KPI培训教材(doc)

KRA/KPI设计
一、目标与战略
二、管理中的几点困惑与思考
三、KRA/KPI是什么？四、公司KPI体系的设计思路
五、KPI体系合理性测试
六、开发KPI体系的流程
1、涵义
“目标” --------“作为一个公司，我们应该完成什么？”                    “我们的任务是什么？”“战略”---------“作为一个公司，我们如何去完成任务？”                    “我们怎样去完成我们希望完成的任务？”
2、例子
目标：规模上翻一番，保持良好的社会形象
战略：更加注重消费者的满意程度；
           开发不影响环境的新产品；
           赞助当地环保项目
微软：
    实现每个家庭的每张桌上都有一台电脑，并由于使用微软的软件而功能卓越。
INTEL：
    INTEL为计算机工业提供芯片、主板、系统和软件， INTEL的产品用来建造模块，为PC用户创造先进的计算系统， INTEL的使命是成为世界新计算机工业最优秀的模块供应商。
麦当劳：
    麦当劳的愿景是领导全球快餐业。领导全球的含义是为客户满意设定作业标准，通过我们的方便，价值和经营战略增加市场占有率和利润率。
Otis电梯：    我们的使命是向全世界的用户提供具有比任何同类企业更高可靠性的短距离内向上，向下和过道的载人、载物方式。
柯达：
    在化学和电子图像领域成为世界最优秀的企业。
华为公司：
（质量）第八条 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比
    和及时的服务、满足顾客日益增长的需要。
       质量是我们的自尊心。
（人力资本）第九条 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
（核心技术）第十条 我们的目标是在独立自主的基础上开放与合作地发展拥有自主知识
    产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。
（利润）第十一条 我们将按照我们的事业可持续成长的要求，设立每个时期的足够
   高的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。
麦当劳：
    让每处每天每个客户都获得100％的客户满意
McCormick& Company•获得20％的权益回报率
•每年10%的净销售增长率
•每年15％的平均每股盈利增长率
•维持小于或等于40％的资产负债率
•将25％到35％的净利润用于分红
 

KPI培训教材(doc)