器，微处理机的 控制系统
∙Casio ∙微处理机，材料科学，精密浇铸
∙Intel ∙缩微处理技术
∙Microsoft ∙计算机软件
∙日本电器 ∙电子部件，中央处理器，通信设备
∙Philips ∙通信设备，光学媒介
∙Sony ∙电视机，录像机
∙维克斯 ∙流体动力，电力，电子控制系统



影响21世纪的趋势：
1.自由不断增长；
2.运输速度不断提高；
3.世界和平不断发展；
4.技术不断进步；
5.资本主义正在改变；
6.世界商业贸易不断增长；
7.对多样性的理解不断加深。

资料来源：Asia Business 调查报告（95.9）
领导指挥才能（Leadership Skills）

传达及沟通能力（Communication Skills）

企业家创业精神（Entrepreneurship Skills）

创新及应变能力（Innovation & Creativity)

战略运筹能力 (Strategic Skills)
资料来源：97年上海世界管理大会
创新(Innovation)---未来管理主旋律
知识(Knowledge)---最重要的资源
学习型组织(Learning Organization)---未来成功企业的模式
快速的应变力(Change Management)---10倍时代新要求
权力结构转换---倒金字塔
资料来源：97年上海世界管理大会
弹性系统(Flexibility)---跨功能,跨企业的团队
全球战略(Global Strategy)---21世纪企业决战成效的关键
跨文化管理(Cross-Culture-Management)---管理文化的升华
四满意目标(顾客满意;员工满意;投资者满意;社会满意)---企业永恒的追求
“没有管理的管理”---管理的最高境界

科学管理年代（1922－1932年）
政府管制年代（1933－1946年）
营销与多元化年代（1947－1959年）
战略与社会变迁年代（1960－1971年）
竞争的挑战和再造的年代（1972－1988年）
全球化和知识的年代（1989－2000年）
推动质量管理的三位博士：
Dr. Shewhart
《工业产品质量的经济控制》1931年
Shewhart’s Control Chart
Dr. Deming 戴明博士
《走出危机》1982年
14个要诀
Dr. Juran 朱兰博士
《朱兰质量控制手册》



第一项修炼－－自我超越

第二项修炼－－改善思想模式

第三项修炼－－建立共同愿望

第四项修炼－－团队学习

第五项修炼－－系统思考（System Thinking）


为什么要改善?

思想模式根深蒂固于每个人心中

人无完人,思想模式都有缺陷之处

大多数人自我感觉良好

如何改善思想模式?
学会把镜子转向自己

学会有效地表达自己的想法

学会开放心灵,容纳别人的想法


三个要素
目标 (Goals)
价值观 (Value)
使命感 (Mission)
三个层次
组织大愿景
团队愿景
个人愿景

团队学习的目的
使团队智商大于个人智商
使个人成长速度更快
团队学习的关键
深度汇谈---每人全部摊出心中设想,
真正一起思考
取得更高层次的共识



第一阶段:70年代
金融市场引进电子资金转移概念
销售点系统(POS);赊帐卡;薪金自动转移系统
第二阶段:70年代末到80年代初
电子讯息技术(EDI)应用
电子资金交换;电子邮件
现为:文件流程工作系统;桌上视讯会议
第三阶段:80年代中期
线上聊天室(Chat room);新闻组群
产生:网络服务， 如:世界居民;虚拟社区.

第四阶段:80年代晚期90年代初期
电子讯息技术转换为工作流程系统
合作电算系统
第五阶段:90年代
网络的出现
第六阶段:21世纪初
移动商务
3G出现
宽频

信息共享意味失去控制权

自助式服务对用户来讲是浪费时间

IT从来员不需懂商业运作

我们并不总需要所有的数据
 







聪明才智
科技理解力
热情
掌握重点
沟通技巧
外表与风度
个人魅力
深谙企业文化



88％靠直觉
75％非客观
51％销售/市场经理用个人直觉作决策点50-75％
公司董事层不容经理，直觉的决策
93％经理认为，短时间做决策有压力
62％未得足够信息，99％有桌上电脑
100％销售市场经理靠他人信息，25％人认为他的信息最新

一.变通弹性
二.共识取向
三.MBA学位
四.人际技巧
五.全球视野
六.与董事会互动的经验

1.你最喜欢目前工作的哪些部分?最讨厌哪些部分?

2.你目前工作上最大的挑战是什么?你如何应付?

3.你最想为新的职务做些什么重要的贡献?

4.你为什么现在想换跑道?

5.你认为你的哪些部分会令我的客户高兴有你加入他们的高阶主管群?

6.你的职责,工作成就和你的事业生涯规划有何关联?

7.你最重要的工作成就是什么?

8.你下一阶段的事业目标?

9.列举你曾经碰过的问题或危机,并说明你如何处理?

10.举例说明你在工作上做过的最困难的决定,还有你从中学到了什么?

11.告诉我你曾参与的重要项目.告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意.请以一个项目为例,说明你如何运用领导能力,如何展现领导技巧.
12.你将留下什么故事?别人会如何记忆你?
13.如果我咨询你的上司,你认为他/她会怎么跟我谈你?
14.列举一个你对执行长或董事会提国的最棒的点子,并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子.
15.请告诉我一个你在工作上失败或表现不如预期的例子.


这份工作的前景为何?
这份职务如何反应公司的战略目标?
求才企业期望这个职务达成什么目标?
求才企业内部的重大问题是什么?
你认为某个像我这样背景及经验的人,能问这个职务带来什么利益?


请用讲义中的表格写下五条以:

1. “我为自己做的……而自豪”或“我在……方面是自重的”为开头的事情.
这写法是要你有意识地注意到自己生涯中真正的资产。如:宽宏大量;幽默感;对朋友的忠诚度.
2. 列出五件由你负责并引以为荣的事情.
如一项在工作上或部门内具体改进措施;为亲友提供特殊建议;给他人提供一个重要的帮助等.

五条自豪事情:






五件我做过引以为荣的事:






４．管理游戏
　　　把您分为5-6人一组,用分给大家的方轮图:

先各自详细看五分钟；记录你所看的各个细节
再与小组讨论这图,您们有所感触
选出一组长及记录员
向全堂呈现,时间30分钟


日心说
科学管理之父
摩尔定律
“三板斧” 战略
“小球斜坡” 理论


Toyota: 《动脑筋创新制度》
建议委员会
动脑筋创新小组
七项目 5－20分，满分100分
183第一年
GE. 《开动大家脑筋》
松下：《提案制度》
本田：《建议积分奖励》



手表
汽车
照相机
立体音响设备
医疗器材
彩色电视
手用工具
辐射型轮胎
电动马达
影印机

明朝以前：“文景之政”、“贞观之治”，世界300项重大发明科技成就中国占170 多项
（英）李约瑟博士举例：15 世纪后，中国100 多项重大发明与发现直至欧洲文艺复兴
1661—1796年“康乾盛世”
清朝以后，西方的：工业革命；资产阶级革命；启蒙运动
现今？四大发明 !!


时期 知识更新
18世纪 80—90年
19世纪 30—40年
二战后 —15年
前沿科技 — 5年




Jack Beatty:《杜拉克大师的轨迹》 (The World According to Peter Drucker)
作者从各种角度——杜拉克孩童成长的背景，生命的辛炼，思想的孕育，治学的过程，智慧的发现，教学的热情，以及对人类的真诚及关怀描写。英国〈经济学人〉周刊（Economist）推崇他为“大师中的大师”。

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